跨境電商客戶服務

　　本書依據(jù)校企“雙元”合作開發(fā)的課程標準，對標《跨境電子商務公共服務平臺運行服務規(guī)范》（DB44／T 2202—2019）、《跨境電子商務在線糾紛解決服務交互規(guī)范》（DB4403／T 38—2020）等，以企業(yè)真實項目為載體設計教材內(nèi)容；每個模塊包括項目導入、任務分工、思維導圖、操作示范、知識測試、能力實訓六部分內(nèi)容，融入教育部全國職業(yè)院校技能大賽“互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易綜合技能”賽項B2B模塊、教育部“1+X”跨境電商B2B／B2C數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書標準，實現(xiàn)“崗課賽證”融合育人。圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標，寓社會主義核心價值觀等育人元素于課程內(nèi)容，使教學內(nèi)容融匯思政、教學設計滲透思政，引導學生樹立誠實守信、科學嚴謹、求真務實的道德觀，培育精益求精、銳意創(chuàng)新的工匠精神，潛移默化地發(fā)揮課程的思想引領、價值導向和精神塑造等功能。本教材既可以作為跨境電商、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、應用英語、國際商務等專業(yè)的教材，也可以作為以上領域從業(yè)人員的培訓教材。

　　杜艷紅，廣州科技職業(yè)技術大學外語外貿(mào)學院副院長，副教授，13年高校商務英語教學經(jīng)驗，主持或主要參加省市級及以上課題12項，主編教材5部，獲“廣東省跨境電商人才培育領軍人物”等榮譽。