跨境電子商務(wù)運營實務(wù)

項目一 認識跨境電商
任務(wù)一 初識跨境電商
（一）跨境電商概述
（二）跨境電商基本流程
（三）跨境電商工作崗位
任務(wù)二 跨境電商主流平臺
（一）跨境電商主流平臺簡介
（二）跨境電商主流平臺對比
任務(wù)三 跨境電商相關(guān)法律法規(guī)
（一）電子商務(wù)法律法規(guī)
（二）跨境電商相關(guān)政策
（三）跨境電商法律風險
項目二 跨境市場分析
任務(wù)一 宏觀市場分析
（一）政策因素
（二）幣種與匯率
（三）語言因素
（四）稅收因素
（五）物流因素
（六）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)
任務(wù)二 微觀市場分析
（一）市場需求總量
（二）受眾偏好
（三）競爭情況
（四）市場準入情況

項目三 跨境電商選品
任務(wù)一 站內(nèi)選品
（一）站內(nèi)選品的邏輯和原則
（二）站內(nèi)選品的方法
（三）速賣通“生意參謀”選品
（四）亞馬遜數(shù)據(jù)分析選品
（五）阿里巴巴國際站站內(nèi)選品
任務(wù)二 站外選品
（一）站外的其他網(wǎng)絡(luò)平臺
（二）第三方選品工具
（三）實地考察
項目四 店鋪開設(shè)及商品發(fā)布
任務(wù)一 賣家賬戶注冊
（一）速賣通賣家賬戶注冊
（二）亞馬遜賣家賬戶注冊
（三）阿里巴巴國際站賣家賬戶注冊
任務(wù)二 店鋪裝修與設(shè)計
（一）速賣通店鋪裝修與設(shè)計
（二）亞馬遜店鋪裝修與設(shè)計
（三）阿里巴巴國際站店鋪裝修與設(shè)計
任務(wù)三 商品發(fā)布與優(yōu)化
（一）速賣通店鋪商品發(fā)布與優(yōu)化
（二）亞馬遜店鋪商品發(fā)布與優(yōu)化
（三）阿里巴巴國際站店鋪商品發(fā)布與優(yōu)化
項目五 跨境電商營銷推廣
任務(wù)一 跨境電商店鋪營銷活動
（一）單品折扣
（二）滿減活動
（三）店鋪優(yōu)惠券
（四）搭配活動
（五）互動活動
（六）店鋪優(yōu)惠碼
（七）直通車推廣
任務(wù)二 跨境電商平臺活動
（一）平臺活動認知
（二）“平臺大促”操作步驟
（三）頻道促銷

任務(wù)三 站外營銷推廣
（一）Facebook廣告引流
（二）YouTube聯(lián)系博主推廣
（三）TikTok營銷推廣
項目六 跨境電商數(shù)據(jù)分析
任務(wù)一 數(shù)據(jù)分析的認知
（一）數(shù)據(jù)分析的內(nèi)涵
（二）數(shù)據(jù)分析的方法
（三）大數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵技術(shù)
任務(wù)二 跨境電商數(shù)據(jù)分析的認知
（一）跨境電商數(shù)據(jù)分析目標
（二）跨境電商數(shù)據(jù)分析步驟
（三）跨境電商數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵指標
（四）跨境電商數(shù)據(jù)分析工具
任務(wù)三 跨境電商主流平臺店鋪數(shù)據(jù)分析
（一）速賣通店鋪數(shù)據(jù)分析
（二）亞馬遜店鋪數(shù)據(jù)分析
（三）阿里巴巴國際站店鋪數(shù)據(jù)分析
項目七 跨境電商物流與支付
任務(wù)一 跨境電商物流的認知
（一）跨境電商物流的定義
（二）跨境電商物流的特點
（三）跨境電商物流的發(fā)展趨勢
任務(wù)二 跨境電商物流的類型
（一）郵政物流
（二）國際商業(yè)快遞
（三）專線物流
（四）海外倉
任務(wù)三 跨境電商主流平臺運費模板設(shè)置
（一）速賣通運費模板設(shè)置
（二）亞馬遜運費模板設(shè)置
（三）阿里巴巴國際站運費模板設(shè)置
任務(wù)四 跨境電商物流報關(guān)與通關(guān)
（一）報關(guān)的基本流程
（二）跨境電商出口通關(guān)監(jiān)管主要模式
（三）一達通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺通關(guān)服務(wù)
任務(wù)五 跨境電商支付
（一）跨境電商支付類型
（二）速賣通-支付寶國際賬戶設(shè)置
（三）亞馬遜全球收款賬戶設(shè)置
（四）阿里巴巴國際站全球收款賬戶設(shè)置
項目八 跨境電商客戶服務(wù)與管理
任務(wù)一 跨境電商客服的認知
（一）跨境客服工作范疇
（二）客服的素養(yǎng)要求
（三）客服的溝通技巧
（四）客服交流常用的工具
任務(wù)二 跨境電商客服工作流程
（一）售前咨詢處理
（二）售中訂單處理
（三）售后評價處理
（四）客戶日常維護
任務(wù)三 提升客戶滿意度與糾紛處理
（一）影響客戶體驗的因素
（二）提升客戶滿意度的技巧
（三）速賣通糾紛處理
（四）亞馬遜糾紛處理
（五）阿里巴巴國際站糾紛處理
項目九 跨境電商獨立站
任務(wù)一 跨境電商獨立站建站
（一）獨立站建站
（二）Shopify后臺功能與設(shè)置
（三）獨立站優(yōu)化
任務(wù)二 跨境電商獨立站運營
（一）獨立站營銷推廣
（二）獨立站物流與支付
（三）獨立站客服服務(wù)
附錄A 實訓(xùn)平臺免費賬號開通指引
參考文獻