連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)（第3版）

第1章 連鎖企業(yè)信息管理概述
1．1 信息管理基礎(chǔ)
1．1．1 信息概述
1．1．2 企業(yè)市場(chǎng)信息及其功能
1．1．3 市場(chǎng)信息收集的渠道
1．2 信息系統(tǒng)
1．2．1 系統(tǒng)的基本概念
1．2．2 信息系統(tǒng)的概念
1．2．3 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成
1．3 信息管理
1．3．1 信息管理的概念
1．3．2 信息管理的目標(biāo)和任務(wù)
1．3．3 信息管理的發(fā)展過(guò)程
1．4 連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)信息管理的內(nèi)容
1．4．1 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成
1．4．2 營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用
1．4．3 連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)
小結(jié)與思考
案例分析
第2章 連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
2．1 連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式
2．1．1 自主開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)
2．1．2 購(gòu)買(mǎi)成品軟件建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)
2．1．3 合作開(kāi)發(fā)
2．2 連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法
2．2．1 生命周期法
2．2．2 原型法
2．2．3 連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)
2．3 系統(tǒng)文檔的編制
2．3．1 文檔及其編制原則
2．3．2 信息系統(tǒng)文檔的作用與類(lèi)型
2．3．3 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》
小結(jié)與思考
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第3章 連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)
3．1 連鎖企業(yè)總部信息管理系統(tǒng)
3．1．1 連鎖總部信息管理系統(tǒng)的基本功能
3．1．2 總部業(yè)務(wù)流程
3．2 連鎖企業(yè)分店信息管理
3．2．1 連鎖門(mén)店管理信息系統(tǒng)的基本功能
3．2．2 連鎖門(mén)店管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程
3．3 連鎖企業(yè)配送中心信息管理
3．3．1 配送中心管理信息系統(tǒng)的基本功能
3．3．2 配送中心管理信息系統(tǒng)的作業(yè)流程
3．4 第三方物流系統(tǒng)管理
3．4．1 第三方物流管理模型（案例）
3．4．2 第三方物流的管理信息系統(tǒng)
小結(jié)與思考
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第4章 連鎖企業(yè)前臺(tái)銷(xiāo)售及其管理
4．1 前臺(tái)管理概述
4．1．1 前臺(tái)營(yíng)業(yè)POS系統(tǒng)概述
4．1．2 前臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)
4．2 門(mén)店P(guān)OS系統(tǒng)
4．2．1 前臺(tái)系統(tǒng)的功能及特點(diǎn)
4．2．2 系統(tǒng)的基礎(chǔ)維護(hù)
4．2．3 前臺(tái)POS收銀系統(tǒng)基本操作
4．3 前臺(tái)信息管理
4．3．1 前臺(tái)信息管理功能設(shè)置及操作方式
4．3．2 連鎖門(mén)店收銀崗位工作規(guī)范
小結(jié)與思考
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第5章 連鎖企業(yè)后臺(tái)管理業(yè)務(wù)流程
5．1 進(jìn)貨管理
5．1．1 訂貨
5．1．2 驗(yàn)貨入庫(kù)
5．1．3 退貨
5．2 物流管理
5．2．1 采購(gòu)管理
5．2．2 庫(kù)存管理系統(tǒng)
5．2．3 運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)
5．3 營(yíng)運(yùn)管理
5．3．1 營(yíng)銷(xiāo)管理
5．3．2 財(cái)務(wù)管理
5．3．3 內(nèi)部資料管理
5．4 戰(zhàn)略管理
5．4．1 戰(zhàn)略管理概述
5．4．2 連鎖企業(yè)戰(zhàn)略定位
5．4．3 連鎖企業(yè)戰(zhàn)略選擇
小結(jié)與思考
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第6章 連鎖企業(yè)后臺(tái)決策與網(wǎng)絡(luò)支持管理
6．1 后臺(tái)決策支持管理
6．1．1 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的
6．1．2 實(shí)施手段及方法
6．1．3 后臺(tái)人員組成及要求
6．2 連鎖企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)支持
6．2．1 門(mén)店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
6．2．2 配送中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
6．2．3 通信方式
6．3 POS機(jī)的使用與維護(hù)
6．3．1 商業(yè)POS系統(tǒng)概述
6．3．2 收銀機(jī)的類(lèi)型
6．3．3 收銀機(jī)的工作環(huán)境
6．3．4 收銀機(jī)的故障處理
小結(jié)與思考
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第7章 商品編碼技術(shù)
7．1 商品編碼概述
7．1．1 商品編碼的含義與作用
7，1．2 商品編碼方法
7．1．3 商品編碼的管理標(biāo)準(zhǔn)與原則
7．2 商品編碼分類(lèi)
7．2．1 商品編碼分類(lèi)概述
7．2．2 商品分類(lèi)的意義及要求
7．2．3 商品分類(lèi)的方法
7．2．4 商品分類(lèi)的編碼
7．3 條形碼技術(shù)
7．3．1 EAN·UCC系統(tǒng)概述
7．3．2 條形碼概述
7．3．3 條形碼術(shù)語(yǔ)和應(yīng)用
7．3．4 條形碼的分類(lèi)
7．4 電子標(biāo)簽
7．4．1 電子標(biāo)簽概述
7．4．2 RFID的分類(lèi)
7．4．3 RFID的應(yīng)用
小結(jié)與思考
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第8章 電子商務(wù)簡(jiǎn)介
8．1 電子商務(wù)的概念
8．1．1 什么是電子商務(wù)
8．1．2 電子商務(wù)的分類(lèi)
8．1．3 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
8．2 電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題
8．2．1 安全技術(shù)
8．2．2 兩則協(xié)議
8．2．3 一個(gè)規(guī)范
8．3 電子商務(wù)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題
8．3．1 經(jīng)濟(jì)力量和電子商務(wù)
8．3．2 交易成本
8．3．3 市場(chǎng)和等級(jí)制度
8．3．4 電子商務(wù)的作用
8．3．5 電子商務(wù)解決方案服務(wù)商
8．4 電子商務(wù)給企業(yè)的沖擊和機(jī)會(huì)
8．4．1 傳統(tǒng)商務(wù)
8．4．2 電子商務(wù)
8．4．3 國(guó)際電子商務(wù)
8．4．4 電子商務(wù)帶來(lái)的沖擊與機(jī)會(huì)
8．4．5 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
小結(jié)與思考
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
參考文獻(xiàn)