網(wǎng)絡(luò)購物情境下服務(wù)補(bǔ)救與創(chuàng)新管理：價(jià)值共創(chuàng)視角

第1章 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意義
1.3 研究思路和方法
1.4 主要研究內(nèi)容
第2章 內(nèi)涵分析
2.1 服務(wù)補(bǔ)救
2.2 價(jià)值共創(chuàng)
2.3 創(chuàng)新管理
2.4 服務(wù)補(bǔ)救、價(jià)值共創(chuàng)與創(chuàng)新管理的邏輯關(guān)系
2.5 本章小結(jié)
第3章 服務(wù)補(bǔ)救機(jī)理
3.1 服務(wù)補(bǔ)救決策機(jī)理
3.2 服務(wù)補(bǔ)救悖論機(jī)理
3.3 服務(wù)補(bǔ)救創(chuàng)新機(jī)理
3.4 本章小結(jié)
第4章 服務(wù)補(bǔ)救策略
4.1 物質(zhì)補(bǔ)償策略
4.2 精神補(bǔ)償策略
4.3 組合補(bǔ)償策略
4.4 本章小結(jié)
第5章 服務(wù)補(bǔ)救模型
5.1 服務(wù)補(bǔ)救時(shí)機(jī)模型
5.2 服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量測度模型
5.3 服務(wù)補(bǔ)救悖論測度模型
5.4 本章小結(jié)
第6章 服務(wù)補(bǔ)救與價(jià)值共創(chuàng)
6.1 價(jià)值共創(chuàng)維度
6.2 服務(wù)補(bǔ)救對價(jià)值共創(chuàng)的影響機(jī)制
6.3 本章小結(jié)
第7章 面向價(jià)值共創(chuàng)的服務(wù)補(bǔ)救模式創(chuàng)新管理
7.1 網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)創(chuàng)新管理
7.2 面向價(jià)值共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)補(bǔ)救模式創(chuàng)新
7.3 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)