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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　選擇和對(duì)手不斷競(jìng)爭(zhēng)，不如讓客戶幫你贏！搶占客戶心智，用更便捷的方式實(shí)現(xiàn)品牌增長(zhǎng)。如果你是創(chuàng)業(yè)者、品牌人、營(yíng)銷人，你想知道：客戶心意難把握逐個(gè)攻破大小客戶的日子什么時(shí)候是個(gè)頭？流量轉(zhuǎn)化又貴又低如何觸達(dá)目標(biāo)群體才能帶來更多的實(shí)際成交？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太難纏如何在日漸飽和的市場(chǎng)中脫穎而出？ …… 數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)＜医芤?middot;貝爾、丹尼爾·萊明，結(jié)合多年一線經(jīng)驗(yàn)，以700多家公司的實(shí)際情況為依托，在不同類型的案例中提煉出一套系統(tǒng)的方法，幫助團(tuán)隊(duì)更快地找到幫助品牌獲得成長(zhǎng)的觸發(fā)點(diǎn)。體系化的操作辦法加上詳實(shí)的案例分析、細(xì)節(jié)討論，“好讀”的同時(shí)，幫助讀者達(dá)成“好用”的目的，讓讀者能更好地把握品牌塑造關(guān)鍵期，為品牌在市場(chǎng)中贏得優(yōu)勢(shì)。翻開這本書，洞悉成為優(yōu)質(zhì)品牌打造人的口碑營(yíng)銷秘笈。

作者簡(jiǎn)介

　　杰伊·貝爾數(shù)字營(yíng)銷專家、演講家、紐約時(shí)報(bào)暢銷書作家。數(shù)字話營(yíng)銷領(lǐng)域的權(quán)威，曾為超過700家公司做過咨詢服務(wù)。他創(chuàng)辦了自己的咨詢公司Convince&Convert，為多家公司提供在線營(yíng)銷咨詢服務(wù)。丹尼爾·萊明萊明是一家咨詢公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，演講家，聲譽(yù)管理、數(shù)字營(yíng)銷、社交媒體客戶服務(wù)領(lǐng)域的暢銷書作者。他曾作為Google公司全球通信團(tuán)隊(duì)的早期負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)了北美、歐洲、亞太地區(qū)產(chǎn)品的研發(fā)工作。丹尼爾同時(shí)也是Convince&Convert的資深戰(zhàn)略顧問。

圖書目錄

第一部分　不要小看你的客戶，口碑為什么能發(fā)揮作用 001
第一章　好口碑以小博大 002
第二章　把握對(duì)話的方向 013
第三章　拾人牙慧很可悲 025

第二部分　4步自查標(biāo)準(zhǔn)，鎖定吸引客戶的關(guān)鍵因素 037
第四章　杰出而不只是“好” 044
第五章　與核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān) 054
第六章　簡(jiǎn)單合理，不說讓客戶迷惑的大話 064
第七章　操作可重復(fù)，確?？蛻裘看味寄艿玫? 075

第三部分　5 種類型，徹底點(diǎn)燃客戶狂熱 087
第八章　用“關(guān)愛”取悅客戶 091
第九章　用“有用”喚醒客戶的真實(shí)需求 099
第十章　用“慷慨”激發(fā)客戶的討論 110
第十一章　用“速度”維護(hù)客戶體驗(yàn) 120
第十二章　用“態(tài)度”滿足客戶期望 129

第四部分　6 步操作法，落實(shí)每一個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié) 139
第十三章　收集內(nèi)部的靈感 144
第十四章　靠近你的客戶 157
第十五章　形成備選的話題 169
第十六章　測(cè)試及監(jiān)測(cè)話題 183
第十七章　擴(kuò)展并啟動(dòng)話題 195
第十八章　放大話題 207
第十九章　打造下一個(gè)話題 217
附錄　快速參閱指南 227
致　謝 241
作者說明 245