汽車服務(wù)企業(yè)管理

第1章 緒論
1.1 汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容
1.1.1 汽車服務(wù)行業(yè)的分類
1.1.2 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)涵
1.2 汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.2.1 國際汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.2.2 我國汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
第2章 汽車營銷服務(wù)與市場分析
2.1 汽車廠商的分銷流通與營銷模式
2.1.1 汽車分銷渠道
2.1.2 汽車營銷模式
2.1.3 分銷機構(gòu)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)
2.1.4 汽車分銷渠道的規(guī)劃與管理
2.2 汽車市場調(diào)查
2.2.1 汽車市場調(diào)查的內(nèi)容
2.2.2 汽車市場調(diào)查的方法與程序
2.3 汽車銷售實務(wù)
2.3.1 汽車銷售流程
2.3.2 汽車銷售技巧
2.4 汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
2.4.1 汽車生產(chǎn)企業(yè)的營銷管理與電子商務(wù)
2.4.2 汽車網(wǎng)絡(luò)銷售流程
第3章 物流服務(wù)
3.1 物流概述
3.1.1 物流的特點
3.1.2 物流的發(fā)展及發(fā)展趨勢
3.2 物流管理
3.2.1 物流管理的概念
3.2.2 物流管理的主要內(nèi)容
3.3 物流實務(wù)
3.3.1 物流的基本作業(yè)
3.3.2 物流的管理模式與信息管理系統(tǒng)
3.4 集裝箱和危險品運輸
3.4.1 集裝箱運輸
3.4.2 危險品運輸
第4章 汽車維修與美容裝飾
4.1 汽車維修
4.1.1 汽車維修的分類
4.1.2 汽車維修制度及汽車維修企業(yè)
4.2 汽車美容
4.2.1 汽車車身美容
4.2.2 汽車內(nèi)飾護理
4.2.3 汽車精品
4.3 汽車裝飾與改裝
4.3.1 座椅的改裝
4.3.2 加裝底盤保護
第5章 汽車售后服務(wù)
5.1 汽車售后服務(wù)概述
5.1.1 汽車售后服務(wù)的職能
5.1.2 汽車售后服務(wù)的內(nèi)容
5.2 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的組織與管理
5.2.1 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)
5.2.2 售后服務(wù)網(wǎng)點管理
5.3 汽車質(zhì)量擔(dān)保
5.3.1 汽車質(zhì)量擔(dān)保法規(guī)
5.3.2 汽車質(zhì)量擔(dān)保工作流程及舊件管理
5.3.3 汽車召回
第6章 汽車配件銷售服務(wù)
6.1 汽車配件基礎(chǔ)知識
6.1.1 汽車配件的編號規(guī)則
6.1.2 車輛識別號碼
6.2 汽車配件管理實務(wù)
6.2.1 汽車配件采購管理
6.2.2 汽車配件的索賠
第7章 汽車保險與理賠服務(wù)
7.1 汽車保險的作用與特點
7.1.1 汽車保險的作用
7.1.2 汽車保險的特點
7.2 機動車輛保險合同
7.2.1 汽車保險合同的特征
7.2.2 汽車保險合同的基本內(nèi)容
7.2.3 保險合同變更與解除
7.3 機動車輛保險產(chǎn)品
7.3.1 交強險
7.3.2 商業(yè)險
7.4 機動車輛承保實務(wù)
7.4.1 保險展業(yè)
7.4.2 受理投保
7.5 汽車?yán)碣r實務(wù)
7.5.1 報案
7.5.2 現(xiàn)場查勘
7.5.3 賠償處理
第8章 汽車消費信貸服務(wù)與租賃服務(wù)
8.1 汽車消費信貸服務(wù)
8.1.1 汽車消費信貸服務(wù)的作用
8.1.2 汽車消費信貸服務(wù)的發(fā)展
8.1.3 汽車消費信貸服務(wù)業(yè)務(wù)
8.1.4 汽車消費信貸服務(wù)實務(wù)
8.1.5 汽車金融業(yè)風(fēng)險與防控
8.2 汽車租賃服務(wù)
8.2.1 汽車租賃的分類
8.2.2 汽車租賃的經(jīng)營模式
第9章 二手車服務(wù)
9.1 二手車交易概述
9.1.1 國內(nèi)外二手車交易的發(fā)展
9.1.2 二手車交易的類型
9.1.3 二手車交易的過程
9.2 二手車市場
9.2.1 二手車市場開業(yè)規(guī)定
9.2.2 二手車市場發(fā)展趨勢
9.3 二手車鑒定評估
9.3.1 二手車鑒定評估的主要依據(jù)
9.3.2 二手車鑒定評估的原則
9.3.3 二手車手續(xù)檢查及技術(shù)鑒定
9.3.4 二手車價格評估
第10章 汽車回收再生服務(wù)
10.1 汽車回收再生概述
10.1.1 國外汽車回收與再生的產(chǎn)生與發(fā)展
10.1.2 我國汽車回收與再生行業(yè)現(xiàn)狀
10.2 機動車強制報廢制度、回收制度及報廢市場
10.2.1 機動車強制報廢制度
10.2.2 報廢機動車回收管理辦法
10.3 汽車回收與再生實務(wù)
10.3.1 我國汽車回收體系結(jié)構(gòu)與回收模式
10.3.2 汽車解體
10.3.3 廢舊汽車資源化
第11章 汽車司法鑒定
11.1 司法鑒定制度
11.1.1 司法鑒定制度概述
11.1.2 司法鑒定制度的主要內(nèi)容
11.2 司法鑒定機構(gòu)與司法鑒定人
11.2.1 司法鑒定機構(gòu)
11.2.2 司法鑒定人
11.3 司法鑒定實務(wù)
11.3.1 司法鑒定的委托與受理
11.3.2 司法鑒定的實施
11.3.3 司法鑒定意見書的出具
11.3.4 司法鑒定人出庭作證
11.4 機動車司法鑒定
11.4.1 機動車司法鑒定的范圍
11.4.2 事故車輛痕跡鑒定實務(wù)
11.4.3 司法鑒定協(xié)議書
第12章 汽車信息化服務(wù)
12.1 汽車信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域
12.2 車載智能網(wǎng)聯(lián)信息服務(wù)
12.2.1 車載網(wǎng)絡(luò)分類及特點
12.2.2 車載自組織網(wǎng)絡(luò)類型及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
12.2.3 車載移動網(wǎng)絡(luò)的特點及移動方式
12.3 車載信息支撐服務(wù)平臺
12.3.1 汽車無線通信