ITIL 4與DevOps服務管理與認證考試詳解

目錄
第一章 IT服務管理與ITIL
1.1 IT服務管理現(xiàn)狀
1.2 IT服務管理的戰(zhàn)略規(guī)劃原則
1.3 ITTL發(fā)展歷程
復習題一
第二章 服務與服務管理
2.1 服務
2.2 服務管理
復習題二
第三章 服務戰(zhàn)略
3.1 目標
3.2 基本概念
3.3 關鍵實踐
復習題三
第四章 服務設計
4.1 目標
4.2 基本概念
4.3 關鍵實踐
復習題四
第5章 服務轉換
5.1 目標
5.2 關鍵實踐
復習題五
第6章 服務運營
6.1 目標
6.2關鍵實踐
復習題六
第7章 持續(xù)服務改進
7.1 目標
7.2 基本概念
7.3 關鍵實踐
復習題七
第8章 IT服務管理項目規(guī)劃與實施
8.1 IT服務管理落地項目的規(guī)劃
8.2 服務管理實施的技術考慮
8.3 IT服務管理實施的案例分析
8.4 ISO 20000標準對IT服務管理的指導
8.5 ISO 27001標準對IT服務管理的指導
8.6 COBIT標準對IT治理的指導
8.7 IT服務管理與云計算
8.8 云計算數(shù)據(jù)中心在大數(shù)據(jù)時代面臨的挑戰(zhàn)
第9章 開發(fā)運維一體化DevOps
9.1 迭代式的DevOps定義與演化認知
9.2 關于涉及DevOps諸多誤解的澄清
9.3 DevOps是敏捷的進化版還是ITIL的顛覆版
9.4 DevOps與項目管理和軟件開發(fā)測試的關系
9.5 DevOps與持續(xù)交付，一個硬幣的兩面
9.6 DevOps落地框架和關鍵績效指標
9.7 持續(xù)交付—發(fā)布可靠軟件的系統(tǒng)方法
9.8 高效的 DevOps Effective DevOps
9.9 淺談Google的典型 DevOps探究
9.10 某互聯(lián)網(wǎng)公司的 DevOps落地實踐
9.11 DevOps、微服務與容器技術
9.12 DevOps與典型軟件部署方式
第10章 ITIL4基礎認證考試
第11章 DevOps基礎認證考試
答案詳解
術語表
參考文獻