營銷管理（亞洲版 第6版）

第Ⅰ篇理解營銷管理
第1章21世紀的營銷
1．1營銷的重要性
1．2營銷的范疇
1．3營銷中的核心概念
1．4新的營銷現(xiàn)實
1．5由企業(yè)主導向市場主導轉變
1．6對4P進行更新
1．7營銷管理的任務
第2章制定營銷戰(zhàn)略與營銷計劃
2．1營銷和顧客價值
2．2公司和部門的戰(zhàn)略計劃
2．3業(yè)務單位戰(zhàn)略計劃
2．4產(chǎn)品計劃：營銷計劃的性質和內容
第Ⅱ篇捕捉營銷洞察
第3章收集信息和審視環(huán)境
3．1現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構成
3．2內部報告和營銷情報
3．3分析宏觀環(huán)境
3．4預測和需求測量
第4章營銷調研及需求預測
4．1營銷調研系統(tǒng)
4．2營銷調研過程
4．3營銷調研在亞洲
4．4測定營銷生產(chǎn)率
第5章創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠
5．1顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠
5．2顧客終身價值最大化
5．3培育顧客關系
5．4顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷
第6章分析消費者市場
6．1影響消費者行為的因素
6．2主要心理過程
6．3購買決策過程：五階段模型
6．4行為決策理論與行為經(jīng)濟學
第7章分析企業(yè)市場
7．1什么是組織購買？
7．2企業(yè)購買過程中的參與者
7．3采購流程
7．4企業(yè)購買過程的各個階段
7．5B2B顧客關系管理
7．6經(jīng)連會和財閥中的關系營銷
7．7機構與政府市場
第Ⅲ篇聯(lián)系顧客
第8章識別細分市場和目標市場
8．1細分消費者市場的基礎
8．2企業(yè)市場細分的基礎
8．3目標市場的確定
第Ⅳ篇建立強勢品牌
第9章創(chuàng)建品牌資產(chǎn)
9．1什么影響消費者行為？
9．2建立品牌資產(chǎn)
9．3測量品牌資產(chǎn)
9．4品牌資產(chǎn)管理
9．5設計品牌化戰(zhàn)略
9．6顧客資產(chǎn)
第10章打造品牌定位
10．1制定和傳播定位戰(zhàn)略
10．2差異化戰(zhàn)略
10．3小企業(yè)的定位和品牌化
第11章競爭動態(tài)
11．1市場領導者的競爭戰(zhàn)略
11．2其他競爭戰(zhàn)略
11．3產(chǎn)品生命周期營銷戰(zhàn)略
11．4經(jīng)濟低迷時期的營銷
第Ⅴ篇塑造市場供應物
第12章制定產(chǎn)品戰(zhàn)略
12．1產(chǎn)品特征和分類
12．2產(chǎn)品和服務差異化
12．3設計
12．4產(chǎn)品和品牌關系
12．5包裝、標簽、質保和保證
第13章服務的設計與管理
13．1服務的本質
13．2服務業(yè)的新現(xiàn)實
13．3使服務營銷走向卓越
13．4服務質量管理
13．5管理產(chǎn)品支持服務
第14章制定價格戰(zhàn)略和方案
14．1理解定價
14．2制定價格
14．3調整價格
14．4啟動和應對價格變化
第Ⅵ篇傳遞價值
第15章設計與管理營銷渠道和價值網(wǎng)絡
15．1營銷渠道和價值網(wǎng)絡
15．2渠道管理的作用
15．3渠道設計決策
15．4渠道管理決策
15．5渠道整合和渠道系統(tǒng)
15．6沖突、合作和競爭
15．7電子商務營銷實踐
15．8移動電子商務
第16章管理零售、批發(fā)和物流
16．1零售
16．2自有品牌
16．3批發(fā)
16．4市場物流
第Ⅶ篇傳播價值
第17章設計和管理整合營銷傳播
17．1營銷傳播的作用
17．2開展有效的傳播
17．3制定營銷傳播組合決策
17．4管理整合營銷傳播過程
第18章管理大眾傳播：廣告、促銷、事件和公共關系
18．1開發(fā)和管理廣告方案
18．2媒體決策和效果測量
18．3促銷
18．4事件和體驗
18．5公共關系
第19章管理人員傳播：直銷與人員推銷
19．1直銷
19．2互動營銷
19．3口碑
19．4設計銷售隊伍
19．5管理銷售隊伍
19．6人員推銷原則
第Ⅷ篇成功地創(chuàng)造持續(xù)增長
第20章推出新的市場供應物
20．1新產(chǎn)品選擇
20．2新產(chǎn)品開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)
20．3組織安排
20．4管理開發(fā)過程：創(chuàng)意
20．5管理開發(fā)過程：從概念到戰(zhàn)略
20．6管理開發(fā)過程：從開發(fā)到商品化
20．7消費者采用過程
第21章進入全球市場
21．1基于全球視角的競爭
21．2決定是否進入國外市場
21．3決定進入哪些市場
21．4決定如何進入市場
21．5確定營銷方案
21．6原產(chǎn)國效應
21．7營銷組織決策
第22章全方位營銷組織管理
22．1營銷實踐的趨勢
22．2內部營銷
22．3社會責任營銷
22．4營銷執(zhí)行與控制
22．5營銷的未來