沃森職業(yè)信條：世界五百強(qiáng)企業(yè)奉行不渝的工作準(zhǔn)則

出版前言
序：行為準(zhǔn)則的價值
第一章發(fā)揮個人最大的才華
你屬于哪種人／3
尊重工作和你自己／8
絕不要自以為是／12
設(shè)定目標(biāo),不斷激勵自己／15
像老板一樣思考／20
每個人都可以使公司有所變化／25
創(chuàng)造良好的人際氛圍／30
第二章提供最好的服務(wù)
你是否有服務(wù)意識／37
清楚顧客想要什么／42
創(chuàng)新服務(wù)與超值服務(wù)最具價值／46
誠實(shí)正直是良好服務(wù)的根本／51
服務(wù)與報酬永遠(yuǎn)是正比／56
關(guān)注服務(wù)中的細(xì)節(jié)／60
對服務(wù)的錯誤認(rèn)識／65
第三章竭盡全力做到最好
不斷地追求完美／75
爭取第一次就把事情做好／79
以最大的勇氣克服弱點(diǎn)／83
不以任何借口為理由／88
隨時隨地地學(xué)習(xí)／93
成為所在領(lǐng)域的專家／98
第四章堅(jiān)守自己的工作準(zhǔn)則
勤奮--最強(qiáng)的工作態(tài)度／105
自信--最佳的工作動力／109
忠誠--最有力的工作保障／114
盡職盡責(zé)--最寶貴的工作財富／119
第五章學(xué)會自我管理
加強(qiáng)自我約束能力／127
有計劃地工作／132
做一個職業(yè)生涯規(guī)劃／135