物業(yè)糾紛調(diào)解手冊

第一章 物業(yè)管理的基本原理
一、物業(yè)管理的概念
二、物業(yè)管理區(qū)域
第二章 業(yè)主和業(yè)主組織
一、業(yè)主
二、業(yè)主大會
三、業(yè)主委員會
四、物業(yè)管理委員會
第三章 前期物業(yè)管理
一、前期物業(yè)選聘
二、查驗與物業(yè)移交
第四章 物業(yè)服務
一、物業(yè)選聘、續(xù)聘、解聘
二、物業(yè)服務人義務
三、突發(fā)事件應對
四、物業(yè)費的收取、調(diào)整與能耗分攤
五、業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)情形
六、共有收入
七、業(yè)主自行管理
第五章 物業(yè)使用與維護
一、專業(yè)設施移交與管理
二、加裝電梯
三、維護費用承擔
四、物業(yè)保修金
五、物業(yè)專項維修資金
第六章 物業(yè)管理的常見糾紛類型
一、物業(yè)的維護與使用管理糾紛
二、物業(yè)侵權(quán)糾紛
三、物業(yè)費糾紛
四、共有收益糾紛
五、車輛管理糾紛
第七章 物業(yè)管理糾紛的調(diào)解
一、調(diào)解宗旨
二、調(diào)解原則
三、調(diào)解機構(gòu)
四、調(diào)解范圍與調(diào)解工作機制
附錄
《杭州市物業(yè)管理條例》
《浙江省司法廳、浙江省住房和城鄉(xiāng)建設廳關(guān)
于加強人民調(diào)解化解物業(yè)管理糾紛的指導意見》
物業(yè)糾紛調(diào)解流程圖
物業(yè)糾紛化解工作用表