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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《云實(shí)施手冊(cè) 企業(yè)遷云的成熟策略》介紹了： ●　哪些業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素正在迫使企業(yè)轉(zhuǎn)向云計(jì)算 ●　在云實(shí)施中需要做出哪些戰(zhàn)略決策 ●　云實(shí)施帶來的組織及文化上的變化 ●　云相關(guān)的技術(shù)及架構(gòu) ●　云計(jì)算的安全及合規(guī)考慮 ●　與云相關(guān)的新興技術(shù)帶來的創(chuàng)新機(jī)遇 ●　云應(yīng)用開發(fā)的成熟方法論 ●　云服務(wù)的管理和運(yùn)營(yíng) ●　在云實(shí)施中治理的作用

作者簡(jiǎn)介

　　Moe Abdula是IBM Cloud組合產(chǎn)品中充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者之一。作為IBM Cloud Garage、云架構(gòu)以及解決方案工程部門的副總裁，Moe領(lǐng)導(dǎo)超過13個(gè)創(chuàng)新Garage的全球?qū)嵺`，由云解決方案、設(shè)計(jì)思維、企業(yè)交付的專家和杰出工程師組成的團(tuán)隊(duì)提供支持，專注于定義，實(shí)施，并提供一系列關(guān)鍵技術(shù)和行業(yè)模式。在過去的20年中，Moe在IBM軟件領(lǐng)域從事過許多開發(fā)和一線工作，最近他主要在軟件生命周期管理、運(yùn)營(yíng)管理和移動(dòng)平臺(tái)領(lǐng)域工作。Moe曾就讀于英國(guó)利茲大學(xué)，獲得電子和計(jì)算機(jī)工程榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位。在云計(jì)算研究之余，Moe也把熱情投入到他那擁有兩個(gè)漂亮孩子的充滿意外驚喜的生活中！ Ingo Averdunk是IBM杰出工程師，在IBM Cloud的云實(shí)施和解決方案工程部門中領(lǐng)導(dǎo)云服務(wù)管理和站點(diǎn)可靠性工程實(shí)踐。他在企業(yè)系統(tǒng)、服務(wù)管理和為IBM的全球戰(zhàn)略客戶提供咨詢服務(wù)方面有超過25年的經(jīng)驗(yàn)。Ingo擁有德國(guó)慕尼黑工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)和理論醫(yī)學(xué)碩士學(xué)位，是ITIL認(rèn)證服務(wù)經(jīng)理。他娶了Kathleen為妻，擁有三個(gè)兒子。他的主要愛好是空手道，已經(jīng)練了35年。 Roland Barcia是IBM專注于IBM Cloud Private的杰出工程師，是IBM云實(shí)施和解決方案工程部門的微服務(wù)、NYC Cloud Garage的CTO。他負(fù)責(zé)技術(shù)思維引領(lǐng)和戰(zhàn)略，實(shí)踐技術(shù)活力與技術(shù)實(shí)現(xiàn)。他與許多企業(yè)客戶在云戰(zhàn)略和云實(shí)現(xiàn)方面合作。他與別人合著了4《云實(shí)施手冊(cè)企業(yè)遷云的成熟策略》，發(fā)表了超過50篇文章和論文，主題涉及云技術(shù)、Kubernetes、微服務(wù)、節(jié)點(diǎn)、容器、Java、Ajax、REST和消息通信等技術(shù)。他經(jīng)常在會(huì)議上向客戶介紹各種技術(shù)。Roland具備在各種平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)云、移動(dòng)、API、中間件系統(tǒng)的18年工作經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)包括Sockets、CORBA、Java EE、SOA、REST、Web、移動(dòng)和微服務(wù)體系結(jié)構(gòu)。他擁有新澤西州理工學(xué)院的計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士學(xué)位。 Kyle Brown是IBM杰出工程師，也是IBM云架構(gòu)和解決方案工程部門的云架構(gòu)CTO。他在構(gòu)建大規(guī)模分布式和基于云的系統(tǒng)方面擁有近三十年的經(jīng)驗(yàn)。他是IBM Cloud Garage Method的聯(lián)合開發(fā)人員，負(fù)責(zé)IBM Cloud Garage Method站點(diǎn)和IBM Cloud Garage Architecture Center。他是一位擁有17項(xiàng)美國(guó)和其他國(guó)家專利的IBM發(fā)明大師（IBM Master Inventor）。他發(fā)表了100多篇文章，參加網(wǎng)上對(duì)話和谷歌環(huán)聊，錄制YouTube視頻，包括《云實(shí)施手冊(cè)企業(yè)遷云的成熟策略》在內(nèi)撰寫或參與撰寫了10本軟件工程主題的書籍。他擁有北卡羅來納州立大學(xué)的計(jì)算機(jī)工程碩士學(xué)位，伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校的計(jì)算機(jī)工程學(xué)士學(xué)位，是一名狂熱的跑步愛好者。 Ndu Emuchay是IBM Cloud Adoption的全球CTO，也是一名IBM杰出工程師，在與IBM全球和跨行業(yè)的超大客戶合作上擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。Ndu負(fù)責(zé)孵化下一代技術(shù)，在支持IBM客戶、IBM戰(zhàn)略計(jì)劃、思想領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新過程中負(fù)責(zé)能力、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的整合和應(yīng)用。多年來，Ndu一直致力于與客戶和合作伙伴緊密合作，推動(dòng)解決方案設(shè)計(jì)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。Ndu擁有多項(xiàng)專利，是IBM技術(shù)研究院的成員。Ndu擁有架構(gòu)和設(shè)計(jì)科學(xué)的學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，以及信息系統(tǒng)和技術(shù)科學(xué)碩士學(xué)位。Ndu生活在得克薩斯州奧斯汀，熱愛建筑、旅游、音樂、美食、文化、藝術(shù)和一級(jí)方程式賽車。

圖書目錄

目錄
第1章
遭遇客流荒：實(shí)體店潛藏的7個(gè)致命危機(jī) / 1
1.1 沒人進(jìn)店：怎么感覺沒人知道我這家店 / 2
1.2 開單太難：進(jìn)店人不少，就是不買單 / 4
1.3 決策迷茫：選品和活動(dòng)不知如何下手 / 6
1.4 業(yè)績(jī)波動(dòng)：客戶越積越多，但銷量時(shí)好時(shí)壞 / 8
1.5 推廣乏力：宣傳成本高，推廣人手少 / 10
1.6 權(quán)益不夠：能給的優(yōu)惠都給了，仍然無法打動(dòng)顧客 / 12
1.7 員工不推：定好的營(yíng)銷方案，員工總是沒動(dòng)力往下推 / 13
第2章
實(shí)體店破局之道—會(huì)員制 / 15
2.1 造成實(shí)體店困局的關(guān)鍵原因—時(shí)代變了 / 16
2.1.1　信息處理能力變了 / 16
2.1.2　消費(fèi)群體屬性變了 / 17
2.1.3　消費(fèi)習(xí)慣變了 / 18
2.1.4　經(jīng)營(yíng)方式變了 / 19
2.2 將實(shí)體店逼到絕路的攪局者登場(chǎng)—新零售來了 / 20
2.2.1　新零售的特征 / 20
2.2.2　為什么是超級(jí)用戶思維 / 21
2.2.3　正確的打開方式 / 22
2.3 拯救實(shí)體店突圍轉(zhuǎn)型的不二法門—超級(jí)用戶思維 / 24
2.3.1　想確保業(yè)績(jī)，必須認(rèn)識(shí)超級(jí)用戶 / 24
2.3.2　細(xì)分用戶的平均占比 / 25
2.3.3　如何讓超級(jí)用戶對(duì)拓客和復(fù)購產(chǎn)生更大貢獻(xiàn) / 26
2.4 打造超級(jí)用戶體系的陣法解析—會(huì)員制五步循環(huán)法 / 29
2.4.1　招募—線上線下結(jié)合吸引客流 / 30
2.4.2　轉(zhuǎn)化—多觸點(diǎn)刺激促進(jìn)成交 / 33
2.4.3　管理—多方位數(shù)據(jù)分析更懂顧客 / 36
2.4.4　挖掘—投其所好多形式促復(fù)購 / 38
2.4.5　口碑—會(huì)員變員工，人人都是業(yè)務(wù)員 / 42
第3章
會(huì)員制落地實(shí)施指南
—1個(gè)體系+4個(gè)設(shè)計(jì) / 45
3.1 七步打造持續(xù)盈利的會(huì)員體系 / 46
3.1.1　明確的目的 / 47
3.1.2　合適的稱謂 / 48
3.1.3　設(shè)置入會(huì)門檻 / 48
3.1.4　會(huì)員權(quán)益 / 49
3.1.5　回本機(jī)制 / 50
3.1.6　黏性機(jī)制 / 51
3.1.7　裂變機(jī)制 / 52
3.2 拓客引流設(shè)計(jì) / 54
3.2.1　引流第一步：打造會(huì)員存量池 / 55
3.2.2　引流第二步：設(shè)計(jì)流量入口 / 56
3.2.3　引流第三步：設(shè)計(jì)引流爆款 / 60
3.2.4　引流第四步：設(shè)計(jì)傳播機(jī)制 / 63
3.2.5　引流第五步：設(shè)計(jì)爆店策略 / 64
3.3 顧客留存設(shè)計(jì) / 68
3.3.1　人為什么會(huì)重復(fù)某些行為 / 71
3.3.2　復(fù)購的形式 / 72
3.3.3　如何打造復(fù)購模型 / 73
3.4 會(huì)員裂變?cè)O(shè)計(jì) / 78
3.4.1　社交裂變模型 / 78
3.4.2　老帶新裂變模型 / 80
3.4.3　指數(shù)裂變模型 / 81
3.5 異業(yè)聯(lián)盟設(shè)計(jì) / 85
3.5.1　一個(gè)思維 / 86
3.5.2　一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) / 88
3.5.3　一個(gè)原則 / 88
第4章
會(huì)員制戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用及案例解析
(40萬商家實(shí)戰(zhàn)大數(shù)據(jù)) / 91
4.1 拉新活動(dòng) / 92
4.1.1　新人入會(huì)禮 / 92
4.1.2　老帶新推薦獎(jiǎng)勵(lì) / 94
4.1.3 優(yōu)惠券分享裂變 / 96
4.1.4　支付即會(huì)員 / 98
4.2 鎖客營(yíng)銷 / 100
4.2.1　消費(fèi)返紅包 / 100
4.2.2 消費(fèi)后抽獎(jiǎng) / 102
4.2.3 消費(fèi)送券 / 103
4.2.4　主動(dòng)定向送券/儲(chǔ)值獎(jiǎng)勵(lì) / 105
4.2.5 會(huì)員特權(quán)升級(jí) / 107
4.3 客單價(jià)提升 / 109
4.3.1 發(fā)放限額優(yōu)惠券 / 109
4.3.2 滿減活動(dòng) / 111
4.3.3 套餐活動(dòng) / 112
4.4 儲(chǔ)值營(yíng)銷 / 114
4.4.1 儲(chǔ)值返贈(zèng) / 114
4.4.2 充值送券 / 116
4.4.3 動(dòng)態(tài)儲(chǔ)值推薦 / 117
4.4.4 儲(chǔ)值計(jì)息 / 119
4.5 積分營(yíng)銷 / 122
4.5.1 積分抵現(xiàn) / 122
4.5.2 積分兌換 / 123
4.5.3 積分換購 / 125
4.5.4 積分抽獎(jiǎng) / 126
4.5.5 積分升級(jí) / 127
4.6 短信營(yíng)銷 / 130
4.6.1 喚醒久未消費(fèi)客戶 / 130
4.6.2 行為引導(dǎo) / 131
4.6.3 生日自動(dòng)推送 / 133
4.6.4 節(jié)假日短信活動(dòng) / 134
第5章
影響會(huì)員制實(shí)施效果的關(guān)鍵點(diǎn) / 137
5.1 初心：開頭如果沒做好，再努力都是浪費(fèi) / 138
5.1.1 為什么實(shí)體店開業(yè)就要辦卡搞會(huì)員 / 138
5.1.2　會(huì)員制很好，但往往一入門就走錯(cuò) / 139
5.1.3　會(huì)員營(yíng)銷更像談戀愛，不能只靠一次性誘惑 / 140
5.2 發(fā)力點(diǎn)：會(huì)員爭(zhēng)奪戰(zhàn)的2個(gè)核心 / 142
5.2.1　會(huì)員制爭(zhēng)奪戰(zhàn)的核心突破點(diǎn) / 142
5.2.2　AI技術(shù)是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì) / 143
5.2.3　實(shí)體競(jìng)爭(zhēng)要跟新零售比拼圈人速度 / 144
5.2.4　消費(fèi)者的自然本性是懶惰，但不代表消費(fèi)者傻 / 146
5.3 會(huì)員儲(chǔ)值，該怎么搞才有效 / 147
5.3.1　儲(chǔ)值營(yíng)銷到底有什么好 / 147
5.3.2　我們做錯(cuò)了什么 / 148
5.3.3　我們應(yīng)該怎么做 / 151
5.3.4　執(zhí)行技巧—讓儲(chǔ)值更自然 / 153
5.3.5　體驗(yàn)優(yōu)化—讓儲(chǔ)值更放心 / 154
5.4 積分，怎么做才能讓顧客更忠誠(chéng) / 156
5.4.1　積分的目的是什么—提高客戶忠誠(chéng)度 / 156
5.4.2　現(xiàn)狀卻是—積分成為擺設(shè)，并未達(dá)到效果 / 157
5.4.3　解決方法 / 159
5.5 優(yōu)惠券，不降價(jià)做促銷的四大妙招 / 161
5.5.1 門店促銷的三大煩惱 / 161
5.5.2 會(huì)員制模式下促銷策略的原則 / 162
5.5.3 不降價(jià)做促銷的四大妙招 / 164
5.5.4 促銷的效果應(yīng)該如何衡量 / 165
5.5.5 電子優(yōu)惠券的好處 / 167
5.6 推薦辦卡，時(shí)機(jī)不對(duì)再優(yōu)惠也沒人辦 / / 170
5.6.1 先講還是后講？顧客感覺完全不同 / 170
5.6.2 少說還是多說？會(huì)員卡的誘惑力完全不同 / 171
5.6.3 先弄清動(dòng)機(jī)，再選好時(shí)機(jī) / 172
5.7 做促銷，90%的店都是這么賠的 / 173
5.8 轉(zhuǎn)介紹，讓會(huì)員主動(dòng)拉新的細(xì)節(jié)思辨 / 175
5.8.1 為什么要讓會(huì)員主動(dòng)介紹 / 176
5.8.2 怎么讓會(huì)員介紹更簡(jiǎn)單 / 177
5.8.3 推薦獎(jiǎng)勵(lì)是不是傳銷 / 179
5.8.4 兩個(gè)成功案例 / 181
5.9 做管理，看懂事關(guān)生死的3張統(tǒng)計(jì)表 / 183
5.9.1 統(tǒng)計(jì)表1，門店開了3年多，客戶大多成了僵尸粉—
沉睡客戶的喚醒 / 184
5.9.2 統(tǒng)計(jì)表2，不活躍客戶，再不管就真成僵尸粉了 / 185
5.9.3 統(tǒng)計(jì)表3，新客戶，一見就要鐘情，第二天半價(jià) / 186
5.10 挖潛力，擺脫第三方束縛，激發(fā)門店顧客“錢力” / 188
5.10.1 挖出門店的潛力 / 188
5.10.2 挖出顧客的“錢力” / 190
5.10.3 挖掘總結(jié) / 192

后記 / 193