管理溝通技能

第1章 管理溝通概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 管理溝通的內(nèi)涵
1.2 管理溝通的類型
1.3 管理溝通的過程
知識(shí)掌握
知識(shí)應(yīng)用
第2章 傾聽技能
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 傾聽概述
2.2 傾聽障礙與策略
2.3 有效傾聽的技巧
2.4 傾聽中的提問與反饋
知識(shí)掌握
知識(shí)應(yīng)用
第3章 口頭溝通技能
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 口頭溝通概述
3.2 談判
3.3 演講
3.4 會(huì)議
知識(shí)掌握
知識(shí)應(yīng)用
第4章 書面溝通技能
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 書面溝通概述
4.2 企業(yè)基本文書寫作技巧
4.3 求職信和履歷表
知識(shí)掌握
知識(shí)應(yīng)用
第5章 非語言溝通技能
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 非語言溝通概述
5.2 身體動(dòng)作
5.3 面部表情
5.4 服飾儀態(tài)
5.5 副語言
5.6 環(huán)境溝通
知識(shí)掌握
知識(shí)應(yīng)用
第6章 團(tuán)隊(duì)溝通技能
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 團(tuán)隊(duì)溝通概述
6.2 團(tuán)隊(duì)溝通技能
知識(shí)掌握
知識(shí)應(yīng)用
第7章 組織溝通技能
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 組織溝通概述
7.2 組織溝通技能
7.3 組織危機(jī)溝通
知識(shí)掌握
知識(shí)應(yīng)用
第8章 跨文化溝通技能
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 文化與跨文化溝通
8.2 文化差異
8.3 跨文化溝通的障礙及改進(jìn)
知識(shí)掌握
知識(shí)應(yīng)用
主要參考文獻(xiàn)