業(yè)務(wù)流程：穿越從概念到實踐的叢林

| 目　錄 |
推薦序一
推薦序二
序
第1章　什么是業(yè)務(wù)流程　/　1
1.1　流程和業(yè)務(wù)流程概念辨析　/　5
1.2　活動鏈都是流程嗎　/　15
1.3　流程識別　/　25
1.4　流程建?！?　45
1.5　流程績效和對標(biāo)　/　70
1.6　用戶旅程和流程　/　78
第2章　縱覽業(yè)務(wù)流程管理　/　93
2.1　流程管理的起源　/　98
2.2　BPI：流程改進(jìn)　/　106
2.3　BPR：業(yè)務(wù)流程再造和再設(shè)計　/　116
2.4　BPE/BPM：流程工程和流程管理　/　129
2.5　企業(yè)架構(gòu)　/　141
2.6　流程管理的治理機(jī)制　/　151
2.7　變革管理　/　170
2.8　中外流程管理文化比較　/　181
第3章　用流程來做管理　/　189
3.1　商業(yè)模式　/　193
3.2　運(yùn)營模式　/　200
3.3　組織協(xié)作　/　214
3.4　結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型　/　226
3.5　風(fēng)控合規(guī)　/　240
3.6　績效提升　/　251
3.7　基于流程的成本　/　263
第4章　流程管理數(shù)字化　/　275
4.1　流程管理技術(shù)?！?　279
4.2　業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件　/　300
4.3　從流程管理到自動化　/　312
第5章　流程智能　/　327
5.1　什么是流程挖掘　/　331
5.2　流程挖掘的應(yīng)用　/　335
5.3　任務(wù)挖掘　/　345
5.4　流程智能的發(fā)展　/　348
寫在后面　/　359
參考文獻(xiàn)　/　361