關(guān)鍵時刻MOT（典藏版）

——行業(yè)翹楚談關(guān)鍵時刻MOT
以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營真諦 / 003
李家祥
中國民用航空局前局長
 
因您而變——招商銀行的關(guān)鍵時刻 / 005
馬蔚華
招商銀行前行長
 
——管理專家談關(guān)鍵時刻MOT
中國企業(yè)的關(guān)鍵時刻 / 011
秦朔
中國商業(yè)文明研究中心發(fā)起人
“秦朔朋友圈”發(fā)起人
 
如果隨時都是關(guān)鍵時刻 / 017
孫路弘
著名營銷及銷售行為專家
 
——管理大師談關(guān)鍵時刻MOT 
關(guān)鍵時刻：領(lǐng)導(dǎo)力的理論與實(shí)踐 / 025
沃倫·本尼斯
關(guān)鍵時刻能否創(chuàng)造奇跡 / 029
湯姆·彼得斯
 
——關(guān)鍵時刻MOT十大原則
01 抓住客戶給予的5 000萬個機(jī)會 / 037
關(guān)鍵時刻的意義
02 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要 / 045
關(guān)鍵時刻的原則之一
03 用提高營業(yè)額代替降低成本 / 059
關(guān)鍵時刻的原則之二
04 領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力 / 069
關(guān)鍵時刻的原則之三
05 了解顧客真正需要，把握多變市場 / 081
關(guān)鍵時刻的原則之四
06 一線員工比管理團(tuán)隊(duì)更了解企業(yè) / 099
關(guān)鍵時刻的原則之五
07 該冒險的時候必須勇敢一跳 / 117
關(guān)鍵時刻的原則之六
08 “溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率 / 129
關(guān)鍵時刻的原則之七
09 讓董事會了解公司的整體戰(zhàn)略 / 139
關(guān)鍵時刻的原則之八
10 保持績效評估與顧客需要的一致性 / 145
關(guān)鍵時刻的原則之九
11 獎勵讓顧客滿意的“自作主張” / 153
關(guān)鍵時刻的原則之十
12 不做成功的俘虜 / 163
關(guān)鍵時刻的忠告
 
——無處不在的關(guān)鍵時刻
我永遠(yuǎn)乘坐你的出租車 / 181
出租車司機(jī)的關(guān)鍵時刻
我再也不會購買你們的任何產(chǎn)品 / 183
PC制造商的關(guān)鍵時刻
憤怒的手機(jī)用戶 / 189
通信公司的關(guān)鍵時刻
以顧客為中心 / 195
銀行的關(guān)鍵時刻
世界物流公司的關(guān)鍵時刻模式 / 199
 
——關(guān)鍵時刻培訓(xùn)感言
你所不知道的關(guān)鍵時刻 / 205
孫路弘
著名營銷及銷售行為專家