績(jī)效量化管理實(shí)操指南

目 錄

第 1 章? 為什么許多公司的績(jī)效激勵(lì)沒(méi)有用／ 1
1.1? 績(jī)效激勵(lì)在企業(yè)管理中的遇到的困惑／ 2
1.1.1 績(jī)效激勵(lì)失敗的 N 種表現(xiàn)／ 2
1.1.2 員工為什么反對(duì)績(jī)效／ 3
1.1.3 績(jī)效激勵(lì)失敗的 N 種做法／ 6
1.1.4 案例：兩家企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果／ 8
1.2? 績(jī)效管理的基本知識(shí)／ 9
1.2.1 績(jī)效管理的目的／ 9
1.2.2 績(jī)效管理的四大步驟／ 11
1.2.3 績(jī)效合同的三個(gè)組成部分／ 12
1.3? 新老員工績(jī)效管理上的困惑／ 12
1.3.1 企業(yè)管理中新員工和老員工績(jī)效得分的現(xiàn)狀／ 12
1.3.2 績(jī)效得分是算出來(lái)的，不是打出來(lái)的／ 14
第 2 章? 績(jī)效指標(biāo)的三級(jí)分類／ 15
2.1? 公司層面的績(jī)效指標(biāo)提取／ 16
2.1.1 績(jī)效指標(biāo)提取的五個(gè)步驟／ 16
2.1.2 案例：麥當(dāng)勞如何通過(guò)關(guān)鍵成功要素提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)／ 24
2.1.3 案例：某銀行如何把目標(biāo)分解到各分支行／ 27
2.2? 部門層面的績(jī)效指標(biāo)提?。?31
2.2.1 部門績(jī)效和部門經(jīng)理績(jī)效的區(qū)別／ 31
2.2.2 案例：某制造企業(yè)如何把公司目標(biāo)分解到部門／ 32
2.2.3　人力資源部門的績(jī)效指標(biāo)／ 35
2.2.4　行政部門（綜合管理部）的績(jī)效指標(biāo)／ 38
2.2.5　財(cái)務(wù)部門的績(jī)效指標(biāo)／ 42
2.3　員工層面的績(jī)效指標(biāo)提?。?45
2.3.1　基于公司戰(zhàn)略的自上而下的分解／ 45
2.3.2　案例：某央企如何把公司指標(biāo)分解到部門以及個(gè)人／ 45
2.3.3　基于崗位職責(zé)的自下而上的提煉／ 50
2.3.4　基于流程的橫向分割／ 51
2.4　績(jī)效指標(biāo)的管理問(wèn)題／ 55
2.4.1　各層級(jí)績(jī)效指標(biāo)多少個(gè)合適／ 55
2.4.2　績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整時(shí)限／ 57
2.4.3　不考核的指標(biāo)員工不作為怎么辦／ 61
2.4.4　誰(shuí)來(lái)制訂員工的績(jī)效考核指標(biāo)／ 62
第 3 章? 如何建立績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 65
3.1　績(jī)效指標(biāo)庫(kù)概述／ 66
3.1.1　績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的作用／ 66
3.1.2　績(jī)效指標(biāo)庫(kù)構(gòu)成要素詳解／ 67
3.1.3　績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的調(diào)整／ 70
3.2　公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 70
3.2.1　公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 70
3.2.2　案例：某銀行的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／／ 71
3.2.3　案例：某房地產(chǎn)公司的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／／ 73
3.2.4　案例：某央企的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 79
3.3　部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 85
3.3.1　部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 85
3.3.2　案例：客戶服務(wù)部績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 86
3.3.3　案例：市場(chǎng)拓展部績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 87
3.3.4　案例：經(jīng)營(yíng)管理部績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 88
3.3.5　案例：人事行政部績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 88
3.3.6　案例：技術(shù)研發(fā)部績(jī)效指標(biāo)庫(kù)／ 89
第 4 章? 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖／ 91
4.1　平衡計(jì)分卡／ 92
4.1.1　平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)析／ 92
4.1.2　公司級(jí)的平衡計(jì)分卡／ 95
4.1.3　案例：某石油公司的平衡計(jì)分卡／ 95
4.1.4　部門級(jí)的平衡計(jì)分卡／ 98
4.1.5　案例：某人力資源部的平衡計(jì)分卡／ 99
4.1.6　員工級(jí)的平衡計(jì)分卡／ 100
4.2　戰(zhàn)略地圖／ 102
4.2.1　戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡的關(guān)系／ 102
4.2.2　案例：萬(wàn)科的戰(zhàn)略地圖／ 103
4.2.4　案例：SX 集團(tuán)的戰(zhàn)略地圖／ 105
第 5 章??指標(biāo)的量化／ 109
5.1　定性指標(biāo)定量化的方法與工具／ 110
5.1.1　指標(biāo)不量化的問(wèn)題／ 110
5.1.2　定性指標(biāo)量化的四種方法／ 112
5.2　過(guò)程指標(biāo)還是結(jié)果指標(biāo)／ 115
5.2.1　過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的分析／ 115
5.2.2　怎樣把一個(gè)結(jié)果指標(biāo)分成若干個(gè)過(guò)程指標(biāo)／ 117
5.3　常用指標(biāo)的詳細(xì)描述／ 118
5.3.1　員工離職率的五種寫法／ 118
5.3.2　薪酬滿意度的誤區(qū)／ 122
5.3.3　態(tài)度能力指標(biāo)／ 126
5.3.4　制造期效率 / 運(yùn)營(yíng)效率／ 127
第 6 章??績(jī)效執(zhí)行與輔導(dǎo)／ 131
6.1　績(jī)效執(zhí)行／ 132
6.1.1　績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中的角色分工／ 132
6.1.2　績(jī)效指標(biāo)調(diào)整／ 133
6.1.3　案例：滴滴和易到績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整／ 138
6.2　績(jī)效評(píng)價(jià)／ 140
6.2.1　績(jī)效評(píng)價(jià)的方法／ 140
6.2.2　誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)／ 142
6.2.3　人力資源在績(jī)效管理過(guò)程中的處理／ 147
第 7 章　績(jī)效管理的配套制度／ 151
7.1　考核周期設(shè)定多長(zhǎng)時(shí)間合適／ 152
7.1.1　績(jī)效考核周期的相關(guān)因素／ 152
7.1.2　不同層次員工的考核周期如何設(shè)計(jì)更合理／ 154
7.1.3　年考和月考的關(guān)系／ 155
7.2　如何設(shè)置績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重／ 156
7.2.1　績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的兩種分類／ 156
7.2.3　績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的原則／ 157
7.3　強(qiáng)制分布的問(wèn)題與實(shí)操／ 157
7.3.1　強(qiáng)制分布的合理性問(wèn)題／ 157
7.3.2　強(qiáng)制分布的比例問(wèn)題／ 159
7.3.3　一家央企的強(qiáng)制分布的實(shí)操／ 160
7.4　績(jī)效管理制度與流程／ 161
7.4.1　績(jī)效管理制度與流程／ 161
7.4.2　案例：某央企的績(jī)效管理制度詳細(xì)分析／ 163
7.5　某央企績(jī)效管理制度全案／ 167
第 8 章　績(jī)效激勵(lì)結(jié)果的應(yīng)用／ 185
8.1　績(jī)效結(jié)果應(yīng)用在哪里／ 186
8.1.1　職位管理／ 187
8.1.2　薪酬績(jī)效／ 188
8.1.3　員工培訓(xùn)／ 188
8.1.4　新員工轉(zhuǎn)正／ 189
8.1.5　績(jī)效改進(jìn)／ 189
8.2　績(jī)效與薪酬管理的結(jié)合／ 189
8.2.1　績(jī)效管理與薪酬分配體系怎么結(jié)合才能更公平／ 189
8.2.2　績(jī)效管理結(jié)果與薪酬漲跌的結(jié)合／ 193
8.3　績(jī)效申訴與改進(jìn)／ 200
8.3.1　績(jī)效申訴如何處理／ 201
8.3.2　績(jī)效改進(jìn)／ 202
8.3.4　案例：京東績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn)／ 203
第 9 章　附表：績(jī)效管理相關(guān)表格與工具／ 205
9.1　績(jī)效合同模板、績(jī)效評(píng)價(jià)表模板／ 206
9.1.1　基層員工月度績(jī)效考核表 ／ 206
9.1.2　中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表／ 207
9.1.3　中層管理人員年度績(jī)效評(píng)價(jià)表／ 207
9.1.4　基層員工年度績(jī)效評(píng)價(jià)表／ 208
9.2　態(tài)度、能力指標(biāo)打分表／ 208
9.2.1　態(tài)度考核打分表／ 208
9.2.2　態(tài)度評(píng)價(jià)量表／ 209
9.2.3　中層管理人員能力指標(biāo)考核打分表／ 210
9.2.4　管理人員能力評(píng)價(jià)量表／ 210
9.2.5　基層員工能力指標(biāo)考核打分表／ 214
9.2.6　基層員工能力評(píng)價(jià)量表／ 214
9.3　申訴表格／ 215
9.3.1　員工績(jī)效考核申訴表／ 215
9.3.2　員工績(jī)效考核申訴處理記錄表／ 216
9.4　某企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)全案／ 217
后記／ 230