高品質(zhì)牙科診所接待與管理

目錄
第一部分　口腔護(hù)理行政概述 1
 
第一章　了解口腔護(hù)理文化 3
  非臨床牙科團隊歷史 3
  口腔護(hù)理精神和道德 6
  牙科接待技能 8
  診所管理技能 12
 
第二章　牙科團隊成員 17
  團隊 17
  英國牙科行業(yè)內(nèi)的官方機構(gòu) 27
  代表機構(gòu) 31
 
第二部分　前臺技能 37
 
第三章　前臺溝通 39
  與同事溝通  39
  與患者溝通 50
  與供應(yīng)商溝通 57
 
第四章　理解患者的權(quán)利 63
  保密性 63
  治療知情同意 66
  允許職責(zé) 68
  臨床管理 69
 
第五章　工作地點的安全性 77
  應(yīng)對難以相處的患者 77
  健康及安全 87
  交叉感染控制 98
 
第六章　預(yù)約登記簿的使用 103
  預(yù)約治療 103
  預(yù)約時的注意事項 104
 
第七章　行政技能 121
  行政體系 121
  患者召回 124
  處理患者投訴 125
 
第八章　患者付款計劃 131
  患者付款 131
  國民保健服務(wù)（英國）（NHS）和私人護(hù)理選擇 138
  銷售牙科產(chǎn)品 144
 
第九章　牙科行業(yè)計算機 147
  牙科行政處使用計算機 147
  使用微軟程序 152
  電子郵件和信息傳遞 154
 
第十章　牙科術(shù)語 157
  牙科圖表 157
  牙科術(shù)語 160
 
第三部分　規(guī)劃和管理牙科服務(wù) 173
 
第十一章　人員管理 175
  戰(zhàn)術(shù)管理程序 175
  積極性 180
  領(lǐng)導(dǎo)能力 185
  員工甄選 191
  新員工入職 196
  員工考核 200
 
第十二章　規(guī)劃和管理牙科服務(wù) 205
  政策發(fā)展 205
  營銷牙科服務(wù) 208
  風(fēng)險管理 218
  財務(wù)管理 222
  商業(yè)規(guī)劃 223