全面企業(yè)績(jī)效管理

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	魯百年編著
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	時(shí)代光華·知名培訓(xùn)師系列
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787301097465	出版時(shí)間：	2006-01-01	包裝：	平裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	215	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《全面企業(yè)績(jī)效管理》作者魯百年博士被譽(yù)為“中國全面企業(yè)績(jī)效管理（CPM）培訓(xùn)第一人”，用簡(jiǎn)短的篇幅，借助大量的故事和案例，介紹了包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、企業(yè)內(nèi)部流程的管理和優(yōu)化、部門績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)策略、企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營分析、客戶關(guān)系管理以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等實(shí)用內(nèi)容，并重點(diǎn)講解了企業(yè)績(jī)效管理的六大過程和四大方面。還提供了一些國際大公司的具體操作辦法，極具參考價(jià)值，是全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最新利器。全面企業(yè)績(jī)效管理（CPM）是用于監(jiān)控、制定和管理企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的組合。作為一種當(dāng)前國際上先進(jìn)的管理理念和管理方法，企業(yè)績(jī)效管理（CPM）已為越來越多的中國企業(yè)所關(guān)注。實(shí)施全面企業(yè)績(jī)效管理，提升企業(yè)績(jī)效管理水平，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和未來的發(fā)展有著重大的價(jià)值和意義。作者用簡(jiǎn)短的篇幅，借助大量的故事和案例。介紹了包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、企業(yè)內(nèi)部流程的管理和優(yōu)化、部門績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)策略、企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營分析、客戶關(guān)系管理以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等實(shí)用內(nèi)容，并重點(diǎn)講解了企業(yè)績(jī)效管理的六大過程和四大方面。此外，還提供了一些國際大公司的具體操作辦法，極具參考價(jià)值，能有效幫助企業(yè)各級(jí)管理人員快速掌握企業(yè)績(jī)效管理的理念、方法、規(guī)范、流程。促進(jìn)企業(yè)提高整體管理水平。

作者簡(jiǎn)介

　　魯百年，知名教授、博士、有突出貢獻(xiàn)的專家，現(xiàn)任美國博奧杰（Business Objects）公司中國區(qū)售前咨詢顧問總監(jiān)。曾任美國甲骨文（Oracle）公司高級(jí)咨詢顧問、高級(jí)經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁，美國SAS研究所北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級(jí)咨詢顧問、美國海博龍（Hyperion）公司中國區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理。大中華客戶關(guān)系管理組織網(wǎng)站咨詢專家、清華大學(xué)MBA班咨詢顧問。魯博士曾深入調(diào)研過國內(nèi)外銀行、電信、交通、房地產(chǎn)和醫(yī)藥等行業(yè)，并且組織、參與過證券、銀行、電信、交通、房地產(chǎn)、醫(yī)藥等行業(yè)的決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目與客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的培訓(xùn)、調(diào)研和實(shí)施等。

圖書目錄

第一章現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題
三個(gè)小故事／3
　　蝴蝶效應(yīng)／3
　　馬蹄的故事／3
　　青蛙和蓮花的故事／4
現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題／6
　　缺乏企業(yè)管理的整體觀念／7
　　忽視企業(yè)發(fā)展的不同階段需要運(yùn)用不同的管理模式／14
　　缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才／17
　　缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力／21
　　企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則／24
企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史／26
　　企業(yè)經(jīng)營模式的發(fā)展歷史／26
　　企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史／27
第二章什么是企業(yè)績(jī)效管理
企業(yè)績(jī)效管理的概念／35
企業(yè)績(jī)效管理的六大步驟／36
　　建立目標(biāo)／39
　　商務(wù)建模／40
　　企業(yè)規(guī)劃／42
　　實(shí)施監(jiān)控／44
　　例外分析／45
　　結(jié)果報(bào)告／46
企業(yè)績(jī)效管理的層次／48
第三章企業(yè)績(jī)效管理的傳統(tǒng)方法
沃爾評(píng)分方法／55
坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法／57
雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法／58
　　雷達(dá)圖制作／58
　　雷達(dá)圖分析／60
　　杜邦分析評(píng)價(jià)法／61
　　“a記分”績(jī)效評(píng)價(jià)法／65
　　財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法／69
　　資產(chǎn)負(fù)債表／69
　　猿盞表{、q
　　相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法／71
　　企業(yè)安全率評(píng)價(jià)法／71
　　財(cái)務(wù)比率診斷表／72
第四章企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)代方法
六西格瑪(6d)方法／77
經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值(eva)方法／79
平衡計(jì)分卡方法／82
　　平衡計(jì)分卡的四大指標(biāo)／82
　　平衡計(jì)分卡四大指標(biāo)間的聯(lián)系／83
　　平衡計(jì)分卡的平衡／87
企業(yè)績(jī)效管理的考核指標(biāo)／88
　　財(cái)務(wù)(經(jīng)營)分析指標(biāo)／89
　　客戶滿意度指標(biāo)／92
　　企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程指標(biāo)／93
　　學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo)／94
　　綜合分析指標(biāo)／95
企業(yè)績(jī)效分析的五個(gè)層次／96
第五章企業(yè)的規(guī)劃與監(jiān)控
預(yù)算的內(nèi)容／101
　　生產(chǎn)型企業(yè)的預(yù)算內(nèi)容／10l
　　投資型企業(yè)的預(yù)算內(nèi)容／102
編制預(yù)算規(guī)劃的基本流程／103
　　戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算／105
　　將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門／106
　　將部門任務(wù)分解給個(gè)人／107
預(yù)算的時(shí)間跨度／108
預(yù)算規(guī)劃的三個(gè)層面／113
　　預(yù)算規(guī)劃過程中的細(xì)節(jié)／114
　　加強(qiáng)溝通、全員參與、高效預(yù)算／114
　　加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析／115
　　企業(yè)績(jī)效管理監(jiān)控／117
第六章客戶關(guān)系管理
　　客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷史／123
　　早期的客戶關(guān)系管理／124
　　從信息化角度看客戶關(guān)系管理的發(fā)展／125
　　從營銷角度看客戶關(guān)系管理的發(fā)展／126
　　客戶關(guān)系管理的目標(biāo)／128
　　客戶關(guān)系管理的過程／131
　　客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)／133
　　管理與客戶的融合過程／133
　　管理客戶的狀態(tài)／135
　　管理相關(guān)客戶成本／136
　　管理客戶的滿意度／136
　　銷售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化／139
　　真正的銷售在銷售之后／140
　　企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力評(píng)估／142
　　普華永道的六大指標(biāo)／142
　　埃森哲公司的十大指標(biāo)／143
第七章內(nèi)部流程和人力資源管理體系設(shè)計(jì)
　　企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)／149
　　企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)／149
　　企業(yè)成本的分?jǐn)偅?51
　　如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系／154
　　員工滿意度直接影響到客戶滿意度／154
　　能力驅(qū)動(dòng)下的人力資源管理／155
　　企業(yè)總績(jī)效的分?jǐn)偅?58
　　確定企業(yè)的組織構(gòu)架／158
　　確定、分配部門的職能、職責(zé)／160
　　人員的角色、職責(zé)、職能和產(chǎn)出回報(bào)關(guān)系／165
　　人員招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)／166
　　績(jī)效考核與激勵(lì)／168
　　溝通與培訓(xùn)／171
第八章薪酬體系
　　薪酬體系／178
　　工資項(xiàng)目／178
　　福利項(xiàng)目／179
　　績(jī)效薪酬的利弊／181
薪酬的計(jì)算／182
　　確立kpi的注意事項(xiàng)／182
　　銷售人員薪酬的計(jì)算方法／183
　　市場(chǎng)部人員的績(jī)效管理／187
第九章人力資源價(jià)值鏈管理
工作計(jì)劃管理／191
時(shí)間管理／194
部門績(jī)效管理／198
個(gè)人績(jī)效考核／200
　　衡量個(gè)人績(jī)效的三大指標(biāo)／200
　　五三二績(jī)效考核方法／201
參考答案／204
附錄工具表單
　　表3一l沃爾評(píng)分方法／207
　　表3—2雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法得出企業(yè)類型／208
　　表3—3財(cái)務(wù)比率診斷表／209
　　表9—1員工工作計(jì)劃管理表／210
　　表9—2員工時(shí)間管理表／211
　　表9—3工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)表／212
　　表9—4產(chǎn)品時(shí)間分配表／213
　　表9—5個(gè)人績(jī)效評(píng)估表／214
　　工具表單序號(hào)說明：
　　如表3—1表示第3章中的第一個(gè)工具表單；表9—2表示第9章中的第二個(gè)工具
表單，由此類推。