方太文化：成人成事的長期主義管理哲學

推薦序1 陳春花
推薦序2 秦朔
前言

第一部分 做企業(yè)，必須正三觀
第1章 做企業(yè)，要問自己三個問題
1.1 為什么要做這家企業(yè)
做企業(yè)有三重境界
方太的新使命
方太的幸福目標
1.2 成為一家什么樣的企業(yè)
企業(yè)的三觀源于企業(yè)家的三觀
方太的新愿景
偉大的企業(yè)導(dǎo)人向善
1.3 企業(yè)相信什么應(yīng)該做，什么不該做
人品、企品、產(chǎn)品，三品合一
好人品造就好企品、好產(chǎn)品
一句話文化

第2章 做人，要行“五個一”
2.1 立一個志
人生最大的能量是立志
成人之志
成事之志
健身之志
2.2 讀一本經(jīng)
讀經(jīng)典改變了什么
用“1+1”的方式讀經(jīng)典
讀經(jīng)典的四個層次
2.3 改一個過
改過是為了超越過往
改根本上的過
自身的改過之法：事上改、德上改、道上改、心上改
員工的改過之法：雙XING會
2.4 行一次孝
小孝可治家，中孝可治企
“孝”是人性的根本
行孝有四個層次
2.5 日行一善
日行一善是一種鏡教的表現(xiàn)
四個動作：一個改善、一次善行、一句善言、一份善意
2.6 如何導(dǎo)入“五個一”
落地的五大關(guān)鍵動作
落地的四大要點

第二部分 偉大企業(yè)的踐行體系
第3章 顧客得安心
3.1 創(chuàng)新“三論”
把仁愛作為創(chuàng)新的源泉
把有度作為創(chuàng)新的原則
把幸福作為創(chuàng)新的目標
3.2 視品質(zhì)為生命
對品質(zhì)有敬畏感，對不合格產(chǎn)品有羞恥感
理念導(dǎo)入：持零缺陷信念，把事情一次做對
內(nèi)察自省：核心問題出在前三排，干部要以身作則
行為固化：人人在管理和業(yè)務(wù)中立零缺陷之志
3.3 服務(wù)要至誠
方太的服務(wù)“三字經(jīng)”
戶行一善
3.4 為顧客鑄立意義
品牌定位三步法
品牌溝通要傳遞價值意義

第4章員工得成長
4.1 關(guān)愛感化
安全感：全面薪酬管理體系
歸屬感：超越預(yù)期的關(guān)懷福利和全員身股制
尊重感：尊重要落實在具體細節(jié)上
成就感：認可員工所做的有價值的事情
4.2 教育熏化
領(lǐng)導(dǎo)垂范，做“四鐵四前”干部
塑造理想人格的人文教育
立足企業(yè)教育的方太學校
4.3 制度固化
制度制定要符合仁義的要求
弄清“錯”與“惡”的區(qū)別
ABC 分類過錯管理
4.4 才能強化
構(gòu)建才能培養(yǎng)體系，培養(yǎng)精兵強將
設(shè)立五級雙通道，留住員工共同發(fā)展

第5章社會得正氣
5.1 法律是底線，不能突破
愛出者愛返，付出即回報
用于承擔企業(yè)責任
5.2 企業(yè)不發(fā)展，一切都是空談
把“蛋糕”做大
把“蛋糕”分好
5.3 善待相關(guān)利益者
善待“四商”
采取正當?shù)母偁?，有底線的競爭
5.4 促進共同富裕
幸福建設(shè)
文化傳播
教育支持
慈善救助

第6章經(jīng)營可持續(xù)
6.1 戰(zhàn)略管理
什么是企業(yè)戰(zhàn)略
戰(zhàn)略三問
文化是戰(zhàn)略的核心
6.2 運營管理
商業(yè)成功是出發(fā)點，顧客滿意是落腳點
做正確的事，正確做事，把事做正確
6.3 干部管理
干部的“三觀”
干部能上能下的九字原則
6.4 風險管理
合規(guī)，是企業(yè)風險防范的第一道屏障
方太的財務(wù)辯證思維

第三部分 文化即業(yè)務(wù)
第7章文化是做業(yè)務(wù)的發(fā)心和方式
7.1 文化與業(yè)務(wù)的關(guān)系
用一個核心原理解決一萬個相似問題
文化是業(yè)務(wù)的發(fā)心、方式和奮斗精神
7.2 以中學之道御西學之術(shù)
以道御術(shù)，應(yīng)該怎么御
推行中西合璧的管理模式
7.3 文化落地業(yè)務(wù)的兩大學習法
潤物細無聲
向標桿學習

后記

附錄
附錄 1 方太文化圖譜
附錄 2 方太基本法則