營銷管理（亞洲版 第6版）

第Ⅰ篇理解營銷管理
第1章21世紀(jì)的營銷
1．1營銷的重要性
1．2營銷的范疇
1．3營銷中的核心概念
1．4新的營銷現(xiàn)實(shí)
1．5由企業(yè)主導(dǎo)向市場主導(dǎo)轉(zhuǎn)變
1．6對4P進(jìn)行更新
1．7營銷管理的任務(wù)
第2章制定營銷戰(zhàn)略與營銷計(jì)劃
2．1營銷和顧客價(jià)值
2．2公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃
2．3業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃
2．4產(chǎn)品計(jì)劃：營銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容
第Ⅱ篇捕捉營銷洞察
第3章收集信息和審視環(huán)境
3．1現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
3．2內(nèi)部報(bào)告和營銷情報(bào)
3．3分析宏觀環(huán)境
3．4預(yù)測和需求測量
第4章營銷調(diào)研及需求預(yù)測
4．1營銷調(diào)研系統(tǒng)
4．2營銷調(diào)研過程
4．3營銷調(diào)研在亞洲
4．4測定營銷生產(chǎn)率
第5章創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠
5．1顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠
5．2顧客終身價(jià)值最大化
5．3培育顧客關(guān)系
5．4顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷
第6章分析消費(fèi)者市場
6．1影響消費(fèi)者行為的因素
6．2主要心理過程
6．3購買決策過程：五階段模型
6．4行為決策理論與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)
第7章分析企業(yè)市場
7．1什么是組織購買？
7．2企業(yè)購買過程中的參與者
7．3采購流程
7．4企業(yè)購買過程的各個(gè)階段
7．5B2B顧客關(guān)系管理
7．6經(jīng)連會(huì)和財(cái)閥中的關(guān)系營銷
7．7機(jī)構(gòu)與政府市場
第Ⅲ篇聯(lián)系顧客
第8章識(shí)別細(xì)分市場和目標(biāo)市場
8．1細(xì)分消費(fèi)者市場的基礎(chǔ)
8．2企業(yè)市場細(xì)分的基礎(chǔ)
8．3目標(biāo)市場的確定
第Ⅳ篇建立強(qiáng)勢品牌
第9章創(chuàng)建品牌資產(chǎn)
9．1什么影響消費(fèi)者行為？
9．2建立品牌資產(chǎn)
9．3測量品牌資產(chǎn)
9．4品牌資產(chǎn)管理
9．5設(shè)計(jì)品牌化戰(zhàn)略
9．6顧客資產(chǎn)
第10章打造品牌定位
10．1制定和傳播定位戰(zhàn)略
10．2差異化戰(zhàn)略
10．3小企業(yè)的定位和品牌化
第11章競爭動(dòng)態(tài)
11．1市場領(lǐng)導(dǎo)者的競爭戰(zhàn)略
11．2其他競爭戰(zhàn)略
11．3產(chǎn)品生命周期營銷戰(zhàn)略
11．4經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期的營銷
第Ⅴ篇塑造市場供應(yīng)物
第12章制定產(chǎn)品戰(zhàn)略
12．1產(chǎn)品特征和分類
12．2產(chǎn)品和服務(wù)差異化
12．3設(shè)計(jì)
12．4產(chǎn)品和品牌關(guān)系
12．5包裝、標(biāo)簽、質(zhì)保和保證
第13章服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理
13．1服務(wù)的本質(zhì)
13．2服務(wù)業(yè)的新現(xiàn)實(shí)
13．3使服務(wù)營銷走向卓越
13．4服務(wù)質(zhì)量管理
13．5管理產(chǎn)品支持服務(wù)
第14章制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案
14．1理解定價(jià)
14．2制定價(jià)格
14．3調(diào)整價(jià)格
14．4啟動(dòng)和應(yīng)對價(jià)格變化
第Ⅵ篇傳遞價(jià)值
第15章設(shè)計(jì)與管理營銷渠道和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
15．1營銷渠道和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
15．2渠道管理的作用
15．3渠道設(shè)計(jì)決策
15．4渠道管理決策
15．5渠道整合和渠道系統(tǒng)
15．6沖突、合作和競爭
15．7電子商務(wù)營銷實(shí)踐
15．8移動(dòng)電子商務(wù)
第16章管理零售、批發(fā)和物流
16．1零售
16．2自有品牌
16．3批發(fā)
16．4市場物流
第Ⅶ篇傳播價(jià)值
第17章設(shè)計(jì)和管理整合營銷傳播
17．1營銷傳播的作用
17．2開展有效的傳播
17．3制定營銷傳播組合決策
17．4管理整合營銷傳播過程
第18章管理大眾傳播：廣告、促銷、事件和公共關(guān)系
18．1開發(fā)和管理廣告方案
18．2媒體決策和效果測量
18．3促銷
18．4事件和體驗(yàn)
18．5公共關(guān)系
第19章管理人員傳播：直銷與人員推銷
19．1直銷
19．2互動(dòng)營銷
19．3口碑
19．4設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍
19．5管理銷售隊(duì)伍
19．6人員推銷原則
第Ⅷ篇成功地創(chuàng)造持續(xù)增長
第20章推出新的市場供應(yīng)物
20．1新產(chǎn)品選擇
20．2新產(chǎn)品開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)
20．3組織安排
20．4管理開發(fā)過程：創(chuàng)意
20．5管理開發(fā)過程：從概念到戰(zhàn)略
20．6管理開發(fā)過程：從開發(fā)到商品化
20．7消費(fèi)者采用過程
第21章進(jìn)入全球市場
21．1基于全球視角的競爭
21．2決定是否進(jìn)入國外市場
21．3決定進(jìn)入哪些市場
21．4決定如何進(jìn)入市場
21．5確定營銷方案
21．6原產(chǎn)國效應(yīng)
21．7營銷組織決策
第22章全方位營銷組織管理
22．1營銷實(shí)踐的趨勢
22．2內(nèi)部營銷
22．3社會(huì)責(zé)任營銷
22．4營銷執(zhí)行與控制
22．5營銷的未來