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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)根據(jù)電子商務(wù)教學(xué)的需要，結(jié)合電子商務(wù)運(yùn)作的規(guī)律，參考了國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的論著和文獻(xiàn)，采用新的案例和數(shù)據(jù)，從電子商務(wù)基于實(shí)務(wù)的原則出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，探討了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的基本框架、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)與物流、電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用、電子商務(wù)政策與法規(guī)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，為電子商務(wù)初學(xué)者提供了完整而詳盡的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹。

作者簡(jiǎn)介

　　唐連生，教授，經(jīng)貿(mào)系系主任，寧波工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長(zhǎng)，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)負(fù)責(zé)人，工作對(duì)接經(jīng)貿(mào)系（電商、國(guó)貿(mào)兩個(gè)專業(yè)），曾任經(jīng)貿(mào)系系主任、電子商務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人，主要研究方向電子商務(wù)供應(yīng)鏈、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等。主持國(guó)家課題2項(xiàng)，省級(jí)課題6項(xiàng)。出版《物流運(yùn)輸與配送管理》《庫(kù)存控制與倉(cāng)儲(chǔ)管理》《物流系統(tǒng)仿真》《物流專業(yè)英語(yǔ)》等教材。

圖書(shū)目錄

第一章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述
第一節(jié)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述
第三節(jié)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)典案例
【綜合練習(xí)】
第二章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的基本框架
第一節(jié)運(yùn)營(yíng)體系框架
第二節(jié)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵難題——團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
第三節(jié)運(yùn)營(yíng)崗位
第四節(jié)運(yùn)營(yíng)理論中的三個(gè)方法論
【綜合練習(xí)】
第三章產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
第一節(jié)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)概述
第二節(jié)產(chǎn)品特征、整合與定位
第三節(jié)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的延展
第四節(jié)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)框架
第五節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理
第六節(jié)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)
第七節(jié)供應(yīng)鏈管理最重要的幾個(gè)環(huán)節(jié)
【綜合練習(xí)】
第四章網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
第一節(jié)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)概述
第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
第三節(jié)網(wǎng)站日常管理
第四節(jié)網(wǎng)站優(yōu)化與拓展
【綜合練習(xí)】
第五章用戶運(yùn)營(yíng)
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)與電商客服人員的素質(zhì)要求
第二節(jié)電子商務(wù)客服的崗位職責(zé)
第三節(jié)電子商務(wù)客服的溝通技巧
第四節(jié)電子商務(wù)客戶服務(wù)中的沖突應(yīng)對(duì)
第五節(jié)常見(jiàn)用戶行為分析模型解析
【綜合練習(xí)】
第六章電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)
第一節(jié)組建團(tuán)隊(duì)
第二節(jié)團(tuán)隊(duì)管理
第三節(jié)團(tuán)隊(duì)管理的模型
【綜合練習(xí)】
第七章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略
第一節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響
第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理
第三節(jié)B2B電子商務(wù)
第四節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃
第五節(jié)品牌營(yíng)銷
第六節(jié)全渠道運(yùn)營(yíng)
第七節(jié)數(shù)據(jù)分析
【綜合練習(xí)】
第八章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
第一節(jié)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)具體工作內(nèi)容
第二節(jié)淘寶店鋪開(kāi)店流程
第三節(jié)網(wǎng)店裝修
第四節(jié)商品拍攝與描述
第五節(jié)網(wǎng)店客服
第六節(jié)店鋪運(yùn)營(yíng)
第七節(jié)速賣通跨境零售電商平臺(tái)
【綜合練習(xí)】
第九章數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理
第一節(jié)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的概念
第二節(jié)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)框架
第三節(jié)數(shù)據(jù)分析工具
第四節(jié)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的精髓
第五節(jié)數(shù)據(jù)化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
【綜合練習(xí)】
第十章社群運(yùn)營(yíng)
第一節(jié)社群概述
第二節(jié)常見(jiàn)的社群心理特征
第三節(jié)社群運(yùn)營(yíng)的商業(yè)本質(zhì)
第四節(jié)各大平臺(tái)社群運(yùn)營(yíng)
第五節(jié)社群運(yùn)營(yíng)的核心點(diǎn)
第六節(jié)社群運(yùn)營(yíng)的基本步驟
第七節(jié)社群運(yùn)營(yíng)中的用戶運(yùn)營(yíng)
第八節(jié)抖音短視頻運(yùn)營(yíng)
第九節(jié)案例分析：羅輯思維
【綜合練習(xí)】
附錄速賣通實(shí)驗(yàn)教學(xué)
第一節(jié)速賣通平臺(tái)介紹
第二節(jié)速賣通實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)
第三節(jié)教學(xué)實(shí)驗(yàn)安排