賣什么也別賣東西

第一章　做標(biāo)桿店鋪，這些你得懂
導(dǎo)購，你在為誰工作 /3
今天怎樣工作，明天就怎樣生活 /9
老板，你為什么要那么辛苦 /17
別再干驅(qū)逐顧客離店的傻事 /26
獲得顧客信任并不難 /30
標(biāo)桿店鋪的四大管理工具 /33
第二章　標(biāo)桿銷售，就得這么做
距離銷售冠軍，你還差多遠(yuǎn) /39
主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn) /44
做顧客一輩子的生意 /49
銷售冠軍要做的四件事 /52
零售門店導(dǎo)購綜合情景訓(xùn)練 /57

第三章　標(biāo)桿溝通系統(tǒng)，輕松獲得顧客信任
是顧客不好溝通，還是導(dǎo)購不會(huì)溝通 /63
能說話不如會(huì)說話 /66
聯(lián)想兩步套，促使顧客說服自己 /74
洞悉人性，說服顧客沒那么難 /77
讓顧客滔滔不絕，你就成功了一半 /81
讓顧客開口說話的五大方法 /83
第四章　溝通的四把金刷子
認(rèn)同——提高說服力 /89
提問——讓最難對付的顧客開口說話 /95
贊美——拉攏顧客的感情 /102
引導(dǎo)——控制顧客的思維，推動(dòng)成交 /113
第五章　銷售開局
為什么總是熱臉貼冷屁股 /120
生意不好時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)該最忙 /122
除了抱怨，這六件事做了嗎 /123
招呼顧客的三種方法 /125
招呼顧客的九字經(jīng) /130
接近顧客的妙招 /135

第六章　讀懂顧客
好貨品未必賣得好 /140
成功的導(dǎo)購，做得像醫(yī)生 /142
你看到的，才是真的 /146
成功銷售，贏在定向 /147
想方設(shè)法留住顧客 /148
第七章　塑造貨品價(jià)值
熱愛貨品，信任貨品 /154
聚焦顧客，關(guān)心顧客 /155
使用FABE技巧介紹貨品 /158
貨品介紹順序很重要 /160
顧客體驗(yàn)增加貨品價(jià)值 /161
如何包裝高檔品 /164
善用成套銷售，提升客單價(jià) /168
做大連單，一定有方法 /172
第八章　如何清除異議——解決問題，鞏固需求
顧客為什么有異議 /179
不對癥，怎能下藥 /182
處理顧客異議，只要四步 /186
顧客為什么愛殺價(jià) /190
別過早報(bào)價(jià) /192
感覺值，才是真的值 /195
利用階梯報(bào)價(jià)法讓顧客感覺你盡力了 /197
如何少降價(jià)，照樣開單 /200
第九章　如何快速開單——臨門一腳，精準(zhǔn)命中
把握開單時(shí)機(jī)點(diǎn) /205
掌握成交的秘訣 /206
成交后如何避免顧客悔單 /209
索要客戶的聯(lián)系方式 /213
第十章　如何挽留顧客——做好服務(wù)，不離不棄
銷售沒有終點(diǎn) /219
真正的服務(wù)令顧客感動(dòng) /221
做對手不敢做的事 /222
顧客給我們的最后機(jī)會(huì) /225