細節(jié)：細節(jié)決定成敗

序言  你真懂細節(jié)管理?
ChapterⅠ 觀念:關(guān)于細節(jié)管理的功節(jié)
  管理是由許多細節(jié)組成的
  細節(jié)是不可復制的競爭優(yōu)勢
  細節(jié)管理:體帖客戶
  細節(jié)管理:拿得起,放得下
ChapterⅡ  領(lǐng)導:做大事從細節(jié)開始
  拆除無電的圍籬
  勿為細小的職習所累
  用微妙的細節(jié)代替正式的措施
  征求意見的姿態(tài)
  處理沖突
  閱人以微乎?
  重視員工在細微處
  開除員工要注意的細節(jié)
  如何對待離職員工
ChapterⅢ  執(zhí)行:細節(jié)管理是執(zhí)行學問
  用復唱與復命來傳達意圖
  關(guān)于開會的細節(jié)
  電子商務時代:細節(jié)愈益重要
  再說電子商務的細節(jié)
ChapterⅣ 溝通:意義的制造
  用心溝通,盡在細節(jié)中
  代名詞癥
  指名道姓
  處理閑言碎語的智慧
  聽出牢騷里的敵意
ChapterⅤ  職場:和上司及同僚的相處
  和上司相處的細節(jié)
  拒絕上司?
  避免向上司傳送關(guān)于下屬的負面信息
  職業(yè)手腕的細節(jié)
  對不在場者的關(guān)心
  獨自居功
  幾個細節(jié)培養(yǎng)好人脈
  用行動彌補過失
后記