淘寶開店做皇冠無師自通

第1章 網(wǎng)上開店的前期準備
　1.1 了解淘寶網(wǎng)
　1.2 淘寶開店的n個理由
　1.2.1 投資風(fēng)險小
　1.2.2 經(jīng)營方式靈活
　1.2.3 限制因素少
　1.2.4 消費市場大
　1.2.5 宣傳費用低
　1.2.6 享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　1.3 網(wǎng)店經(jīng)營方式
　1.4 網(wǎng)上交易支付方式
　1.4.1 在線支付
　1.4.2 郵局匯款
　1.4.3 銀行卡支付
　1.4.4 貨到付款
　1.4.5 快捷支付
　1.5 適合開網(wǎng)店的群體
　1.5.1 開網(wǎng)店的群體
　1.5.2 開網(wǎng)店需要哪些能力 　
　1.6 網(wǎng)上開店的心理準備
　1.7 網(wǎng)上開店的基本條件
　1.7.1 硬件要求
　1.7.2 軟件要求
　1.8 明確網(wǎng)店賣家的工作內(nèi)容
　1.9 在淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)開店
　1.10 實戰(zhàn)演練
　1.11 專家指點
第2章 籌備網(wǎng)上開店
　2.1 開店前的調(diào)研
　2.1.1 經(jīng)營項目類型
　2.1.2 確定店鋪的定位
　2.2 選擇經(jīng)營的商品
　2.2.1 選擇網(wǎng)上銷售商品類型
　2.2.2 分析商品市場
　2.2.3 商品種類組合解析
　2.3 定制商品銷售策略
　2.3.1 商品定價基本原則
　2.3.2 定制商品組合定價策略
　2.3.3 定制階段性價格策略
　2.3.4 定制折扣策略
　2.3.5 定制合理運費
　2.4 學(xué)習(xí)淘寶交易規(guī)則
　2.4.1 商品發(fā)布管理規(guī)則
　2.4.2 信用評價規(guī)則
　2.4.3 淘寶網(wǎng)投訴規(guī)則
　2.5 借鑒開店經(jīng)驗
　2.6 專家指點
第3章 尋找商品貨源
　3.1 選擇合適的商品
　3.1.1 進貨的定位
　3.1.2 進貨的要點
　3.1.3 進貨的禁忌
　3.1.4 初次進貨數(shù)量
　3.2 解決貨源問題
　3.2.1 從批發(fā)市場進貨
　3.2.2 尋找廠家進貨
　3.2.3 尋找代理商進貨
　3.2.4 尋找外貿(mào)尾單貨
　3.2.5 尋找民族特色貨源
　3.2.6 尋找地域特色貨源
　3.2.7 自創(chuàng)貨源
　3.3 依靠網(wǎng)絡(luò)尋找貨源
　3.3.1 網(wǎng)上進貨的優(yōu)勢
　3.3.2 巧用google搜索貨源
　3.3.3 在行業(yè)批發(fā)網(wǎng)站尋找貨源
　3.3.4 在阿里巴巴網(wǎng)站尋找貨源
　3.3.5 在淘寶網(wǎng)里淘貨源
　3.3.6 網(wǎng)上進貨防騙技巧
　3.3.7 網(wǎng)上交易技巧
　3.4 專家指點
第4章 網(wǎng)店常用工具軟件
　4.1 下載并安裝淘寶工具軟件
　4.1.1 下載并安裝阿里旺旺
　4.1.2 下載并安裝淘寶助理
　4.2 使用阿里旺旺
　4.2.1 登錄阿里旺旺
　4.2.2 阿里旺旺的系統(tǒng)設(shè)置
　4.2.3 阿里旺旺的分組功能
　4.2.4 添加聯(lián)系人
　4.2.5 聊天功能
　4.2.6 查看聊天記錄
　4.3 常用圖像編輯軟件
　4.3.1 acdsee軟件
　4.3.2 光影魔術(shù)手
　4.3.3 photoshop軟件
　4.4 專家指點
第5章 網(wǎng)上開店第一步
　5.1 申請并使用電子郵箱
　5.1.1 申請郵箱的作用
　5.1.2 申請免費電子郵箱
　5.1.3 使用電子郵箱
　5.2 成為淘寶會員
　5.2.1 注冊淘寶會員
　5.2.2 編輯個人信息
　5.2.3 設(shè)置密碼保護
　5.3 開通支付寶
　5.3.1 支付寶賬戶的作用
　5.3.2 注冊并激活支付寶賬戶
　5.3.3 支付寶實名認證
　5.3.4 申請支付寶數(shù)字證書
　5.3.5 安裝支付寶數(shù)字證書
　5.3.6 取消支付寶數(shù)字證書
　5.4 申請網(wǎng)上銀行
　5.4.1 辦理銀行卡
　5.4.2 開通網(wǎng)上銀行
　5.4.3 使用網(wǎng)上銀行為支付寶充值
　5.5 專家指點
第6章 建立自己的店鋪
　6.1 開設(shè)店鋪
　6.1.1 給店鋪起個好名字
　6.1.2 店標設(shè)計
　6.1.3 申請店鋪
　6.1.4 設(shè)置店鋪風(fēng)格
　6.1.5 免費升級旺鋪
　6.2 發(fā)布商品
　6.2.1 發(fā)布寶貝的方式
　6.2.2 發(fā)布一口價商品
　6.2.3 發(fā)布二手與閑置物品
　6.2.4 發(fā)布拍賣商品
　6.3 使用淘寶助理發(fā)布商品
　6.3.1 運行淘寶助理
　6.3.2 創(chuàng)建模板
　6.3.3 使用模板
　6.3.4 發(fā)布大量商品
　6.4 管理商品
　6.4.1 店鋪商品描述
　6.4.2 修改商品信息
　6.4.3 修改商品類目
　6.4.4 下架商品
　6.4.5 上架商品
　6.4.6 刪除商品
　6.5 專家指點
第7章 店鋪的設(shè)置與優(yōu)化
　7.1 店鋪設(shè)置
　7.1.1 設(shè)置寶貝推薦
　7.1.2 設(shè)置寶貝分類
　7.1.3 建立友情鏈接
　7.1.4 設(shè)置運費模板
　7.1.5 設(shè)置店鋪背景音樂
　7.1.6 設(shè)置店鋪介紹
　7.1.7 設(shè)置店鋪公告
　7.1.8 設(shè)置店鋪交流區(qū)
　7.1.9 為店鋪添加計數(shù)器
　7.2 網(wǎng)店商品的美化
　7.2.1 商品圖片的拍攝
　7.2.2 調(diào)整圖片色調(diào)
　7.2.3 為圖片添加水印
　7.2.4 添加寶貝超鏈接
　7.3 店鋪元素美化
　7.3.1 制作店標
　7.3.2 發(fā)布店標
　7.3.3 制作圖片公告
　7.3.4 制作個性化寶貝分類
　7.3.5 制作寶貝描述模板
　7.4 專家指點
第8章 淘寶店鋪的推廣
　8.1 在淘寶社區(qū)宣傳
　8.1.1 淘寶社區(qū)優(yōu)勢
　8.1.2 加入淘寶論壇
　8.1.3 常見主題帖類型
　8.1.4 在淘寶社區(qū)發(fā)言
　8.1.5 社區(qū)成名技巧
　8.1.6 主題帖互連
　8.1.7 加入淘寶幫派
　8.1.8 創(chuàng)建淘寶幫派
　8.1.9 賺取銀幣
　8.1.10 領(lǐng)取淘寶金幣
　8.1.11 淘寶社區(qū)規(guī)則
　8.1.12 申請社區(qū)廣告
　8.2 利用阿里旺旺發(fā)廣告
　8.2.1 利用簽名信息宣傳
　8.2.2 創(chuàng)建群發(fā)消息
　8.3 網(wǎng)店的促銷
　8.3.1 網(wǎng)店的多種促銷手段
　8.3.2 關(guān)注淘寶網(wǎng)活動
　8.3.3 參加淘寶網(wǎng)“秒殺”活動
　8.3.4 團購促銷吸引顧客
　8.3.5 參加【超級賣霸】活動
　8.3.6 使用促銷工具
　8.3.7 設(shè)置店鋪【淘大獎】
　8.4 店內(nèi)其他宣傳手段
　8.4.1 巧用寶貝推薦
　8.4.2 巧用店鋪交流區(qū)
　8.4.3 其他宣傳手段
　8.5 專家指點
第9章 做好第一筆交易
　9.1 挖掘買家
　9.1.1 認識買家的類型
　9.1.2 掌握買家的購物心理
　9.1.3 在店鋪交流區(qū)找買家
　9.1.4 利用搜索引擎找買家
　9.1.5 去【淘吧】淘買家
　9.1.6 鞏固客源培養(yǎng)回頭客
　9.2 與買家溝通
　9.2.1 熟悉買家詢價方式
　9.2.2 與買家交流技巧
　9.2.3 如何應(yīng)對買家還價
　9.2.4 回復(fù)買家站內(nèi)信
　9.2.5 回復(fù)買家留言
　9.2.6 回復(fù)店鋪交流區(qū)留言
　9.2.7 回復(fù)阿里旺旺留言
　9.3 出售商品
　9.3.1 使用支付寶出售商品
　9.3.2 修改寶貝價格
　9.3.3 遵守商品物流準則
　9.3.4 仔細檢查商品
　9.3.5 包裝商品
　9.3.6 選擇物流發(fā)貨
　9.3.7 處理退款請求
　9.3.8 從支付寶提取貨款
　9.4 給買家評價
　9.4.1 評價買家
　9.4.2 查看買家評價
　9.5 留住上門的買家
　9.5.1 巧用歡迎詞
　9.5.2 待人熱情友善
　9.5.3 細節(jié)贏得顧客
　9.5.4 主動介紹商品
　9.5.5 盡量滿足買家
　9.5.6 定期聯(lián)系買家
　9.5.7 設(shè)置店鋪提醒
　9.5.8 買賣不在仁義在
　9.5.9 管理客戶資源
　9.6 專家指點
第10章 掌握淘寶銷售技巧
　10.1 淘寶成交技巧
　10.1.1 在顧客中建立信任感
　10.1.2 了解顧客的潛在問題
　10.1.3 產(chǎn)品價值的塑造
　10.1.4 消除顧客的抗拒點
　10.1.5 促成交易的技巧
　10.2 提高服務(wù)質(zhì)量
　10.2.1 學(xué)習(xí)并掌握導(dǎo)購技巧
　10.2.2 使用電話交流技巧
　10.2.3 開通移動旺旺
　10.2.4 為店鋪設(shè)置客服
　10.2.5 增加商品的附加值
　10.2.6 給買家派送禮金
　10.2.7 給買家派送促銷紅包
　10.3 加入消費者保障服務(wù)
　10.3.1 加入消費者保障服務(wù)的優(yōu)勢
　10.3.2 申請消費者保障服務(wù)
　10.3.3 保證金繳納標準
　10.3.4 退出消費者保障服務(wù)
　10.4 完善售后服務(wù)
　10.4.1 售后跟蹤
　10.4.2 售后回訪與調(diào)查
　10.4.3 制定合理的退換貨政策
　10.4.4 售后回應(yīng)買家投訴
　10.4.5 應(yīng)對買家中差評
　10.4.6 向買家表示感謝
　10.5 專家指點
第11章 物流發(fā)貨
　11.1 淘寶的主要發(fā)貨方式
　11.1.1 平郵發(fā)貨
　11.1.2 快遞發(fā)貨
　11.1.3 快遞發(fā)貨注意事項
　11.1.4 ems發(fā)貨
　11.1.5 ems發(fā)貨注意事項
　11.1.6 發(fā)貨方式比較
　11.2 商品的包裝
　11.2.1 選擇商品包裝材料
　11.2.2 包裝保護技術(shù)
　11.2.3 各類商品的包裝技巧
　11.3 選擇優(yōu)秀的快遞公司
　11.3.1 申通快遞
　11.3.2 圓通速遞
　11.3.3 中通速遞
　11.3.4 順豐速運
　11.3.5 韻達快運
　11.3.6 海航天天快遞
　11.4 降低物流成本
　11.4.1 節(jié)省包裝費用的技巧
　11.4.2 節(jié)省快遞公司郵費的方法
　11.4.3 使用網(wǎng)站推薦物流
　11.4.4 利用打折郵票
　11.4.5 使用快運和鐵路托運
　11.5 網(wǎng)上下單
　11.6 網(wǎng)上服務(wù)
　11.6.1 網(wǎng)點查詢
　11.6.2 快件跟蹤查詢
　11.7 常見物流問題
　11.7.1 使用物流注意事項
　11.7.2 解決常見物流問題
　11.8 專家指點