電子商務客戶服務與管理

項目一?電子商務客戶服務基礎
項目導入
項目描述
項目實施
任務一　電子商務客戶服務概述
任務二?平臺規(guī)則及工具使用
項目測試
項目二?電子商務客戶服務工作內容與工作要求
項目導入
項目描述
項目實施
任務一　電子商務客戶服務的工作內容
任務二　電子商務客戶服務的工作要求
項目測試
項目三?電子商務客戶服務工作流程
項目導入
項目描述
項目實施
任務一?售前客服及工作流程
任務二?售中客服及工作流程
任務三?售后客服及工作流程
項目測試
項目四?電子商務客戶服務溝通技巧
項目導入
項目描述
項目實施
任務一?電子商務客戶服務基本禮儀
任務二?網絡客戶服務溝通技巧
任務三?電話客戶服務溝通技巧
項目測試
項目五?電子商務客戶投訴處理
項目導入
項目描述
項目實施
任務一?分析客戶投訴原因
任務二　挖掘客戶投訴心理
任務三　有效處理客戶投訴
項目測試
項目六?電子商務客戶關系管理
項目導入
項目描述
項目實施
任務一　認識客戶關系管理
任務二　客戶資料的獲取與管理
任務三　客戶流失分析與客戶關懷
項目測試
項目七?電子商務客戶服務數據分析
項目導入
項目描述
項目實施
任務一　認識電子商務客戶服務術語
任務二　分析電子商務客戶服務數據
項目測試
項目八?電子商務客戶服務員工管理
項目導入
項目描述
項目實施
任務一　電子商務客戶服務員工管理概述
任務二　電子商務客戶服務員工管理的內容
項目測試