ISO9000在學校管理中的應用：山東省昌樂二中實施ISO9000實例

前言
山東省昌樂二中實驗基地實施ISO9000標準體系情況介紹
山東省昌樂二中質量手冊
質量手冊目錄
0.1 學校質量手冊頒布令
0.2 學校管理者代表任命書
0.3 山東省昌樂二中簡介
0.4 八項質量管理原則
0.5 質量方針和質量目標批準令
0.6 教學服務質量管理體系過程關系圖
0.7 質量管理體系組織結構圖
0.8 質量管理體系要求與職能分配表
0.9 質量手冊的說明
1 范圍
2 引用標準及適用法律法規(guī)
3 術語和定義
4 質量管理體系
5 管理職責
6 資源管理
7 產(chǎn)品實現(xiàn)
8 測量、分析和改進
山東省昌樂二中程序文件
程序文件清單
文件控制程序
記錄控制程序
內(nèi)部溝通控制程序
管理評審程序
人力資源管理程序
基礎設施和工作、學習環(huán)境控制程序
教學大綱、教學計劃控制程序
學校、家長及社會溝通控制程序
校本課程、教研課題的設計和開發(fā)控制程序
與教學服務有關的采購程序
學生入學和報到注冊控制程序
學生學籍管理控制程序
教學服務過程控制程序
學生畢業(yè)和結業(yè)管理控制程序
學生管理服務程序
標識和可追溯性控制程序
學生財產(chǎn)管理控制程序
顧客滿意度測量與數(shù)據(jù)分析程序
內(nèi)部審核程序
過程和服務質量監(jiān)視測量程序
不合格服務(品)控制程序
糾正/預防措施控制程序
山東省昌樂二中部門工作文件清單及示例
辦公室工作文件清單
(示例)辦公室職責權限
(示例)辦公室主任任職要求崗位職責
(示例)電話值班員崗位工作標準
(示例)會議室管理員崗位工作標準
(示例)辦公室記錄文件清單
教務處工作文件清單
(示例)教務處主任任職要求/崗位職責
(示例)教務處主任崗位工作標準
(示例)學籍管理員任職要求/崗位職責
(示例)教務組長崗位工作標準
(示例)實驗室規(guī)則
(示例)教務處記錄文件清單
政教處工作文件清單
(示例)政教處主任任職要求/崗位職責
(示例)生活教師崗位工作標準
(示例)突發(fā)性事件預案
(示例)政教處記錄文件清單
總務處工作文件清單
(示例)總務處主任任職要求/崗位職責
(示例)總務處主任崗位工作標準
(示例)財務科會計任職要求崗位職責
(示例)財務科會計崗位工作標準
(示例)水電組組長任職要求崗位職責
(示例)水電組組長崗位工作標準
(示例)餐廳班長任職要求/崗位職責
(示例)餐廳主食廚師長工作流程及工作標準
(示例)餐廳主食炊工烹制工作流程及工作標準
(示例)機動車輛管理使用制度
(示例)總務處記錄文件清單
年級組工作文件清單
(示例)班主任任職要求/崗位職責
(示例)班主任崗位工作標準
(示例)教師上課規(guī)范要求
(示例)聽課評課制度
(示例)年級組記錄文件清單
教科室工作文件清單
(示例)教科室主任崗位工作標準
(示例)語文教研組組長任職要求/崗位職責
(示例)語文教研組組長崗位工作標準
(示例)校報、?？庉嬋温氁?崗位職責
(示例)校報、?？庉媿徫还ぷ鳂藴?br />(示例)教科室記錄文件清單
藝體處工作文件清單
(示例)音樂教研組組長任職要求/崗位職責
(示例)音樂教研組組長崗位工作標準
(示例)美術器械管理員任職要求/崗位職責
(示例)美術器械管理員崗位工作標準
(示例)藝體處記錄文件清單
電教中心工作文件清單
(示例)電教中心組織結構圖
(示例)電教中心主任崗位工作標準
(示例)微機教室管理員崗位工作標準
(示例)電教設備管理制度
(示例)電教中心記錄文件清單
附錄：山東省昌樂二中實施ISO9000族標準體系大事記
后記