汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理

第1章 緒論
1.1 汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)與基本內(nèi)容
1.1.1 汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的分類(lèi)
1.1.2 汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)涵
1.2 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.2.1 國(guó)際汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.2.2 我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
第2章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與市場(chǎng)分析
2.1 汽車(chē)廠商的分銷(xiāo)流通與營(yíng)銷(xiāo)模式
2.1.1 汽車(chē)分銷(xiāo)渠道
2.1.2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式
2.1.3 分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)
2.1.4 汽車(chē)分銷(xiāo)渠道的規(guī)劃與管理
2.2 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查
2.2.1 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
2.2.2 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的方法與程序
2.3 汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
2.3.1 汽車(chē)銷(xiāo)售流程
2.3.2 汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
2.4 汽車(chē)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
2.4.1 汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理與電子商務(wù)
2.4.2 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售流程
第3章 物流服務(wù)
3.1 物流概述
3.1.1 物流的特點(diǎn)
3.1.2 物流的發(fā)展及發(fā)展趨勢(shì)
3.2 物流管理
3.2.1 物流管理的概念
3.2.2 物流管理的主要內(nèi)容
3.3 物流實(shí)務(wù)
3.3.1 物流的基本作業(yè)
3.3.2 物流的管理模式與信息管理系統(tǒng)
3.4 集裝箱和危險(xiǎn)品運(yùn)輸
3.4.1 集裝箱運(yùn)輸
3.4.2 危險(xiǎn)品運(yùn)輸
第4章 汽車(chē)維修與美容裝飾
4.1 汽車(chē)維修
4.1.1 汽車(chē)維修的分類(lèi)
4.1.2 汽車(chē)維修制度及汽車(chē)維修企業(yè)
4.2 汽車(chē)美容
4.2.1 汽車(chē)車(chē)身美容
4.2.2 汽車(chē)內(nèi)飾護(hù)理
4.2.3 汽車(chē)精品
4.3 汽車(chē)裝飾與改裝
4.3.1 座椅的改裝
4.3.2 加裝底盤(pán)保護(hù)
第5章 汽車(chē)售后服務(wù)
5.1 汽車(chē)售后服務(wù)概述
5.1.1 汽車(chē)售后服務(wù)的職能
5.1.2 汽車(chē)售后服務(wù)的內(nèi)容
5.2 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的組織與管理
5.2.1 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)
5.2.2 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
5.3 汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保
5.3.1 汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保法規(guī)
5.3.2 汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保工作流程及舊件管理
5.3.3 汽車(chē)召回
第6章 汽車(chē)配件銷(xiāo)售服務(wù)
6.1 汽車(chē)配件基礎(chǔ)知識(shí)
6.1.1 汽車(chē)配件的編號(hào)規(guī)則
6.1.2 車(chē)輛識(shí)別號(hào)碼
6.2 汽車(chē)配件管理實(shí)務(wù)
6.2.1 汽車(chē)配件采購(gòu)管理
6.2.2 汽車(chē)配件的索賠
第7章 汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠服務(wù)
7.1 汽車(chē)保險(xiǎn)的作用與特點(diǎn)
7.1.1 汽車(chē)保險(xiǎn)的作用
7.1.2 汽車(chē)保險(xiǎn)的特點(diǎn)
7.2 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)合同
7.2.1 汽車(chē)保險(xiǎn)合同的特征
7.2.2 汽車(chē)保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容
7.2.3 保險(xiǎn)合同變更與解除
7.3 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)產(chǎn)品
7.3.1 交強(qiáng)險(xiǎn)
7.3.2 商業(yè)險(xiǎn)
7.4 機(jī)動(dòng)車(chē)輛承保實(shí)務(wù)
7.4.1 保險(xiǎn)展業(yè)
7.4.2 受理投保
7.5 汽車(chē)?yán)碣r實(shí)務(wù)
7.5.1 報(bào)案
7.5.2 現(xiàn)場(chǎng)查勘
7.5.3 賠償處理
第8章 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)與租賃服務(wù)
8.1 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)
8.1.1 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)的作用
8.1.2 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)的發(fā)展
8.1.3 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)業(yè)務(wù)
8.1.4 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)實(shí)務(wù)
8.1.5 汽車(chē)金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與防控
8.2 汽車(chē)租賃服務(wù)
8.2.1 汽車(chē)租賃的分類(lèi)
8.2.2 汽車(chē)租賃的經(jīng)營(yíng)模式
第9章 二手車(chē)服務(wù)
9.1 二手車(chē)交易概述
9.1.1 國(guó)內(nèi)外二手車(chē)交易的發(fā)展
9.1.2 二手車(chē)交易的類(lèi)型
9.1.3 二手車(chē)交易的過(guò)程
9.2 二手車(chē)市場(chǎng)
9.2.1 二手車(chē)市場(chǎng)開(kāi)業(yè)規(guī)定
9.2.2 二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
9.3 二手車(chē)鑒定評(píng)估
9.3.1 二手車(chē)鑒定評(píng)估的主要依據(jù)
9.3.2 二手車(chē)鑒定評(píng)估的原則
9.3.3 二手車(chē)手續(xù)檢查及技術(shù)鑒定
9.3.4 二手車(chē)價(jià)格評(píng)估
第10章 汽車(chē)回收再生服務(wù)
10.1 汽車(chē)回收再生概述
10.1.1 國(guó)外汽車(chē)回收與再生的產(chǎn)生與發(fā)展
10.1.2 我國(guó)汽車(chē)回收與再生行業(yè)現(xiàn)狀
10.2 機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢制度、回收制度及報(bào)廢市場(chǎng)
10.2.1 機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢制度
10.2.2 報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收管理辦法
10.3 汽車(chē)回收與再生實(shí)務(wù)
10.3.1 我國(guó)汽車(chē)回收體系結(jié)構(gòu)與回收模式
10.3.2 汽車(chē)解體
10.3.3 廢舊汽車(chē)資源化
第11章 汽車(chē)司法鑒定
11.1 司法鑒定制度
11.1.1 司法鑒定制度概述
11.1.2 司法鑒定制度的主要內(nèi)容
11.2 司法鑒定機(jī)構(gòu)與司法鑒定人
11.2.1 司法鑒定機(jī)構(gòu)
11.2.2 司法鑒定人
11.3 司法鑒定實(shí)務(wù)
11.3.1 司法鑒定的委托與受理
11.3.2 司法鑒定的實(shí)施
11.3.3 司法鑒定意見(jiàn)書(shū)的出具
11.3.4 司法鑒定人出庭作證
11.4 機(jī)動(dòng)車(chē)司法鑒定
11.4.1 機(jī)動(dòng)車(chē)司法鑒定的范圍
11.4.2 事故車(chē)輛痕跡鑒定實(shí)務(wù)
11.4.3 司法鑒定協(xié)議書(shū)
第12章 汽車(chē)信息化服務(wù)
12.1 汽車(chē)信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域
12.2 車(chē)載智能網(wǎng)聯(lián)信息服務(wù)
12.2.1 車(chē)載網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)及特點(diǎn)
12.2.2 車(chē)載自組織網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
12.2.3 車(chē)載移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及移動(dòng)方式
12.3 車(chē)載信息支撐服務(wù)平臺(tái)
12.3.1 汽車(chē)無(wú)線通信