績效量化管理實操指南

目 錄

第 1 章? 為什么許多公司的績效激勵沒有用／ 1
1.1? 績效激勵在企業(yè)管理中的遇到的困惑／ 2
1.1.1 績效激勵失敗的 N 種表現(xiàn)／ 2
1.1.2 員工為什么反對績效／ 3
1.1.3 績效激勵失敗的 N 種做法／ 6
1.1.4 案例：兩家企業(yè)的績效考核結(jié)果／ 8
1.2? 績效管理的基本知識／ 9
1.2.1 績效管理的目的／ 9
1.2.2 績效管理的四大步驟／ 11
1.2.3 績效合同的三個組成部分／ 12
1.3? 新老員工績效管理上的困惑／ 12
1.3.1 企業(yè)管理中新員工和老員工績效得分的現(xiàn)狀／ 12
1.3.2 績效得分是算出來的，不是打出來的／ 14
第 2 章? 績效指標(biāo)的三級分類／ 15
2.1? 公司層面的績效指標(biāo)提?。?16
2.1.1 績效指標(biāo)提取的五個步驟／ 16
2.1.2 案例：麥當(dāng)勞如何通過關(guān)鍵成功要素提煉關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)／ 24
2.1.3 案例：某銀行如何把目標(biāo)分解到各分支行／ 27
2.2? 部門層面的績效指標(biāo)提取／ 31
2.2.1 部門績效和部門經(jīng)理績效的區(qū)別／ 31
2.2.2 案例：某制造企業(yè)如何把公司目標(biāo)分解到部門／ 32
2.2.3　人力資源部門的績效指標(biāo)／ 35
2.2.4　行政部門（綜合管理部）的績效指標(biāo)／ 38
2.2.5　財務(wù)部門的績效指標(biāo)／ 42
2.3　員工層面的績效指標(biāo)提?。?45
2.3.1　基于公司戰(zhàn)略的自上而下的分解／ 45
2.3.2　案例：某央企如何把公司指標(biāo)分解到部門以及個人／ 45
2.3.3　基于崗位職責(zé)的自下而上的提煉／ 50
2.3.4　基于流程的橫向分割／ 51
2.4　績效指標(biāo)的管理問題／ 55
2.4.1　各層級績效指標(biāo)多少個合適／ 55
2.4.2　績效指標(biāo)的調(diào)整時限／ 57
2.4.3　不考核的指標(biāo)員工不作為怎么辦／ 61
2.4.4　誰來制訂員工的績效考核指標(biāo)／ 62
第 3 章? 如何建立績效指標(biāo)庫／ 65
3.1　績效指標(biāo)庫概述／ 66
3.1.1　績效指標(biāo)庫的作用／ 66
3.1.2　績效指標(biāo)庫構(gòu)成要素詳解／ 67
3.1.3　績效指標(biāo)庫的調(diào)整／ 70
3.2　公司級績效指標(biāo)庫／ 70
3.2.1　公司級績效指標(biāo)庫／ 70
3.2.2　案例：某銀行的績效指標(biāo)庫／／ 71
3.2.3　案例：某房地產(chǎn)公司的績效指標(biāo)庫／／ 73
3.2.4　案例：某央企的績效指標(biāo)庫／ 79
3.3　部門級績效指標(biāo)庫／ 85
3.3.1　部門級績效指標(biāo)庫／ 85
3.3.2　案例：客戶服務(wù)部績效指標(biāo)庫／ 86
3.3.3　案例：市場拓展部績效指標(biāo)庫／ 87
3.3.4　案例：經(jīng)營管理部績效指標(biāo)庫／ 88
3.3.5　案例：人事行政部績效指標(biāo)庫／ 88
3.3.6　案例：技術(shù)研發(fā)部績效指標(biāo)庫／ 89
第 4 章? 平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖／ 91
4.1　平衡計分卡／ 92
4.1.1　平衡計分卡簡析／ 92
4.1.2　公司級的平衡計分卡／ 95
4.1.3　案例：某石油公司的平衡計分卡／ 95
4.1.4　部門級的平衡計分卡／ 98
4.1.5　案例：某人力資源部的平衡計分卡／ 99
4.1.6　員工級的平衡計分卡／ 100
4.2　戰(zhàn)略地圖／ 102
4.2.1　戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡的關(guān)系／ 102
4.2.2　案例：萬科的戰(zhàn)略地圖／ 103
4.2.4　案例：SX 集團(tuán)的戰(zhàn)略地圖／ 105
第 5 章??指標(biāo)的量化／ 109
5.1　定性指標(biāo)定量化的方法與工具／ 110
5.1.1　指標(biāo)不量化的問題／ 110
5.1.2　定性指標(biāo)量化的四種方法／ 112
5.2　過程指標(biāo)還是結(jié)果指標(biāo)／ 115
5.2.1　過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的分析／ 115
5.2.2　怎樣把一個結(jié)果指標(biāo)分成若干個過程指標(biāo)／ 117
5.3　常用指標(biāo)的詳細(xì)描述／ 118
5.3.1　員工離職率的五種寫法／ 118
5.3.2　薪酬滿意度的誤區(qū)／ 122
5.3.3　態(tài)度能力指標(biāo)／ 126
5.3.4　制造期效率 / 運(yùn)營效率／ 127
第 6 章??績效執(zhí)行與輔導(dǎo)／ 131
6.1　績效執(zhí)行／ 132
6.1.1　績效執(zhí)行過程中的角色分工／ 132
6.1.2　績效指標(biāo)調(diào)整／ 133
6.1.3　案例：滴滴和易到績效指標(biāo)的調(diào)整／ 138
6.2　績效評價／ 140
6.2.1　績效評價的方法／ 140
6.2.2　誰來進(jìn)行績效評價／ 142
6.2.3　人力資源在績效管理過程中的處理／ 147
第 7 章　績效管理的配套制度／ 151
7.1　考核周期設(shè)定多長時間合適／ 152
7.1.1　績效考核周期的相關(guān)因素／ 152
7.1.2　不同層次員工的考核周期如何設(shè)計更合理／ 154
7.1.3　年考和月考的關(guān)系／ 155
7.2　如何設(shè)置績效指標(biāo)的權(quán)重／ 156
7.2.1　績效指標(biāo)權(quán)重的兩種分類／ 156
7.2.3　績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的原則／ 157
7.3　強(qiáng)制分布的問題與實操／ 157
7.3.1　強(qiáng)制分布的合理性問題／ 157
7.3.2　強(qiáng)制分布的比例問題／ 159
7.3.3　一家央企的強(qiáng)制分布的實操／ 160
7.4　績效管理制度與流程／ 161
7.4.1　績效管理制度與流程／ 161
7.4.2　案例：某央企的績效管理制度詳細(xì)分析／ 163
7.5　某央企績效管理制度全案／ 167
第 8 章　績效激勵結(jié)果的應(yīng)用／ 185
8.1　績效結(jié)果應(yīng)用在哪里／ 186
8.1.1　職位管理／ 187
8.1.2　薪酬績效／ 188
8.1.3　員工培訓(xùn)／ 188
8.1.4　新員工轉(zhuǎn)正／ 189
8.1.5　績效改進(jìn)／ 189
8.2　績效與薪酬管理的結(jié)合／ 189
8.2.1　績效管理與薪酬分配體系怎么結(jié)合才能更公平／ 189
8.2.2　績效管理結(jié)果與薪酬漲跌的結(jié)合／ 193
8.3　績效申訴與改進(jìn)／ 200
8.3.1　績效申訴如何處理／ 201
8.3.2　績效改進(jìn)／ 202
8.3.4　案例：京東績效指標(biāo)的改進(jìn)／ 203
第 9 章　附表：績效管理相關(guān)表格與工具／ 205
9.1　績效合同模板、績效評價表模板／ 206
9.1.1　基層員工月度績效考核表 ／ 206
9.1.2　中層管理人員績效評價表／ 207
9.1.3　中層管理人員年度績效評價表／ 207
9.1.4　基層員工年度績效評價表／ 208
9.2　態(tài)度、能力指標(biāo)打分表／ 208
9.2.1　態(tài)度考核打分表／ 208
9.2.2　態(tài)度評價量表／ 209
9.2.3　中層管理人員能力指標(biāo)考核打分表／ 210
9.2.4　管理人員能力評價量表／ 210
9.2.5　基層員工能力指標(biāo)考核打分表／ 214
9.2.6　基層員工能力評價量表／ 214
9.3　申訴表格／ 215
9.3.1　員工績效考核申訴表／ 215
9.3.2　員工績效考核申訴處理記錄表／ 216
9.4　某企業(yè)績效考核指標(biāo)全案／ 217
后記／ 230