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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，要想出眾，獲得成功，就必須注意細(xì)節(jié)，掌握商務(wù)禮儀。營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀就是在營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)遵循的商務(wù)行為規(guī)范和溝通技巧，使和客戶的往來(lái)專(zhuān)業(yè)化、細(xì)節(jié)化。掌握了營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀，就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。否則，就有可能失去客戶。禮儀是智者的遠(yuǎn)慮，強(qiáng)者的謀略?！I(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀就是要告訴大家怎樣更好地和客戶打交道，從而在交往中獲得好感、信任和競(jìng)爭(zhēng)力。使我們成為儀表有風(fēng)度，舉止有節(jié)制，說(shuō)話有尺度，交往有分寸，重細(xì)節(jié)、有格局的成功營(yíng)銷(xiāo)人！

作者簡(jiǎn)介

　　★靳斕，女居于北京?，F(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專(zhuān)家。北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)職禮儀專(zhuān)家。曾任：教育部“國(guó)培計(jì)劃”（2016/2017）禮儀課程主持專(zhuān)家，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班，北京大學(xué)政府管理學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心等國(guó)內(nèi)幾十家機(jī)構(gòu)特聘禮儀專(zhuān)家……靳斕致力于各行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)十多年：中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家疾病預(yù)防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、華潤(rùn)雪花、汾酒集團(tuán)、利樂(lè)包裝、同仁堂、中國(guó)人壽、中國(guó)建筑、中鐵、海航、中國(guó)對(duì)外建設(shè)總公司、中國(guó)路橋總公司、粵海集團(tuán)、凱德置地、合生創(chuàng)展、和訊網(wǎng)、中國(guó)銀行、渣打銀行中國(guó)總部、周大福等。曾被《南方都市報(bào)》《中國(guó)青年報(bào)》《檢察日?qǐng)?bào)》《環(huán)球時(shí)報(bào)》英文版、美國(guó)《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)、新浪、人民網(wǎng)等逾百家省級(jí)以上媒體曾予報(bào)道。出版禮儀類(lèi)教材20多部。

圖書(shū)目錄

第一課禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
◆他山之石
服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)
禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
心態(tài)決定成敗
小提示大道理

第二課你的形象無(wú)價(jià)
◆他山之石
女士干練的發(fā)型
應(yīng)了解的化妝技巧
女士服裝搭配禮儀
女士場(chǎng)合著裝禮儀
女士中式西式禮服
女士首飾搭配禮儀
女士包的使用禮儀
男士修面禮儀
男士商務(wù)正裝禮儀
男士商務(wù)休閑裝
男士中式西式禮服
男士的飾品和配件
都應(yīng)注意的差旅服飾
注意你的儀態(tài)風(fēng)度
◆小提示大道理

第三課通訊營(yíng)銷(xiāo)禮儀
◆他山之石
打電話前的準(zhǔn)備
塑造電話形象
怎樣越過(guò)總機(jī)
電話約見(jiàn)有技巧
怎樣應(yīng)對(duì)拒絕
接聽(tīng)電話禮儀
營(yíng)銷(xiāo)人員手機(jī)禮儀
微信不可無(wú)禮
商務(wù)郵件禮儀
◆小提示大道理

第四課客戶往來(lái)禮儀
◆他山之石
營(yíng)銷(xiāo)人員儀態(tài)風(fēng)度
客戶接待前準(zhǔn)備
稱(chēng)呼得體很重要
握手禮的關(guān)鍵三點(diǎn)
被忽略的介紹細(xì)節(jié)
小名片藏大乾坤
迎送位置有講究
接待陪同禮儀
道別禮儀勿馬虎
客戶拜訪和赴約
拜訪切記適時(shí)告辭
怎樣巧妙越過(guò)前臺(tái)
解讀肢體語(yǔ)言
和政府客戶往來(lái)禮儀
處處體現(xiàn)負(fù)責(zé)和擔(dān)當(dāng)
失敗后積極行動(dòng)
簽約儀式禮儀
◆小提示大道理

第五課商務(wù)溝通技巧
◆他山之石
溝通注意針對(duì)性
適當(dāng)寒暄有效開(kāi)場(chǎng)
幽默原來(lái)也有技巧
贊美：戴高帽別離譜
和不同客戶溝通技巧
和老客戶溝通禮儀
這樣才是有效傾聽(tīng)
關(guān)鍵的商務(wù)演講禮儀
客戶不滿的應(yīng)對(duì)
特殊場(chǎng)景溝通禮儀
客戶溝通注意事項(xiàng)
應(yīng)了解的催款禮儀
商務(wù)談判禮儀
◆小提示大道理

第六課餐桌交際禮儀
◆他山之石
怎樣請(qǐng)客
點(diǎn)菜不簡(jiǎn)單
餐桌酒文化
餐桌交際禮儀
餐桌上聊什么
葡萄酒品鑒禮儀
餐桌禮儀禁忌
咖啡品飲禮儀
品茶禮儀及十大名茶
八大菜系及代表菜
◆本講要點(diǎn)自測(cè)

第七課客戶關(guān)系維護(hù)
◆他山之石
客戶日?；卦L維護(hù)
完善服務(wù)式維護(hù)
其他維護(hù)技巧
客戶答謝酒會(huì)
商務(wù)禮品饋贈(zèng)
◆小提示大道理

第八課內(nèi)部交往禮儀
◆他山之石
與上司交往禮儀
與同事交往禮儀
與下屬交往禮儀
跨部門(mén)溝通禮儀
◆小提示大道理

第九課國(guó)際商務(wù)禮儀
◆他山之石
國(guó)際見(jiàn)面禮儀
中外寒暄多不同
不要盲目謙虛
邀請(qǐng)與做客禮儀
注意Lady first
務(wù)必尊重他人隱私
國(guó)際禮品饋贈(zèng)禮儀
國(guó)外商務(wù)旅行禮儀
國(guó)際商務(wù)談判禮儀
◆小提示大道理