五星級(jí)秘書(shū)

自序
第一章 電話(huà)管理
　一、KISS理論
　二、接聽(tīng)電話(huà)的要點(diǎn)
　三、接聽(tīng)電話(huà)的技巧
　四、打電話(huà)的口氣與語(yǔ)態(tài)
　五、接聽(tīng)電話(huà)的禁忌
　六、抱怨電話(huà)的處理
　七、如何過(guò)濾電話(huà)
　八、緊急事件處理
　九、電話(huà)效率與管理
　十、如何與客戶(hù)溝通
　十一、接受主管指令時(shí)
　十二、如何跟進(jìn)事件
　十三、善意響應(yīng)的要領(lǐng)
　十四、如何結(jié)束電話(huà)
第二章 會(huì)議管理
　一、會(huì)議的基本概念
　二、會(huì)議的種類(lèi)
　三、開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作
　四、會(huì)議記錄的要點(diǎn)
　五、會(huì)議記錄的撰寫(xiě)
　六、會(huì)議記錄的格式
　七、會(huì)議議程準(zhǔn)備的要點(diǎn)
　八、會(huì)議議程的內(nèi)容
　九、會(huì)議的管理工作
　十、參加會(huì)議的基本禮儀
　十一、參與會(huì)議的禁忌
第三章 溝通管理
　一、困擾秘書(shū)的十大問(wèn)題
　二、困擾主管的十大問(wèn)題
　三、如何與不同類(lèi)型的主管溝通
　四、主管如何挑選秘書(shū)
　五、好秘書(shū)的必備條件
　六、秘書(shū)如何學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)
　七、秘書(shū)如何擔(dān)當(dāng)幕僚工作
　八、秘書(shū)上的人際關(guān)系處理
　九、秘書(shū)如何與上司相處
　十、秘書(shū)如何與同事相處
　十一、秘書(shū)的一般服務(wù)原則
　十二、秘書(shū)應(yīng)該避免犯哪些錯(cuò)誤
　十三、秘書(shū)如何成為主管的得力助手
第四章 情緒管理
　一、情緒的來(lái)源
　二、情緒管理測(cè)驗(yàn)
　三、秘書(shū)如何面對(duì)他人的情緒化
　四、秘書(shū)應(yīng)該如何做好情緒管理
第五章 檔案管理
第六章 時(shí)間管理
第七章 形象管理
第八章 職業(yè)生涯管理
附錄