攻心：高效人員管理

“無邊界書庫”總序
前言
第一章人員管理：心的管理
管理啟示：心的鑰匙
一、走進(jìn)人員管理
    (一)人員管理是一門藝術(shù)
    (二)歷史長河中的人員管理
    (三)人員管理最重要
管理啟示：蜘蛛修網(wǎng)
二、人員管理的迷霧
    (一)掃描人員管理的誤區(qū)
    (二)直面人員管理的困境
    (三)淘出人員管理的“沙子”
管理啟示：蟻群效應(yīng)
三、高效人員管理：時(shí)代的主旋律
    (一)高效昌，低效亡
    (二)高效人員管理的特點(diǎn)
    (三)高效：更有生命力，更具活力
管理啟示：問題所在
四、“以人心為本”：高效人員管理的必由之路
    (一)“人心”——人員管理的“根”
    (二)“心”的魔力
    (三)“以人心為本”方能高效
管理啟示：諸葛亮六擒七縱孟獲
五、所以“攻心”  
    (一)從歷史看攻心
    (二)攻心vs．以人心為本
    (三)攻心今日談
第二章修煉自己的心
管理啟示：成吉思汗殺鷹
一、修煉自己的心：人員管理的基礎(chǔ)
    (一)心的修煉是處理各種關(guān)系的基礎(chǔ)和平臺(tái)
    (二)有什么樣的心就有什么樣的人員管理
    (三)心的修煉是人員管理成敗的關(guān)鍵
    (四)心的境界決定人員管理的境界
管理啟示：青蛙夢成龍的飛行訓(xùn)練
二、挖掘真實(shí)的自己
    (一)外在環(huán)境：“朱，墨”
    (二)解剖“麻雀”  
    (三)認(rèn)識(shí)你的獨(dú)特性
管理啟示：偉大的研究
三、實(shí)現(xiàn)“內(nèi)在超越”  
    (一)中國傳統(tǒng)文化中的“內(nèi)在超越”  
    (二)“內(nèi)在超越”的當(dāng)代意蘊(yùn)
    (三)“內(nèi)圣”vs．“外王”  
    (四)學(xué)習(xí)伴一生
    (五)“真、善、美”的追求
管理啟示：國王的善良
四、追求自身和諧
    (一)品讀自身和諧
    (二)人自身和諧是心修煉的過程
    (三)人自身和諧是處理其他關(guān)系和諧的前提
    (四)自身和諧的四大境界
  管理啟示：我最懂得尊重的意義
  五、做到“知行合一”  
    (一)豐富的內(nèi)涵一
    (二)實(shí)質(zhì)在于“善”  
    (三)嚴(yán)以律己，寬以待人——修身準(zhǔn)則
    (四)于困難的工作中身先士卒
    (五)“己所不欲，勿施于人”
管理啟示：刺猬法則
六、“度”的智慧
    (一)外圓內(nèi)方
    (二)距離哲學(xué)：距離產(chǎn)生美
    (三)統(tǒng)籌兼顧
修煉自己的心十忌
第三章贏取上級(jí)的心
管理啟示：兔子的博士論文
一、“知其所好”  “
    (一)把握上級(jí)期望，方能有的放矢
  (二)明處了解
  (三)暗中把握
  (四)有一種藝術(shù)叫溝通
管理啟示：八千公
二、忠誠是本
  (一)思想上：絕對(duì)一致“
  (二)態(tài)度上：絕對(duì)忠誠
  (三)行動(dòng)上：絕對(duì)服從
  (四)心理上：絕對(duì)著想
管理啟示：宋濂拜師
三、積攢信譽(yù)
  (一)解決問題有一手“
  (二)鑄就風(fēng)格有一套
  (三)建立信任有一絕“
  (四)積極行事有一招
管理啟示：雜技高手的追求”
四、永遠(yuǎn)力求做到最棒
  (一)激情態(tài)度第一”
  (二)實(shí)事求是第一
  (三)超越期望第一
  (四)實(shí)踐總結(jié)第一
管理啟示：為什么我的薪水少
五、贏得賞識(shí)
  (一)張揚(yáng)時(shí)刻宜張揚(yáng)
  (二)盡職時(shí)刻盡全責(zé)
  (三)功夫在詩外
贏取上級(jí)的心十忌
第四章經(jīng)營平級(jí)的心
管理啟示：愛喝酒的猩猩
一、了解平級(jí)：經(jīng)營之前提
    (一)了解的價(jià)值不可小看
    (二)了解的內(nèi)容豐富全面
    (三)了解的方式不可單一
管理啟示：林肯的寬容
二、平日里：互相尊重、和諧相處
    (一)珍視不同，以和為美
    (二)善解人意是無價(jià)之寶
    (三)微笑也是一種魅力
    (四)適時(shí)贊美，功效百倍
    (五)以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人
管理啟示：六尺巷
三、爭端時(shí)：謙虛忍讓，坦誠大度
    (一)大局為重是根本
    (二)越謙虛越顯水平
    (三)包容是最好的調(diào)節(jié)劑
    (四)建設(shè)性解決分歧
  管理啟示：含蓄的藝術(shù)
  四、競爭中：良性為之，含蓄待之
    (一)良性含蓄的競爭是進(jìn)步的推動(dòng)器
    (二)良性競爭直通車
    (三)含蓄表達(dá)：競爭的潤滑劑
    (四)對(duì)手可以成為朋友
  管理啟示：小女孩快樂的秘密
  五、危難處：全力以赴，幫助他人
    (一)幫助別人就是幫助自己
    (二)合作精神至上
    (三)危難之處顯身手
    (四)禮尚往來：愛是相互的
經(jīng)營平級(jí)的心十忌
第五章親和下級(jí)的心
管理啟示：差別就是力量
一、洞察需求
    (一)沒有了解就沒有診斷
    (二)沒有分類就沒有具體
    (三)沒有洞察就沒有操作
    (四)沒有理解就沒有親和
管理啟示：騎士的信任”
二、完全信任一
    (一)信任之心如清泉一
    (二)讓下級(jí)成為真正的自己
    (三)營造開放式的環(huán)境，增進(jìn)信任
    (四)建立良好的一對(duì)一關(guān)系
    (五)用人不疑，疑人不用
管理啟示：黃鼠狼和蚶賑
三、充分授權(quán)
    (一)勿做現(xiàn)代“諸葛亮”
    (二)一分授權(quán)，百分收獲
    (三)賦予挑戰(zhàn)性工作
    (四)“將能而君不御者勝”  
    (五)“無為而無不為”  
管理啟示：《大長今》  
四、關(guān)懷愛護(hù)
    (一)“愛兵如子”  
    (二)傾聽心聲
    (三)滿足需求
    (四)關(guān)心平衡
  管理啟示：兩只赤蟻的命運(yùn)
  五、賞罰分明
    (一)公開：“賞罰以行為恥”  
    (二)公平：“信然諾，平賞罰”  
    (三)公正：“以律為先，賞罰必正”
    (四)中肯：評(píng)價(jià)下級(jí)成績
    (五)務(wù)實(shí)：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
    (六)激勵(lì)：增強(qiáng)下級(jí)責(zé)任感
  管理啟示：肯德基的員工培訓(xùn)
  六、培訓(xùn)發(fā)展促成長
    (一)成長的四大理由
    (二)做優(yōu)秀的導(dǎo)師，幫助下級(jí)成功
    (三)規(guī)劃下級(jí)發(fā)展：人盡其才
  親和下級(jí)的心十忌
后記
參考文獻(xiàn)