薪酬設(shè)計(jì)與績效考核全案（修訂版）

第一章企業(yè)薪酬管理剖析 001
一、薪酬的幾個(gè)基本問題 002
（一）薪酬的含義 002
（二）薪酬的作用和支付依據(jù) 005
（三）薪酬管理及其目標(biāo) 006
二、有關(guān)激勵(lì)理論及人性假設(shè) 008
（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論及其啟示 008
（二）過程型激勵(lì)理論及其啟示 010
（三）水木知行綜合激勵(lì)模型及其啟示 013
（四）人性假設(shè)與管理特征 015
三、幾種基本工資制度 017
（一）崗位工資制和職務(wù)工資制 018
（二）技能工資制和能力工資制 019
（三）績效工資制 021
（四）組合工資制 022
四、不同所有制企業(yè)薪酬管理特點(diǎn) 022
（一）國有企業(yè)薪酬管理特點(diǎn) 022
（二）民營企業(yè)薪酬管理特點(diǎn) 026
（三）上市公司薪酬管理特點(diǎn) 029
五、不同業(yè)務(wù)性質(zhì)企業(yè)薪酬管理特點(diǎn) 030
（一）以項(xiàng)目管理為核心的企業(yè)薪酬管理特點(diǎn) 030
（二）以生產(chǎn)管理為核心的企業(yè)薪酬管理特點(diǎn) 031
（三）以服務(wù)經(jīng)營為核心的企業(yè)薪酬管理特點(diǎn) 032
第二章如何設(shè)計(jì)薪酬體系 035
一、薪酬設(shè)計(jì)的三個(gè)核心問題 036
（一）內(nèi)部一致性和薪酬結(jié)構(gòu) 036
（二）外部競(jìng)爭(zhēng)性和薪酬水平 036
（三）員工貢獻(xiàn)度和薪酬構(gòu)成 036
二、水木知行3PM薪酬體系 037
（一）3PM薪酬體系的含義 037
（二）3PM薪酬設(shè)計(jì)原則 037
（三）3PM薪酬構(gòu)成 042
三、薪酬體系設(shè)計(jì)過程 046
四、薪酬管理現(xiàn)狀診斷 048
（一）HB公司薪酬管理現(xiàn)狀診斷過程 048
（二）HB公司管理現(xiàn)狀與薪酬績效診斷結(jié)果 050
（三）HB公司問題解決思路及項(xiàng)目運(yùn)作 052
（四）HB公司方案實(shí)施注意事項(xiàng)及效果評(píng)估 055
五、制定薪酬策略 057
（一）制定薪酬策略需考慮的因素 058
（二）薪酬結(jié)構(gòu)策略 059
（三）薪酬水平策略 064
（四）薪酬構(gòu)成策略 064
第三章薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 069
一、薪酬調(diào)查和薪酬水平設(shè)計(jì) 070
（一）如何進(jìn)行薪酬調(diào)查 070
（二）水木知行競(jìng)爭(zhēng)性薪酬指數(shù)及薪酬數(shù)據(jù)庫使用簡(jiǎn)介 073
（三）市場(chǎng)薪酬及薪酬水平設(shè)計(jì) 075
二、薪酬政策線和薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 077
（一）如何制定薪酬政策線 077
（二）如何設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu) 078
三、某工程公司薪酬設(shè)計(jì)案例 080
（一）薪酬職等劃分 080
（二）薪酬等級(jí)表設(shè)計(jì) 083
（三）崗位工資基準(zhǔn)等級(jí)設(shè)計(jì) 086
（四）崗位工資如何定級(jí) 091
四、其他薪酬設(shè)計(jì)案例 093
（一）某集團(tuán)公司案例 093
（二）某大型研究院案例 094
（三）其他形式工資等級(jí)表 099
五、某制造企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)及薪酬水平案例 100
（一）薪酬結(jié)構(gòu) 100
（二）崗位工資等級(jí) 100
六、某知識(shí)密集型民營企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)案例 103
第四章薪酬構(gòu)成設(shè)計(jì) 107
一、崗位績效工資制 108
（一）崗位績效工資制的工資構(gòu)成 108
（二）固定工資設(shè)計(jì) 110
（三）績效工資設(shè)計(jì) 110
（四）風(fēng)險(xiǎn)工資設(shè)計(jì) 113
（五）某投資公司薪酬構(gòu)成設(shè)計(jì) 115
二、其他常用工資制度設(shè)計(jì) 116
（一）年薪制設(shè)計(jì) 116
（二）計(jì)時(shí)工資制設(shè)計(jì) 120
（三）計(jì)件工資制設(shè)計(jì) 121
（四）提成工資制設(shè)計(jì) 122
（五）特區(qū)工資制設(shè)計(jì) 123
三、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì) 124
四、津貼補(bǔ)貼設(shè)計(jì) 127
五、薪酬制度案例—某生產(chǎn)制造企業(yè)薪酬構(gòu)成 128
（一）崗位績效工資制 128
（二）計(jì)件工資制 129
（三）提成工資制 131
（四）工資特區(qū)制度 131
（五）補(bǔ)貼 132
（六）試用期薪酬 132
六、薪酬制度案例—某高科技公司產(chǎn)品營銷激勵(lì)方案 133
七、某時(shí)尚服裝銷售公司銷售提成管理辦法 134
八、某投資公司投資項(xiàng)目激勵(lì)辦法 138
第五章薪酬成本管理 139
一、人工成本及薪酬預(yù)算 140
（一）人工成本 140
（二）人工成本分析 141
（三）薪酬預(yù)算 144
（四）薪酬總額確定 146
二、薪酬支付及成本監(jiān)控 150
（一）薪酬計(jì)算支付 150
（二）薪酬成本控制 154
（三）薪酬支付案例 154
三、薪酬調(diào)整 155
（一）薪酬水平調(diào)整 155
（二）薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整 157
（三）薪酬構(gòu)成調(diào)整 157
（四）薪酬調(diào)整注意事項(xiàng) 157
四、薪酬制度案例—薪酬調(diào)整、計(jì)算與支付 158
（一）薪酬調(diào)整 158
（二）薪酬的計(jì)算、支付 159
第六章如何進(jìn)行崗位評(píng)價(jià) 161
一、崗位體系設(shè)計(jì)及工作分析 162
（一）崗位體系的含義 162
（二）工作分析的含義 165
二、崗位評(píng)價(jià)方法 167
（一）崗位評(píng)價(jià)的含義 167
（二）排序法崗位評(píng)價(jià) 168
（三）分類法崗位評(píng)價(jià) 170
（四）因素比較法崗位評(píng)價(jià) 171
（五）28因素法崗位評(píng)價(jià) 173
三、崗位評(píng)價(jià)案例 178
（一）28因素法崗位評(píng)價(jià)方案 178
（二）排序法崗位評(píng)價(jià)方案 185
（三）崗位評(píng)價(jià)準(zhǔn)備 185
（四）崗位評(píng)價(jià)過程及結(jié)果 186
第七章企業(yè)績效管理剖析 193
一、績效管理的含義 194
二、如何進(jìn)行績效管理 198
（一）績效管理模型 198
（二）績效管理發(fā)揮作用的機(jī)制 200
（三）激勵(lì)機(jī)制建設(shè)需要注意的問題 200
（四）卓越績效管理體系的特點(diǎn) 202
三、企業(yè)績效管理現(xiàn)狀及分析 204
（一）企業(yè)績效管理存在的主要問題 204
（二）績效管理認(rèn)識(shí)的常見誤區(qū) 207
第八章績效管理體系設(shè)計(jì) 215
一、績效管理體系的核心 216
二、TP績效管理體系的特點(diǎn) 217
三、績效管理體系設(shè)計(jì)過程 219
四、績效管理現(xiàn)狀診斷 221
五、績效管理可行性分析 225
六、績效管理變革風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與策略 227
（一）績效管理變革風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 227
（二）績效管理變革策略 228
第九章績效管理有關(guān)工具模型 229
一、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析—將發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地 230
（一）如何將戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地 230
（二）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析過程 230
二、組織績效模型與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 232
（一）組織績效模型 232
（二）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 234
三、能力素質(zhì)考核及其應(yīng)用 234
（一）能力素質(zhì)模型 234
（二）水木知行能力素質(zhì)模型 235
（三）能力素質(zhì)模型的應(yīng)用 237
（四）人力資源專業(yè)技能和管理技能等級(jí)模型 241
四、滿意度模型及其應(yīng)用 248
（一）滿意度的含義 248
（二）滿意度模型的建立 249
（三）水木知行員工滿意度模型 250
（四）客戶滿意度 255
（五）部門滿意度 257
五、如何將績效管理落到實(shí)處—績效管理循環(huán) 258
（一）團(tuán)隊(duì)績效管理循環(huán) 258
（二）個(gè)人績效管理循環(huán) 262
六、平衡計(jì)分卡和EVA考核 267
（一）平衡計(jì)分卡 267
（二）EVA考核 269
（三）OKR考核 270
（四）常用考核指標(biāo) 271
第十章如何設(shè)計(jì)績效考核體系 273
一、績效考核的組織管理 274
二、績效考核體系構(gòu)成 277
（一）績效考核體系的含義 277
（二）ZK公司績效考核體系構(gòu)成案例 278
（三）ZK公司績效考核結(jié)果應(yīng)用案例 280
三、對(duì)企業(yè)整體的考核 281
（一）如何對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行考核 281
（二）ZK公司整體年度考核案例 281
四、對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人的考核 281
（一）如何對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核 281
（二）ZK公司各部門及部門負(fù)責(zé)人考核案例 284
（三）ZK公司項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核案例 286
五、對(duì)普通員工的考核 287
（一）三類普通崗位員工考核 287
（二）ZK公司部門員工考核案例 292
（三）ZK公司項(xiàng)目員工考核案例 293
六、績效考核體系設(shè)計(jì)中的幾個(gè)關(guān)鍵問題 294
（一）到底該由誰來負(fù)責(zé)考核—360度考核與自上而下考核 294
（二）如何劃分績效考核等級(jí) 296
（三）慎用“末位淘汰”法 298
（四）如何避免績效考核誤差 299
第十一章如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 301
一、水木知行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 302
（一）水木知行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類 302
（二）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)案例 303
二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)過程 306
（一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟 306
（二）如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為 307
（三）如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者 308
（四）如何判斷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的可操作性 311
三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo) 312
（一）定量指標(biāo)的含義 312
（二）定量指標(biāo)有效的前提條件 313
（三）定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定—加減分法 314
（四）定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定—公式法 316
（五）定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定—規(guī)定范圍法 317
四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo) 318
（一）定性指標(biāo)的含義 318
（二）定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定—加減分法 319
（三）定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定—綜合評(píng)分法 322
五、如何設(shè)計(jì)過程指標(biāo) 323
（一）過程指標(biāo)的含義 323
（二）過程指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定 324
六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo) 327
（一）非權(quán)重指標(biāo)的含義 327
（二）否決指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定 328
（三）獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定 329
（四）獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定 329
七、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問題 330
（一）選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則 330
（二）確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重的原則 331
（三）如何確定定量指標(biāo)的績效目標(biāo) 332
第十二章績效考核案例資料 335
一、生產(chǎn)企業(yè)車間及管理部門考核案例 336
（一）鈑金車間年度業(yè)績合同及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 336
（二）車間月度考核指標(biāo)庫 338
（三）采購部年度業(yè)績合同及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 342
（四）采購部部門考核指標(biāo)庫 344
（五）采購部崗位考核指標(biāo)庫 347
（六）部門通用月度考核指標(biāo) 352
二、互聯(lián)網(wǎng)公司考核案例 354
（一）產(chǎn)品部季度考核指標(biāo)庫 354
（二）軟件及測(cè)試部季度考核指標(biāo)庫 357
（三）硬件及驅(qū)動(dòng)部季度考核指標(biāo)庫 360
（四）生產(chǎn)與品管部季度考核指標(biāo)庫 363
（五）技術(shù)支持部季度考核指標(biāo)庫 367
（六）方案咨詢部季度考核指標(biāo)庫 371
（七）部門通用季度考核指標(biāo) 373
三、集團(tuán)公司部門及子公司考核案例 376
（一）集團(tuán)公司辦公室部門考核 376
（二）集團(tuán)公司辦公室崗位考核 379
（三）集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部部門考核 383
（四）集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部崗位考核 386
（五）集團(tuán)公司某子公司年度績效合約 395
四、其他考核案例 398
（一）經(jīng)營開發(fā)部年度目標(biāo)責(zé)任書 398
（二）商業(yè)銀行支行年度業(yè)績合同及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 399
（三）某投資公司業(yè)務(wù)部門年度考核指標(biāo) 401