我是微商6：用服務營銷引爆成交

前言　沒有服務,微商將成為無源之水
第1章　服務營銷是放大利潤強的法寶001
1.1　服務是微商的核心競爭力001
1.1.1　什么是服務？002
1.1.2　為什么要重視服務？002
1.2　服務營銷的4種服務類型005
1.2.1　人體服務005
1.2.2　所有物服務006
1.2.3　精神服務006
1.2.4　信息服務007
1.3　服務營銷的兩個維度007
1.3.1　服務對象：如何服務團隊才有戰(zhàn)斗力008
1.3.2　服務空間：線上線下結合才有競爭力009
1.4　服務營銷的2大形式012
1.4.1　有形服務讓服務不斷落地013
1.4.2　無形服務讓服務持續(xù)增值014
1.5　服務營銷的5大趨勢014
1.5.1　從基礎服務轉(zhuǎn)向知識服務014
1.5.2　從單向服務轉(zhuǎn)向互動服務015
1.5.3　從粗放服務轉(zhuǎn)向精細服務015
1.5.4　從共性服務轉(zhuǎn)向個性服務016
1.5.5　從線上服務轉(zhuǎn)向混合服務017
第2章　服務營銷中的客戶、代理心理及服務攻略019
2.1　微商客服：連接頂層與客戶的橋梁019
2.2　服務客戶的六個關鍵時刻022
2.2.1　關鍵時刻一：初次接觸時022
2.2.2　關鍵時刻二：客戶有抗拒023
2.2.3　關鍵時刻三：客戶想購買024
2.2.4　關鍵時刻四：客戶購買后024
2.2.5　關鍵時刻五：客戶拒絕時025
2.2.6　關鍵時刻六：客戶抱怨時025
2.3　客戶、代理消費的三大階段026
2.4　購買前：如何激發(fā)客戶渴求027
2.4.1　需求被喚起：激發(fā)客戶、代理的強烈渴求028
2.4.2　搜尋信息流：影響客戶、代理購買的關鍵030
2.4.3　替代品評價：如何讓客戶、代理優(yōu)先選你032
2.4.4　做購買決策：如何讓客戶、代理快速下單033
2.5　接觸產(chǎn)品時：如何讓客戶更滿意034
2.6　接觸產(chǎn)品后：如何促進客戶復購035
2.6.1　服務滿意度：口碑營銷的關鍵點035
2.6.2　客戶愉悅度：促進復購和轉(zhuǎn)介紹035
第3章　玩轉(zhuǎn)售前服務抓牢客戶的心039
3.1　如何找到目標人群040
3.1.1　目標人群具備的三大要素040
3.1.2　微商目標人群分析042
3.2　建立信賴感的六大關鍵點043
3.2.1　為人親和043
3.2.2　專業(yè)形象046
3.2.3　事實見證047
3.2.4　品牌實力048
3.2.5　從業(yè)經(jīng)驗049
3.2.6　真心待人049
3.3　通過互動服務抓牢客戶的心050
3.3.1　一對一溝通：精準服務俘獲客戶心050
3.3.2　群發(fā)式互動：讓服務批發(fā)成交客戶051
3.3.3　朋友圈互動：微服務助你開疆拓土052
3.3.4　微信群互動：微社群力量不容小覷054
3.4　免費體驗服務：強大的營銷武器056
3.4.1　免費體驗的前提條件056
3.4.2　如何開展免費體驗058
第4章　玩轉(zhuǎn)售中服務讓業(yè)績極速倍增063
4.1　如何為客戶做好產(chǎn)品示范063
4.1.1　為示范做鋪墊064
4.1.2　產(chǎn)品展示技巧065
4.1.3　線上產(chǎn)品示范066
4.2　玩轉(zhuǎn)極致服務，讓好口碑被客戶瘋傳067
4.2.1　什么是極致服務067
4.2.2　如何做好極致服務068
4.3　包裹服務營銷，讓客戶徹底被你俘虜069
4.3.1　贈送一份由衷的祝福069
4.3.2　表達一份美好的情懷072
4.3.3　收獲一份由衷的贊美073
4.3.4　分享并不斷復制下去074
4.4　超值贈品服務，提高產(chǎn)品競爭力074
4.4.1　贈品的設計075
4.4.2　贈送的策略076
4.4.3　贈送的條件078
4.4.4　促銷的策略078
第5章　玩轉(zhuǎn)售后服務讓客戶源源不斷081
5.1　玩轉(zhuǎn)售后服務六步曲081
5.1.1　收款技巧082
5.1.2　發(fā)貨跟蹤083
5.1.3　客戶檔案086
5.1.4　回訪客戶087
5.1.5　售后糾紛090
5.1.6　情感關懷093
5.2　售后服務的工具與方法098
5.2.1　售后服務的工具098
5.2.2　售后服務的方法102
第6章　放大服務價值，讓付出得到回報109
6.1　如何提升客戶復購率109
6.2　 如何維護好新客戶111
6.3　 如何維護好老客戶114
6.3.1　老客戶的分類115
6.3.2　老客戶的分類標準117
6.3.3　老客戶的維護標準117
6.4　促進客戶轉(zhuǎn)介紹的策略119
6.4.1　轉(zhuǎn)介紹的條件120
6.4.2　轉(zhuǎn)介紹的時機121
6.4.3　如何選擇對象121
6.4.4　轉(zhuǎn)介紹的方式122
6.4.5　如何讓客戶持久轉(zhuǎn)介紹125
6.5　如何將客戶轉(zhuǎn)化成代理127
6.5.1　轉(zhuǎn)化客戶為代理的優(yōu)勢127
6.5.2　轉(zhuǎn)化客戶為代理的策略128
第7章　如何借力服務吸引潛在代理131
7.1　微商客服的第二大功能：服務代理131
7.2　借力服務吸引代理的5大陣地133
7.2.1　互聯(lián)網(wǎng)營銷：借力網(wǎng)絡吸引代理133
7.2.2　朋友圈營銷：借力朋友圈吸引代理136
7.2.3　公開課：講好創(chuàng)業(yè)故事吸引潛在代理139
7.2.4　直播：放大服務影響力的利器145
7.2.5　微信群：線上服務的核心陣地147
7.3　團隊領導降服代理的八大招149
7.3.1　誘之以利150
7.3.2　給他官當150
7.3.3　同吃同住152
7.3.4　放大夢想152
7.3.5　為他服務153
7.3.6　以禮相待156
7.3.7　線下聚會157
7.3.8　公眾演說158
第8章　如何有效提升代理忠誠度161
8.1　構建代理忠誠的基礎161
8.2　減少代理流失的策略165
8.2.1　代理為何流失165
8.2.2　如何減少流失166
8.3　分層服務提升代理忠誠度168
8.3.1　低級別代理：如何幫他們快速進步168
8.3.2　中高級代理：如何激發(fā)他們的斗志171
8.3.3　核心代理：如何抓牢他們的心173
8.4　這樣的服務讓代理挖不走175
8.4.1　榜樣激勵176