培訓(xùn)案例全書

目 錄
 
部分　目標(biāo)管理 
 
化整為零，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) / 002
目標(biāo)的重要性 / 002
讓目標(biāo)引導(dǎo)人生之旅 / 003
成功的道路是由目標(biāo)鋪成的 / 003
賴嘉的目標(biāo) / 004
為誰(shuí)工作？ / 004
不要輕易放棄目標(biāo) / 005
貧困男孩的夢(mèng) / 006
穆?tīng)柕墓适?nbsp;/ 007
4個(gè)男人和一個(gè)箱子 / 007
目標(biāo)的制訂 / 009
離終點(diǎn)只有一英里 / 010
休利曼實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 / 010
用恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)為自己鋪就成功之路 / 011
管道的故事 / 012
 
第二部分　時(shí)間管理 
 
名人管理時(shí)間的技巧 / 018
柴田和子的時(shí)間管理 / 018
小張的拖延習(xí)慣 / 019
格里：時(shí)間的緊迫感 / 020
“我是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間因素” / 022
市長(zhǎng)辦公擴(kuò)大會(huì)議 / 023
列出合理的時(shí)間表 / 024
華為時(shí)間管理的4大法寶 / 024
學(xué)會(huì)拒絕 / 027
別幫部屬養(yǎng)“猴子” / 029
會(huì)議成本分析制度 / 033
額外時(shí)間的調(diào)查 / 034
時(shí)間就是財(cái)富 / 034
時(shí)間銀行 / 035
浪費(fèi)時(shí)間的因素 / 035
掌握二八法則 / 036
 
 
第三部分　團(tuán)隊(duì)精神 
 
史玉柱東山再起的秘密 / 040
你會(huì)打籃球嗎 / 040
真正的成功是團(tuán)隊(duì)的成功 / 042
合格率是怎樣提升的 / 043
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：合久必分 / 043
紡織廠的團(tuán)結(jié)協(xié)作 / 044
部門間的矛盾 / 045
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的改革 / 046
一家合伙公司的解散 / 048
為何無(wú)法形成團(tuán)隊(duì) / 049
微軟公司培訓(xùn)記 / 049
建立高效能團(tuán)隊(duì) / 052
團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)人英雄主義的關(guān)系 / 053
阿希的“三垂線”試驗(yàn) / 055
 
第四部分　職業(yè)規(guī)劃 
 
弗蘭克的困惑 / 058
擺脫“心理高度”的限制 / 058
成功要符合自己的價(jià)值觀 / 059
從“自我認(rèn)可語(yǔ)言”談起 / 059
留學(xué)還是就業(yè) / 060
轉(zhuǎn)行，可行嗎？ / 061
她是這樣成為銷售總監(jiān)的 / 062
每個(gè)人都有特長(zhǎng) / 063
頻頻跳槽為哪般 / 065
熱門行業(yè)的誘惑 / 066
以學(xué)歷求職 / 066
天下大事，成之于細(xì) / 066
正確給自我定位 / 067
職業(yè)惰性——跳槽的障礙 / 068
職業(yè)生涯不必“從一而終” / 069
跳槽時(shí)別忘了感情因素 / 069
 
第五部分　溝通管理 
 
哥倫比亞航空052號(hào)班機(jī)的悲劇 / 072
華為的有效溝通 / 073
別變成“可有可無(wú)”的人 / 074
蓋茨先生的溝通難題 / 076
到底是誰(shuí)的錯(cuò)誤 / 077
迪特尼的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng) / 079
共鳴的理解 / 081
對(duì)自己的言論負(fù)責(zé) / 082
華盛的有效溝通障礙 / 083
為何要提建議 / 084
企業(yè)的溝通誤差 / 085
傾聽(tīng)員工的意見(jiàn) / 086
群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn) / 086
辦公室布局 / 087
社會(huì)學(xué)家在法國(guó)走紅 / 088
升職加薪?jīng)]有溝通重要 / 089
石油集團(tuán)裁員 / 090
招聘 / 091
 
第六部分　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
 
IBM如何打造領(lǐng)導(dǎo)力 / 094
柯達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)力要求 / 098
領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)素養(yǎng) / 099
哪種領(lǐng)導(dǎo)方式有效 / 100
下屬眼中的領(lǐng)導(dǎo) / 101
簡(jiǎn)單執(zhí)行不等于領(lǐng)導(dǎo) / 102
林肯“獨(dú)斷” / 103
威爾遜的遠(yuǎn)見(jiàn) / 103
土光敏夫的演講 / 104
“一切責(zé)任在我” / 105
贏得部屬的心 / 105
亞科卡主動(dòng)降薪救公司 / 106
科林·馬歇爾的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 / 107
深潛和表率 / 109
卡爾松的授權(quán) / 110
善于授權(quán)和用權(quán) / 111
井植薰的用人原則 / 112
領(lǐng)導(dǎo)不能越俎代庖 / 113
討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣 / 113
西洛斯·梅考克
.巧妙處理制度問(wèn)題 / 114
什么是“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo) / 115
W商店的決策 / 115
張經(jīng)理發(fā)脾氣 / 116
趙所長(zhǎng)的課題組 / 117
顧此失彼的李主任 / 119
兩個(gè)不同的畫面 / 121
第七部分　企業(yè)文化 
 
 
豐田的企業(yè)文化 / 124
三星的“人才”精神 / 125
韋爾奇的無(wú)邊界理念 / 126
學(xué)習(xí)型組織的神話 / 127
沃爾瑪企業(yè)文化——以人為本 / 130
鄭州日產(chǎn)的企業(yè)文化建設(shè) / 131
《華為的冬天》——論華為的危機(jī) / 135
阿里巴巴的獨(dú)特企業(yè)文化 / 137
3M公司的創(chuàng)新管理 / 139
白沙集團(tuán)的3A·HOT / 143
奧美公司流傳廣的10句話 / 144
伯涅特的加班工資 / 144
施樂(lè)公司文化的變遷 / 145
虛偽的企業(yè)文化 / 145
皇帝的新裝 / 147
企業(yè)文化不是美麗的外衣 / 147
美國(guó)安然公司的毀滅 / 148
難道注定要選擇離去 / 149
跨文化沖突 / 150
哪片土壤適合你 / 151
 
第八部分　知識(shí)管理 
 
華為的知識(shí)管理 / 156
英國(guó)石油公司用工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)增強(qiáng)響應(yīng)能力 / 158
美國(guó)企業(yè)的兩種知識(shí)管理模式 / 159
經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的質(zhì)量控制 / 163
足夠的危機(jī)感 / 163
害怕承諾 / 164
我們能發(fā)言嗎 / 164
避開(kāi)麻煩制造者 / 165
巨鷹知識(shí)管理的啟動(dòng) / 166
安永的知識(shí)管理 / 167
安達(dá)信的知識(shí)管理 / 169
施樂(lè)的知識(shí)管理 / 171
美軍建設(shè)學(xué)習(xí)型組織案例 / 172
 
第九部分　組織流程
 
不改革，導(dǎo)致業(yè)績(jī)一落千丈 / 176
通用電氣的新型核心管理模式 / 177
富士通的SPIRIT管理制度 / 178
松下的事業(yè)部制 / 180
愛(ài)普生的輪崗制度 / 181
臺(tái)積電的員工援助計(jì)劃 / 182
“走火入魔”的“扁平化”管理 / 184
前鋒的“因人設(shè)崗” / 186
文件的顏色 / 187
兩個(gè)公司的組織變革 / 187
修路原則 / 190
杜邦的改組 / 191
 
第十部分　危機(jī)管理
 
陶陶居的“蟑螂湯” / 194
福膠集團(tuán)馬皮事件 / 194
贏了官司，丟了市場(chǎng) / 195
康泰克PPA危機(jī) / 195
塞勒菲爾德的失敗公關(guān) / 197
泰諾藥片中毒事件 / 198
可口可樂(lè)中毒事件 / 199
瓦爾迪茲號(hào)漏油事件 / 200
亞默爾的決斷 / 202
羅氏的“達(dá)菲”風(fēng)波 / 203
雀巢的危機(jī) / 203
“冠生園”月餅危機(jī) / 205
 
第十一部分　銷售管理
 
有史以來(lái)厲害的售貨員 / 208
帶著構(gòu)想拜訪顧客 / 208
唯有嚴(yán)于律己才有生機(jī) / 210
截然相反的觀點(diǎn) / 211
做銷售得學(xué)會(huì)跟蹤 / 211
茱蒂的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) / 212
把握商品的賣點(diǎn) / 213
拒絕之后 / 214
新來(lái)的小伙子 / 215
當(dāng)場(chǎng)丟丑的推銷員 / 217
把產(chǎn)品的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢(shì) / 218
一折銷售法 / 219
阿托搬家中心 / 220
學(xué)會(huì)投其所好 / 221
推心置腹贏得大客戶 / 221
尊重客戶的每一個(gè)決定 / 223
喬·吉拉德的故事 / 224
贊美的力量 / 225
銷售冠軍的推銷術(shù) / 225
“禮物是不計(jì)價(jià)錢的” / 226
麥克的電話推銷 / 227
兩家小店 / 228
一次成功的推銷 / 229
酒杯 / 230
突破價(jià)格借口 / 230
墨菲賣車 / 231
及時(shí)行動(dòng)，勇于促成 / 234
奇怪的推銷 / 234
 
第十二部分　商務(wù)談判
 
準(zhǔn)備充分的談判 / 236
鄭周永智獲訂單 / 237
約翰遜醉翁之意在廣告 / 237
勝利者的苦惱 / 238
美國(guó)人和日本人的貿(mào)易談判 / 238
鐵娘子的“鐵”滋味 / 239
欲擒故縱 / 240
虛實(shí)之間 / 241
特別精明的人 / 242
總裁致歉 / 243
?？颂m與老婦的交鋒 / 243
山本村估的障眼法 / 244
荷伯購(gòu)礦 / 245
奶粉里的蒼蠅 / 246
服務(wù)公司反客為主 / 247
皮箱與懷表 / 248
董事長(zhǎng)的奇招 / 248
以退為進(jìn) / 249
幽默的力量 / 250
艾柯卡的說(shuō)服技巧 / 251
大酒店價(jià)值1美元 / 252
以毒攻毒 / 253
“綿里藏針”智買鮮魚(yú) / 254
談判專家與理賠案件 / 255
那佛的“辯論會(huì)” / 256
出其不意，攻其不備 / 257
巧計(jì)壓價(jià) / 258
黑臉白臉 / 260
緩兵之計(jì) / 261
第23屆夏季奧運(yùn)會(huì)的商機(jī) / 261
智取經(jīng)紀(jì)人 / 262
 
第十三部分　服務(wù)營(yíng)銷
 
銷售始于售后 / 266
為客戶著想 / 266
態(tài)度 / 267
細(xì)微之處的服務(wù)精神 / 268
用“心”讓顧客滿意 / 268
真心誠(chéng)意為顧客 / 269
全身心、全方位、全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù) / 269
顧客的感覺(jué)永遠(yuǎn)是對(duì)的 / 270
服務(wù)意識(shí) / 271
那是不可能的嗎？ / 272
奔馳以服務(wù)贏得聲譽(yù) / 272
漢斯的感謝卡 / 273
不以貌取人 / 274
投訴和表?yè)P(yáng) / 276
幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 / 277
易捷的風(fēng)格 / 277
商場(chǎng)經(jīng)理的隨機(jī)應(yīng)變 / 278
精細(xì)營(yíng)銷帶來(lái)效益 / 279
無(wú)須服務(wù)所有的客戶 / 279
 
第十四部分　績(jī)效管理
 
騰訊的績(jī)效管理 / 284
阿里巴巴的績(jī)效評(píng)估 / 286
安利（中國(guó)）績(jī)效考評(píng)的秘密 / 288
讓績(jī)效考核落在實(shí)處 / 289
查蘭妮的績(jī)效評(píng)估 / 291
黑熊和棕熊的績(jī)效管理 / 293
經(jīng)理的考驗(yàn)
.——員工的工作時(shí)效 / 294
沒(méi)有“及格”和“不及格”的績(jī)效考評(píng) / 294
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 / 296
IBM的績(jī)效管理 / 297
北電的績(jī)效管理 / 298
賽特的績(jī)效管理 / 300
Ａ公司的績(jī)效考核 / 301
美孚公司平衡計(jì)分卡之旅 / 302
績(jī)效考核的困惑 / 305
“完美”的激勵(lì)計(jì)劃 / 306
一位部門副經(jīng)理的苦惱 / 307
績(jī)效工資怎么算？ / 311
 
 
第十五部分　薪酬管理
 
谷歌的薪酬制度 / 314
格蘭仕的激勵(lì)體系 / 315
EC公司的工資改革方案 / 316
IBM的薪酬管理 / 318
都是放手惹的禍 / 321
公休日加班引起的風(fēng)波 / 322
自愿加班能給加班工資嗎？ / 323
解剖朗訊的薪酬管理 / 324
員工對(duì)薪酬不滿怎么辦 / 326
老板的紅燒肉 / 328
尋找真正的激勵(lì)因素 / 329
尚美的薪酬制度改革 / 330
企業(yè)留人，激勵(lì) / 334
神州數(shù)碼的公開(kāi)薪酬體系 / 334
微軟的股票分配方案 / 335
波士頓兒童醫(yī)院 / 336
薪酬激勵(lì)不等于金錢激勵(lì) / 338
他們?yōu)楹渭w辭職？ / 339
 
第十六部分　人力資源
 
東方公司的故事 / 342
這樣的人才計(jì)劃可行嗎？ / 343
“空降兵”能走多遠(yuǎn)？ / 344
IBM矩陣式的組織結(jié)構(gòu) / 345
員工管理：“團(tuán)隊(duì)”與“衛(wèi)隊(duì)” / 348
重視員工價(jià)值的生命周期 / 350
減薪也能留住人的秘訣 / 351
海爾的人力資源管理 / 352
華為的用人之道 / 356
激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情 / 360
王琳的失敗 / 360
小夏的煩惱 / 361
李莉的違紀(jì) / 362
要不要補(bǔ)償培訓(xùn)費(fèi)？ / 363
不能事事都有特例 / 364
你需要“強(qiáng)迫排名”嗎？ / 364
人性化管理的誤區(qū) / 365
如何安排A的職務(wù)？ / 366
盤點(diǎn)人力資源 / 367
新上任的總裁 / 370
受到排擠的助理 / 371
麥當(dāng)勞的晉升機(jī)制 / 371
索尼的內(nèi)部應(yīng)聘 / 373
 
第十七部分　組織培訓(xùn)
 
英特爾的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) / 376
企業(yè)培訓(xùn)是否賠錢又折兵 / 377
誰(shuí)應(yīng)參加培訓(xùn) / 378
可口可樂(lè)的培訓(xùn) / 379
SAI的培訓(xùn)嘗試 / 383
“快而好”的員工培訓(xùn) / 386
惠普的銷售培訓(xùn) / 386
不一樣的員工培訓(xùn) / 388
IBM自助餐式的培訓(xùn) / 389
用少的錢，做有效的訓(xùn)練 / 390
“公司綱要”培訓(xùn)游戲 / 391
標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)公司的開(kāi)放式培訓(xùn) / 392
指導(dǎo)手冊(cè)的作用 / 393
SD公司的培訓(xùn) / 394
培訓(xùn)成本低，質(zhì)量卻好 / 395
“五斗米”公司的員工培訓(xùn)模式 / 396
值得借鑒的中層管理培訓(xùn)方案 / 398
青春化妝品公司培訓(xùn)案例 / 401
為何培訓(xùn)老是走樣？ / 403
愛(ài)立信是這樣做培訓(xùn)管理的 / 404
波音的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) / 405
花旗的員工培訓(xùn) / 407
西門子的人才培訓(xùn) / 408
豐田的銷售員培訓(xùn) / 411
東京迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn) / 413
把好的培訓(xùn)給優(yōu)秀的員工 / 414
 
第十八部分　招聘管理
 
從筆跡看性格 / 418
微軟納才有怪招 / 419
500強(qiáng)公司的面試題 / 420
500強(qiáng)考員工的推理題 / 421
招聘總經(jīng)理的真實(shí)試題 / 425
上海通用招聘中的評(píng)估方法 / 428
北電網(wǎng)絡(luò)的用人之道：為真正的人才鋪路 / 430
獨(dú)特的面試 / 432
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 / 434
豐田的“全面招聘體系” / 435
花旗的招聘機(jī)制 / 437
朗訊有文化的招聘 / 439
麥肯錫的主張 / 441
張先生的一次招聘經(jīng)歷 / 442
耐頓的招聘活動(dòng) / 443
 
編后語(yǔ) / 446