旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務（第二版）

項目一 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務概論
任務一 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的產(chǎn)生和發(fā)展
任務二 旅行社計調(diào)業(yè)務概述
任務三 旅行社外聯(lián)業(yè)務概述
項目二 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的組織保障
任務一 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務部門的設置
任務二 計調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質要求
任務三 計調(diào)、外聯(lián)部門與相關部門的合作
項目三 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的影響因素
任務一 影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的宏觀環(huán)境因素
任務二 影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的微觀因素
項目四 計調(diào)產(chǎn)品設計
任務一 計調(diào)對旅游者消費需求的把握
任務二 計調(diào)產(chǎn)品設計的原則和策略
任務三 計調(diào)產(chǎn)品設計實務
項目五 計調(diào)采購業(yè)務
任務一 旅行社服務協(xié)作網(wǎng)絡的建立
任務二 計調(diào)采購流程
任務三 計調(diào)采購特殊情況處理
項目六 外聯(lián)市場細分及目標市場的選擇
任務一 制訂外聯(lián)銷售計劃
任務二 外聯(lián)市場細分
任務三 外聯(lián)目標市場的選擇
項目七 外聯(lián)業(yè)務洽談
任務一 外聯(lián)業(yè)務洽談準備
任務二 外聯(lián)業(yè)務洽談工作程序
任務三 外聯(lián)函電處理
任務四 外聯(lián)客戶關系的管理
項目八 不同銷售對象的外聯(lián)營銷策略
任務一 外聯(lián)營銷方式的選擇
任務二 不同客戶群體營銷策略
項目九 計調(diào)接待業(yè)務
任務一 計調(diào)接待業(yè)務基本流程
任務二 散客旅游計調(diào)接待業(yè)務
任務三 大型團隊和會展旅游計調(diào)接待業(yè)務
任務四 自駕車旅游計調(diào)接待業(yè)務
項目十 組團社與地接社之間計調(diào)業(yè)務的合作
任務一 地接社與組團社的業(yè)務合作
任務二 組團社與地接社的業(yè)務合作
項目十一 電子商務與旅行社計調(diào)外聯(lián)業(yè)務
任務一 電子商務在旅行社業(yè)中的運用
任務二 旅行社電子商務信息管理系統(tǒng)與計調(diào)、外聯(lián)業(yè)務
任務三 旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡經(jīng)營系統(tǒng)
項目十二 計調(diào)與外聯(lián)人員的管理
任務一 計調(diào)與外聯(lián)人員的招聘
任務二 計調(diào)與外聯(lián)人員的培訓
任務三 計調(diào)與外聯(lián)人員的績效考評
任務四 計調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理與激勵
附錄
附錄一 國內(nèi)外主要城市航空代碼表
附錄二 2014年版《團隊境內(nèi)旅游合同（示范文本）》
附錄三 2014年版《境內(nèi)旅游組團社與地接社合同（示范文本）》
附錄四 案例研討表