問題管理：高水準(zhǔn)的問題分析與解決（第2版）

目錄
第一章　問題管理：高水準(zhǔn)分析和解決問題 
一、兩個基本原理 
二、問題管理的定義、精要與特征 
三、問題管理的主要對象 
四、問題管理與危機管理、風(fēng)險管理的關(guān)系 
五、四大管理模式：管理時尚演變的兩條主線 
六、優(yōu)秀管理者的“十八般武藝” 
第二章　深入挖掘問題 
一、有效提問法 
二、提問型領(lǐng)導(dǎo) 
三、全面提問法：WH 
四、問題分解法 
五、觀察法與調(diào)查法 
六、計算法 
七、比較法 
八、逆思法 
九、其他實用方法 
十、“雙向為難”怎么辦 
第三章　適當(dāng)表達問題 
一、表達問題與挖掘問題、解決問題的關(guān)系 
二、表達問題的誤區(qū) 
三、適當(dāng)表達問題的三要素 
四、三層次法和三點法 
五、表達問題“六化” 
六、專題案例：觸龍說趙太后 
第四章　高效解決問題 
一、解決問題的三要領(lǐng) 
二、解決問題的步驟 
三、跨界分析問題，整合解決問題 
四、抓大放小，突出關(guān)鍵 
五、治本與治標(biāo) 
六、針對性與權(quán)變性 
七、創(chuàng)造性解決問題 
第五章　問題管理的特別工具 
一、首席問題官：來自古代諫官的啟示 
二、管理夜話：實話巧說 
三、對稱論證型決策：片面之中見全面 
四、群策群力：合理化建議升級版 
第六章　問題管理的實施 
一、問題管理的雙重作用 
二、實施問題管理與管理咨詢的區(qū)別 
三、實施問題管理的注意事項 
四、實施問題管理的程序和階段性預(yù)期成果 
最終章　問題管理的兩個公理與十大定律 
兩個公理 
十大定律 
附錄一　企業(yè)應(yīng)用問題管理的獲獎成果 
紅寶麗公司《提升企業(yè)核心競爭能力的問題管理》 
聯(lián)想集團《促進績效持續(xù)改善的問題驅(qū)動式管理》 
耒陽發(fā)電廠《問題管理的導(dǎo)向與實踐》 
日照港股份三公司《增強港口企業(yè)持續(xù)改進能力的問題管理》 
附錄二　其他單位應(yīng)用問題管理的成果 
深圳市鹽田區(qū)推行問題管理的經(jīng)驗和啟示 
人民日報《為“問題管理法”叫好》 
瑞安市新紀(jì)元實驗學(xué)校實施問題管理的經(jīng)驗與啟示 
后記