電商客服

　　《電商客服》對電商客服的理論和技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的論述和探討，融入了新的電商客服崗位標(biāo)準(zhǔn)與技能素質(zhì)要求。《電商客服》在內(nèi)容編寫上打破體系性，突出實(shí)用性，《電商客服》內(nèi)容包括：電商客服崗位認(rèn)知、售前客服、售中客服、售后客服。《電商客服》采用簡潔的語言、直觀的圖表等對電商客服售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的描述，并通過“小知識”“小經(jīng)驗(yàn)”“小案例”“知識拓展”等環(huán)節(jié)，增加《電商客服》的實(shí)用性、可操作性和可讀性，融知識、技能、訓(xùn)練為一體，方便學(xué)生邊學(xué)邊練，以加深學(xué)生對專業(yè)知識、技能的理解和應(yīng)用，使其更好地適應(yīng)電子商務(wù)客服崗位和職業(yè)發(fā)展的需要?！峨娚炭头芳瓤勺鳛槁殬I(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的教材，也可供從事相關(guān)工作的電子商務(wù)客服人員參考。

暫缺《電商客服》作者簡介