客戶服務(wù)與管理

模塊一 走進客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)單元一 認(rèn)識客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)單元二 客服能力要求
模塊二 客戶溝通技巧
學(xué)習(xí)單元一 客戶溝通概述
學(xué)習(xí)單元二 客戶溝通方法
模塊三 客戶服務(wù)實務(wù)
學(xué)習(xí)單元一 售前工作
學(xué)習(xí)單元二 售中工作
學(xué)習(xí)單元三 售后工作
模塊四 客戶關(guān)系維護
學(xué)習(xí)單元一 客戶信息收集與處理
學(xué)習(xí)單元二 客戶互動平臺搭建
學(xué)習(xí)單元三 客戶滿意度和忠誠度提升
學(xué)習(xí)單元四 流失客戶挽回
模塊五 客戶服務(wù)管理
學(xué)習(xí)單元一 客戶服務(wù)質(zhì)量提高
學(xué)習(xí)單元二 客戶服務(wù)體系建設(shè)
學(xué)習(xí)單元三 客戶服務(wù)團隊管理
學(xué)習(xí)單元四 客戶服務(wù)現(xiàn)場管理
學(xué)習(xí)單元五 客戶服務(wù)績效管理
模塊六 客戶開發(fā)
學(xué)習(xí)單元一 客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)單元二 目標(biāo)客戶開發(fā)