智能客戶服務(wù)技術(shù)與應(yīng)用

第1章客戶服務(wù)概述

1.1客戶服務(wù)的內(nèi)容

1.2客戶服務(wù)系統(tǒng)組成

1.3客戶服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展

小結(jié)


第2章人工智能概述

2.1人工智能的起源與發(fā)展

2.2人工智能引領(lǐng)第四次工業(yè)革命

2.3人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用的若干領(lǐng)域簡介

小結(jié)


第3章人工智能在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

3.1初探智能客戶服務(wù)

3.2智能客戶服務(wù)應(yīng)用介紹

3.3智能客戶服務(wù)的運營

小結(jié)


第4章智能客戶服務(wù)行業(yè)應(yīng)用案例

4.1概述

4.2智能客戶服務(wù)應(yīng)用案例1——招商銀行信用卡中心智能IVR
系統(tǒng)

4.3智能客戶服務(wù)應(yīng)用案例2——廣東移動客戶服務(wù)中心智能
坐席知識庫

小結(jié)


第5章人工智能技術(shù)

5.1概述

5.2機器學(xué)習(xí)

5.3智能語音技術(shù)

5.4自然語言處理技術(shù)

5.5自然語言生成

5.6知識工程

小結(jié)


第6章智能客戶服務(wù)典型應(yīng)用技術(shù)剖析

6.1智能客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述

6.2智能虛擬客戶服務(wù)機器人系統(tǒng)剖析

6.3基于智能虛擬客戶服務(wù)機器人應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)

小結(jié)


第7章智能客戶服務(wù)的未來

7.1人工智能技術(shù)的發(fā)展

7.2智能客戶服務(wù)未來展望

小結(jié)


參考文獻(xiàn)