高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)教材

第一章 緒論 1
第一節(jié) 公路概況 1
第二節(jié) 高速公路發(fā)展概論 6
第三節(jié) 通行費(fèi)征收的理論基礎(chǔ)及政策依據(jù) 10
第四節(jié) 高速公路管理體制 12
第二章 高速公路管理 15
第一節(jié) 高速公路收費(fèi)管理 15
第二節(jié) 高速公路養(yǎng)護(hù)管理 21
第三節(jié) 高速公路路政管理 26
第四節(jié) 高速公路道路交通安全管理 30
第三章 高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng) 42
第一節(jié) 高速公路機(jī)電項(xiàng)目的內(nèi)涵 42
第二節(jié) 高速公路機(jī)電系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)及功能 44
第三節(jié) 高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)技術(shù) 52
第四節(jié) 聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 64
第五節(jié) 高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理 72
第六節(jié) 聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)與車道操作流程 76
第四章 車輛通行費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn) 91
第一節(jié) 交通量 91
第二節(jié) 汽車基本知識(shí) 94
第三節(jié) 收費(fèi)車輛的分類 97
第四節(jié) 收費(fèi)費(fèi)率及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 98
第五節(jié) 超限運(yùn)輸 99
第六節(jié) 貨車計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 100
第五章 收費(fèi)員的基本要求 103
第一節(jié) 收費(fèi)員的素質(zhì) 103
第二節(jié) 收費(fèi)員的崗位職責(zé) 105
第三節(jié) 收費(fèi)員的工作規(guī)范 108
第四節(jié) 收費(fèi)員的考核 111
第六章 通行費(fèi)票證管理 116
第一節(jié) 通行費(fèi)票證 116
第二節(jié) 通行費(fèi)票證管理的意義、作用及內(nèi)容 117
第三節(jié) 電腦票據(jù)管理規(guī)定 120
第四節(jié) 電腦廢票的監(jiān)管 122
第七章 IC卡管理 125
第一節(jié) 非接觸式IC卡--高速公路收費(fèi)介質(zhì)的最佳選擇 125
第二節(jié) 非接觸式IC卡的管理模式 127
第三節(jié) 非接觸式IC卡的種類及其管理 131
第八章 通行費(fèi)票款管理 139
第一節(jié) 車輛通行費(fèi)收繳及使用的管理 139
第二節(jié) 加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)票款核對制 143
第三節(jié) 備用金管理 144
第四節(jié) 公司、管理處、收費(fèi)站三級票卡管理員的工作職責(zé)及手工收費(fèi)的票款管理144
第九章 監(jiān)控管理 148
第一節(jié) 監(jiān)控員工作職責(zé) 148
第二節(jié) 監(jiān)控室工作內(nèi)容 149
第三節(jié) 監(jiān)控室工作流程 156
第十章 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 158
第一節(jié) 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 158
第二節(jié) 收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范 167
第三節(jié) 收費(fèi)員星級考核評定辦法及實(shí)施細(xì)則 175
附錄 185
附錄一 四川省成雅高速公路股份有限公司介紹 185
附錄二 收費(fèi)工作常用表格 220
附錄三 機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作常用表格 245
參考文獻(xiàn) 255
后記 256