會話分析

　　會話分析是研究日常社會互動的一種方法，它主要關(guān)注言談應對，但也會考察互動中的非語言層面（如注視方向、手勢、身體動作）。社會互動是核心的商業(yè)和管理活動（如運營規(guī)劃、戰(zhàn)略制定、面試、展示）的重要組成部分。對組織情境下自然發(fā)生的交談的錄音或錄像材料——由你或組織收集的，或者來自網(wǎng)絡資源——進行會話分析，將是你深入洞察組織環(huán)境和實踐的絕*選擇。本書提供了非常豐富的會話分析范例，以及從轉(zhuǎn)寫語料、分析語料到得出研究結(jié)論的指南，將指引你一步步地完成學位論文或者研究項目報告的撰寫。 本書共有6章。第1章為導論，介紹了會話分析的主要運用場景、歷史發(fā)展，概述了方法論和分析步驟。第2章探討會話分析的理論根源，并闡述了它的核心理論假設。第3章將會話分析分解成7個組成部分，逐一介紹了在每個部分中需要注意的事項。第4章講解如何一步一步完成會話分析，其中共涉及6個步驟。第5章提供了5個運用會話分析的研究范例，具體涉及領(lǐng)導力及影響力、決策制定、情緒、績效評估、銷售和服務工作。第6章為全書總結(jié)，分析了會話分析的優(yōu)勢和局限性。

　　大衛(wèi)·格雷特巴奇（David Greatbatch）是英國約克大學管理學院榮譽客座教授，曾在杜倫大學商學院、諾丁漢大學擔任客座教授。他在多個領(lǐng)域使用會話分析進行研究，其中包括管理咨詢、企業(yè)現(xiàn)場活動、廣播新聞、全科診療和遠程醫(yī)療。他的研究結(jié)果發(fā)表在American Journal of Sociology、American Sociological Review、Language in Society、Human Relations、Leadership Quarterly、The Sociology of Health and Illness、Management Communication Quarterly、Interacting with Computers、Law and Society Review等國際頂*期刊上。他還與蒂莫西？？克拉克合著了Management Speak（Routledge，2005）。 蒂莫西·克拉克（Timothy Clark）是新加坡管理大學教務長，曾任英國杜倫大學組織行為學教授和副校長（分管社會科學與衛(wèi)生學院）。他對管理顧問和管理大師的活動的各個方面進行了一系列研究，并在許多期刊上發(fā)表了相應主題的文章。他還與大衛(wèi)·格雷特巴奇合著了Management Speak（Routledge，2005）。他曾任Journal of Management Studies總編輯及英國管理學會主席。