2017年中國顧客滿意度手冊

耐用消費品
1．冰箱
2．空調
3．洗衣機
4．電視機
5．電熱水器
6．燃氣熱水器
7．抽油煙機
8．燃氣灶
9．凈水機
10．消毒柜
11．空氣凈化器
12．手機
13．筆記本電腦
14．摩托車
15．電動自行車
16．地板
17．馬桶
非耐用消費品
1．方便面
2．食用油
3．醬油
4．食用醋
5．洗發(fā)水
6．牙膏
7．洗衣液
8．衛(wèi)生紙
9．羽絨服
生活服務
1．商業(yè)銀行
2．汽車保險
3．證券
4．網上購物
5．網絡新聞
6．在線支付
7．在線旅游
8．移動通信
9．家庭寬帶
10．快捷酒店
11．民航
12．快遞
13．超市
附錄
附錄A 各品牌顧客滿意度在80%可信度內的誤差
附錄B 中國顧客滿意度的調查方式
附錄C 產品屬性的星級說明