《卓越績效評價準則》導(dǎo)讀

第一章　概述
　第一節(jié)　“大質(zhì)量”的概念
　　一、“大質(zhì)量”概念的形成
　　二、“大質(zhì)量”概念的理解
　第二節(jié)　國內(nèi)外實施質(zhì)量獎的概況
　　一、國外實施質(zhì)量獎的概況
　　二、我國質(zhì)量管理獎的實施
　第三節(jié)　《卓越繢效評價準則》國家標準的結(jié)構(gòu)
　　一、標準框架結(jié)構(gòu)
　　二、類目的邏輯關(guān)系
　　三、評分項結(jié)構(gòu)的層次
　　四、評分項分值
　　五、評價指南
　　六、組織概述
　第四節(jié)　《卓越績效評價準則》國家標準的特點
　　一、政府主導(dǎo)
　　二、立足現(xiàn)實
　　三、體系嚴密
第二章　領(lǐng)導(dǎo)
　第一節(jié)　引言
　第二節(jié)　要求與理解
　　一、組織的領(lǐng)導(dǎo)
　　二、社會責(zé)任
　第三節(jié)　要點與難點
　　一、要將“領(lǐng)導(dǎo)”置于“過程”中，而不是擺在“職位”上
　　二、領(lǐng)導(dǎo)效率通過“領(lǐng)導(dǎo)力”來評價
　　三、績效應(yīng)充分體現(xiàn)組織運行過程的結(jié)果
　　四、價值觀是在組織成長、發(fā)展的實踐過程中逐步形成、完善的
　　五、公共責(zé)任應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
　　六、誠信是目前我國社會生活中的一個必須予以關(guān)注的重大問題
　　七、應(yīng)根據(jù)組織的實際情況確定“公益支持”的重點領(lǐng)域
　第四節(jié)　案例與評析
　　一、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（4.1.1.1）
　　二、組織績效的評審（4.1.1.3）
　　三、公共責(zé)任（4.1.2.1）
　　四、道德行為（4.1.2.2）
　　五、公益支持（4.1.2.3）
第三章　戰(zhàn)略
第四章　顧客與市場
第五章　資源
第六章　過程管理
第七章　測量、分析與改進
第八章　經(jīng)營結(jié)果