旅游職業(yè)禮儀與交往

常禮篇
學習情景一 職業(yè)禮儀概述篇——通文達禮
任務(wù)一 認識禮儀——識禮儀，明大體
任務(wù)二 掌握職業(yè)禮儀——不學禮，無以立
學習情景二 職業(yè)形象塑造篇——衣冠禮樂
任務(wù)一 職業(yè)儀容基本要求——“扮”出職業(yè)規(guī)范
任務(wù)二 職業(yè)儀表基本要求——“穿”出職業(yè)風范
任務(wù)三 職業(yè)配飾基本要求——“搭”出職業(yè)典范
學習情景三 職業(yè)儀態(tài)塑造篇——恭而有禮
任務(wù)一 站姿——“站”出挺拔身姿
任務(wù)二 坐姿——“坐”出端莊儀態(tài)
任務(wù)三 走姿——“走”出自信輕盈
任務(wù)四 蹲姿——“蹲”出優(yōu)雅得體
任務(wù)五 手勢——“做”出得體指示
任務(wù)六 表情——“露”出親切容貌
學習情景四 禮貌服務(wù)語言篇——言之有理
任務(wù)一 禮貌用語要求——贈人益言賽黃金
任務(wù)二 禮貌用語運用——良言一句三冬暖
學習情景五 常用交往禮儀篇——以禮相待
任務(wù)一 稱呼——說對名字是對人 的尊重
任務(wù)二 介紹——留下 印象
任務(wù)三 鞠躬——尊敬的深度體現(xiàn)
任務(wù)四 握手——自信、自如交往的開始
任務(wù)五 名片——有“禮”走遍天下
任務(wù)六 接打電話——不見其人先聞其聲
任務(wù)七 致意——伸手不打笑臉人
學習情景六 客源地風俗禮儀篇——踐律蹈禮
任務(wù)一 亞洲 風俗禮儀
任務(wù)二 歐美 風俗禮儀
職禮篇
學習情景七 旅行社接待服務(wù)禮儀篇——博文約禮
任務(wù)一 門市接待禮儀——迎來送往都是客
任務(wù)二 導游接待禮儀——面朝八方笑迎客
學習情景八 酒店接待服務(wù)禮儀篇——彬彬有禮
任務(wù)一 前廳部接待——賓至如歸聚人脈
任務(wù)二 餐飲部接待——主動熱情有分寸
任務(wù)三 客房部接待——貼心服務(wù)顯真情
學習情景九 旅游交通服務(wù)禮儀篇——謙和好禮
任務(wù)一 民航服務(wù)禮儀——跟我飛，心飛揚
任務(wù)二 軌道交通禮儀——隨我行，舒適情
參考文獻