激勵創(chuàng)造雙贏：員工滿意度管理8講

總 序
前 言
第一章 什么是員工滿意度
　一、突如其來的辭職事件
　二、為什么要關(guān)注員工滿意度
　　1．員工滿意度是薪酬滿意度
　　2．員工滿意度是員工關(guān)系滿意度
　　3．員工滿意度是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃滿意度
　　4．員工滿意度是公司環(huán)境滿意度
　小 結(jié)
第二章 員工滿意度管理的任務(wù)是什么
　一、在呵護(hù)中失去活力的小鳥
　二、提升滿意度，增強(qiáng)企業(yè)活力
　三、員工滿意度管理的任務(wù)
　　1．修正液：及時調(diào)整企業(yè)管理策略與方向
　　2．通訊器：企業(yè)與員工溝通的橋梁
　　3．體檢表：隨時為企業(yè)經(jīng)營與管理測量“體溫”
　　4．助飛器：幫助員工發(fā)展
　　5．傳感器：傳遞員工感知情況，反饋企業(yè)管理信息
　　6．孵化器：促進(jìn)產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)
　小 結(jié)
第三章 員工滿意度調(diào)查怎么做
　一、森林之王的逃亡
　二、員工說真話了嗎
　三、員工滿意度調(diào)查前需要大量的培訓(xùn)與說明
　四、為什么要關(guān)注員工滿意度
　五、員工滿意度調(diào)查要符合80／20原則
　六、常見的員工滿意度調(diào)查方法
　七、準(zhǔn)備工作失敗了，你就準(zhǔn)備失敗吧
　八、員工滿意度調(diào)查十一步走
　九、把握導(dǎo)入員工滿意度調(diào)查的時機(jī)很關(guān)鍵
　小 結(jié)
第四章 員工滿意度模型與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
　一、驢子學(xué)唱
　二、員工滿意度模型與激勵理論
　三、何謂員工滿意度模型
　四、員工滿意度模型的管理
　五、員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
　　1．滿意度調(diào)查樣卷之一：員工工作滿意度綜合調(diào)查問卷
　　2．滿意度調(diào)查樣卷之二：員工個人能力發(fā)展規(guī)劃調(diào)查問卷
　　3．滿意度調(diào)查樣卷之三：績效管理滿意度調(diào)查問卷
　　4．滿意度調(diào)查樣卷之四：薪酬滿意度調(diào)查問卷
　　5．滿意度調(diào)查樣卷之五：員工需求調(diào)查的80個引導(dǎo)型問題
　小 結(jié)
第五章 如何進(jìn)行員工滿意度分析
　一、為何較高的滿意度分?jǐn)?shù)卻沒有帶來員工的滿意
　二、常見員工滿意度分析方法
　　1．員工滿意度多元一次回歸分析
　　2．員工滿意度方差分析
　　3．方差分析與回歸分析的結(jié)合使用
　　4．員工滿意度的SWOT分析
　　5．員工滿意度群體類別分析
　　6．員工滿意度弱項(xiàng)跟進(jìn)的渠道分析
　小 結(jié)
第六章 如何建立員工滿意度管理體系
　一、扁鵲三兄弟的醫(yī)術(shù)
　二、如何建立企業(yè)滿意度管理體系
　　1．員工滿意度管理手冊(范例)
　　2．企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范(范例)
　　3．員工滿意度管理辦法(范例)
　　4．員工滿意度調(diào)查工作規(guī)范(范例)
　　5．員工滿意度模型設(shè)計(jì)與修訂工作規(guī)范(范例)
　　6．員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)工作規(guī)范(范例)
　　7．員工滿意信息收集工作規(guī)范(范例)
　　8．員工滿意度分析報(bào)告編制工作規(guī)范(范例)
　　9．員工滿意度信息發(fā)布工作規(guī)范(范例)
　　10．員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)工作規(guī)范(范例)
　小 結(jié)
第七章 如何實(shí)現(xiàn)員工滿意度提升
　一、黑貓學(xué)藝
　二、讓員工自己跑
　三、員工激勵因素與工作滿意度的關(guān)系
　四、個體激勵比團(tuán)隊(duì)激勵更重要
　五、激勵不是目的而是一種手段
　六、激勵具有時效性而非永久受用
　七、沒有萬能的激勵措施
　八、看人下菜，不同的人應(yīng)該有不同的激勵手段
　九、員工滿意度提升十大工程
　　1．文化激勵系統(tǒng)：點(diǎn)燃員工的工作激情
　　2．培訓(xùn)激勵系統(tǒng)：促進(jìn)員工成長
　　3．目標(biāo)激勵系統(tǒng)：讓員工對工作更加專注
　　4．授權(quán)激勵系統(tǒng)：給員工發(fā)揮才智的更大空間
　　5．工作激勵系統(tǒng)：給員工提供施展才華的舞臺
　　6．參與激勵系統(tǒng)：提升員工的認(rèn)同感和歸屬感
　　7．福利激勵系統(tǒng)：解除員工的后顧之憂
　　8．情感激勵系統(tǒng)：讓員工感到被關(guān)心、尊重與理解
　　9．股權(quán)激勵系統(tǒng)：員工的“金手銬”
　　10．自我激勵系統(tǒng)：員工成功的法寶
　小 結(jié)
第八章 員工滿意度管理經(jīng)典案例
　一、NAIER集團(tuán)簡介
　二、NAIER集團(tuán)員工滿意度模型
　三、NAIER集團(tuán)員工滿意度調(diào)查問卷
　四、NAIER集團(tuán)2006年員工滿意度測量與分析
　五、NAIER集團(tuán)2006年員工滿意十大工程
后 記
參考文獻(xiàn)