成功溝通：溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單

一 打開成功溝通的大門——溝通概述
1.人們?yōu)槭裁葱枰獪贤?br /> 2.溝通是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的需要
3.溝通就是人與人之間的信息交流
4.有效的溝通在管理中不可或缺
5.優(yōu)秀的管理者都是人際溝通的高手
6.達(dá)到有效溝通的原則
7.有效溝通的原則
8.妨礙溝通的因素
二 尊重他人與贏得信任——建立有效溝通的前提
1.尊重他人，能夠消除溝通中的障礙
2.多有“您”，少用我
3.獲得他人好感的溝通秘訣
4.學(xué)會(huì)得體地安慰藝術(shù)
5.“德服為上”的領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)
6.保持尊嚴(yán)的溝通技巧
7.贏得他人信任很重要
8.贊美是成功溝通的催化劑
三 提高你的口頭表達(dá)能力——口頭溝通技巧
1.良好的患者是溝通的基礎(chǔ)
2.口頭表達(dá)是一門大學(xué)問
3.怎樣提高口語(yǔ)表達(dá)能力
4.怎樣向別人打開話匣子
5.張口就能吸引人的竅門
6.如何做好面談中的溝通
7.語(yǔ)言溝通中少不得幽默
8.學(xué)會(huì)幽默，增強(qiáng)溝通效果
9.善于運(yùn)用反問的技巧
10.大會(huì)發(fā)表演講的技巧
四 全神貫注 用心傾聽——傾聽的技巧
五 無聲勝有聲——非語(yǔ)言溝通技巧
六 隨心所欲,暢所欲言——電話溝通技巧
七 精心遣詞,悉心表達(dá)——書面溝通技巧
八 上下齊心,共創(chuàng)輝煌——企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧
九 知彼知己,百戰(zhàn)不殆——企業(yè)外部溝通的技巧
十 相互交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短——跨文化溝通的技巧
十一 登上溝通的高速公路——網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧
十二 溝通禁忌