什么是業(yè)務(wù)流程管理（升級版）

第1章 業(yè)務(wù)流程管理導(dǎo)論 1
簡介 2
與組織績效連接起來 3
BPM適合做什么 4
BPM基礎(chǔ) 7
結(jié)論 11
第2章 為什么需要BPM 13
業(yè)務(wù)流程的重要性 14
為什么許多組織不用流程術(shù)語來闡述戰(zhàn)略 16
BPM有何不同 19
BPM能帶來什么 21
該怎樣使用BPM 22
結(jié)論 23
第3章 理解流程 25
流程的基礎(chǔ)概念 26
一個組織中業(yè)務(wù)流程的典型數(shù)量 28
流程的分類 29
流程的定義 30
價值鏈中的組織形式 32
價值鏈流程 33
第4章 BPM的生命周期階段 35
BMP的生命周期各階段定義 36
建檔階段 37
為核心流程或價值鏈流程建檔 40
評估階段――“測評不了，就管理不了” 44
改進階段 50
管理階段 53
第5章 流程改進（改進階段的工具） 57
改進階段的基本概念 58
繪制流程圖與改進 61
仿真 65
流程再造 69
六西格瑪 71
DMAIC解決問題的過程 75
六西格瑪設(shè)計 80
精益方法 81
持續(xù)改善 85
精益六西格瑪 86
結(jié)論 87
第6章 流程管理 89
流程管理的基本概念 90
發(fā)起并展開新的項目集來推行BPM 91
第7章 流程化管理的企業(yè) 99
流程化管理的企業(yè)的關(guān)鍵元素 100
邁向流程化管理的路線圖 102
流程成熟度 106
真正流程化管理的企業(yè)的7個特征 110
面向流程的管理 111
第8章 BPM的工具和技術(shù) 113
BPM工具和技術(shù)的主要分類 114
BPM套裝工具 115
BPM和BPMS是最佳實踐 120
BPM和BPMS：以改進業(yè)務(wù)流程為共同目標(biāo) 123
結(jié)論 126
第9章 BPM資源 129
BPM社區(qū) 130
流程改進工具包 134