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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)由四川成雅高速公路股份有限公司組織編寫(xiě)。全書(shū)共10章，系統(tǒng)闡述了高速公路收費(fèi)員的基本素質(zhì)、工作技能和服務(wù)規(guī)范，內(nèi)容涵蓋了高速公路收費(fèi)管理的各個(gè)方面：高速公路發(fā)展概況、高速公路管理、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)、車(chē)輛通行費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)員基本要求、通行費(fèi)票證管理、IC卡管理、通行費(fèi)票款管理、監(jiān)控管理和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等。為了便于學(xué)習(xí)，書(shū)后附有四川成雅高速公路股份有限公司介紹及收費(fèi)工作、機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作常用表格。本書(shū)可作為高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)教材，亦可供高速公，路管理人雖學(xué)習(xí)參考。前言能看到我們高速公路公司自己編寫(xiě)的收費(fèi)員培訓(xùn)教材，我感到由衷的高興。其中的一字一句，不僅凝聚著編寫(xiě)人員的心血，更是成雅人六年實(shí)踐的成果，六年智慧的結(jié)晶。六年辛苦奮斗的寫(xiě)照。是用心血和汗水在成雅路上寫(xiě)下的一曲奉獻(xiàn)之歌。收費(fèi)員是我們高速公路行業(yè)職工隊(duì)伍的主體，占員工的絕大多數(shù)，他們承擔(dān)著高速公路收費(fèi)服務(wù)的重任。直接面向社會(huì)，服務(wù)于駕乘人員。收費(fèi)員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，直接關(guān)系到高速公路公司營(yíng)運(yùn)管理工作的正常開(kāi)展；同時(shí)。收費(fèi)員大多為年輕人，是我們交通行業(yè)未來(lái)的中堅(jiān)力量，他們的健康成長(zhǎng)與交通事業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。編寫(xiě)這樣的教材，是提高收費(fèi)員自身素質(zhì)的需要，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要，也是提高行業(yè)文明服務(wù)水平的需要。高速公路管理在我國(guó)尚屬新生事物，沒(méi)有現(xiàn)成的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式可遵循，作為管理者，我們不僅要樹(shù)立積極探索，勇于創(chuàng)新的觀念。也有責(zé)任對(duì)我們的各項(xiàng)工作不斷進(jìn)行總結(jié)，抓住規(guī)律性的東西，上升為系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的管理經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展。這本收費(fèi)員培訓(xùn)教材，為我們?cè)谶@方面的工作開(kāi)了個(gè)好頭，值得倡導(dǎo)。實(shí)踐、總結(jié)、提高，是一個(gè)不斷循環(huán)上升的過(guò)程。希望公司以此為一個(gè)新的起點(diǎn)，引導(dǎo)員工鞏固以往的成果。投入新的實(shí)踐，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。也希望公司繼續(xù)探索，不斷規(guī)范管理，完善教材內(nèi)容，使其適合高速公路經(jīng)營(yíng)管理不斷發(fā)展的要求，成為收費(fèi)員搞好本職工作的基本準(zhǔn)則和良師益友。為提高高速公路經(jīng)營(yíng)管理水平和行業(yè)文明程度做出貢獻(xiàn)。四川成雅高速公路股份有限公司董事長(zhǎng)：周黎明

作者簡(jiǎn)介

暫缺《高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)教材》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章緒論 1
第一節(jié) 公路概況 1
第二節(jié) 高速公路發(fā)展概論 6
第三節(jié) 通行費(fèi)征收的理論基礎(chǔ)及政策依據(jù) 10
第四節(jié) 高速公路管理體制 12
第二章高速公路管理 15
第一節(jié) 高速公路收費(fèi)管理 15
第二節(jié) 高速公路養(yǎng)護(hù)管理 21
第三節(jié) 高速公路路政管理 26
第四節(jié) 高速公路道路交通安全管理 30
第三章高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng) 42
第一節(jié) 高速公路機(jī)電項(xiàng)目的內(nèi)涵 42
第二節(jié) 高速公路機(jī)電系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)及功能 44
第三節(jié) 高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)技術(shù) 52
第四節(jié) 聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 64
第五節(jié) 高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理 72
第六節(jié) 聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)與車(chē)道操作流程 76
第四章車(chē)輛通行費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn) 91
第一節(jié) 交通量 91
第二節(jié) 汽車(chē)基本知識(shí) 94
第三節(jié) 收費(fèi)車(chē)輛的分類(lèi) 97
第四節(jié) 收費(fèi)費(fèi)率及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 98
第五節(jié) 超限運(yùn)輸 99
第六節(jié) 貨車(chē)計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 100
第五章收費(fèi)員的基本要求 103
第一節(jié) 收費(fèi)員的素質(zhì) 103
第二節(jié) 收費(fèi)員的崗位職責(zé) 105
第三節(jié) 收費(fèi)員的工作規(guī)范 108
第四節(jié) 收費(fèi)員的考核 111
第六章通行費(fèi)票證管理 116
第一節(jié) 通行費(fèi)票證 116
第二節(jié) 通行費(fèi)票證管理的意義、作用及內(nèi)容 117
第三節(jié) 電腦票據(jù)管理規(guī)定 120
第四節(jié) 電腦廢票的監(jiān)管 122
第七章 IC卡管理 125
第一節(jié) 非接觸式IC卡--高速公路收費(fèi)介質(zhì)的最佳選擇 125
第二節(jié) 非接觸式IC卡的管理模式 127
第三節(jié) 非接觸式IC卡的種類(lèi)及其管理 131
第八章通行費(fèi)票款管理 139
第一節(jié) 車(chē)輛通行費(fèi)收繳及使用的管理 139
第二節(jié) 加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)票款核對(duì)制 143
第三節(jié) 備用金管理 144
第四節(jié) 公司、管理處、收費(fèi)站三級(jí)票卡管理員的工作職責(zé)及手工收費(fèi)的票款管理144
第九章監(jiān)控管理 148
第一節(jié) 監(jiān)控員工作職責(zé) 148
第二節(jié) 監(jiān)控室工作內(nèi)容 149
第三節(jié) 監(jiān)控室工作流程 156
第十章優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 158
第一節(jié) 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 158
第二節(jié) 收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范 167
第三節(jié) 收費(fèi)員星級(jí)考核評(píng)定辦法及實(shí)施細(xì)則 175
附錄 185
附錄一四川省成雅高速公路股份有限公司介紹 185
附錄二收費(fèi)工作常用表格 220
附錄三機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作常用表格 245
參考文獻(xiàn) 255
后記 256