人力資源管理實訓教程之人力資源管理服務篇

目 錄
第一部分 職業(yè)能力培訓
第1章 職業(yè)道德培訓\t2
1．1 職業(yè)道德概述\t2
1．1．1 職業(yè)道德的產(chǎn)生和發(fā)展\t2
1．1．2 職業(yè)道德的職業(yè)習慣\t3
1．1．3 職業(yè)道德的基本要求\t4
1．1．4 職業(yè)道德的特點\t5
1．1．5 職業(yè)道德的作用\t6
1．1．6 職業(yè)道德的含義和主要內(nèi)容\t7
1．2 員工職業(yè)道德之一：忠誠\t7
1．3 員工職業(yè)道德之二：愛崗敬業(yè)\t9
1．4 員工職業(yè)道德之三：團結互助\t12
1．5 員工職業(yè)道德之四：文明禮儀\t14
1．6 員工職業(yè)道德之五：責任\t15
1．7 員工職業(yè)道德之六：執(zhí)行力\t17
第2章 職業(yè)溝通能力訓練\t19
2．1 溝通的重要意義\t19
2．1．1 良好的溝通決定個人的生活品質(zhì)\t19
2．1．2 良好的溝通決定個人的工作品質(zhì)\t19
2．1．3 良好的溝通決定組織的管理品質(zhì)\t20
2．2 溝通中的傾聽\t21
2．2．1 傾聽的價值\t21
2．2．2 溝通中的傾聽\t24
2．3 溝通中的說服\t27
2．3．1 說服的原理\t27
2．3．2 說服的基本原則\t28
2．3．3 說服的一般技巧\t29
2．4 溝通中的拒絕\t34
2．4．1 拒絕的合理方式\t35
2．4．2 拒絕的巧妙方法\t35
2．5 溝通中的沖突處理\t39
2．5．1 沖突產(chǎn)生的原因\t40
2．5．2 沖突的類型及影響\t40
2．5．3 消除沖突的途徑\t40
2．5．4 處理沖突的方式\t41
2．5．5 有效管理不良情緒，避免爭吵與暴力\t43
2．6 如何與上級溝通\t47
2．6．1 與上級溝通的原則\t47
2．6．2 與上級溝通的技巧\t48
2．7 如何與同事溝通\t54
2．7．1 與同事溝通的原則\t54
2．7．2 與同事溝通的技巧\t55
2．7．3 與同事溝通的忌諱\t55
2．8 如何與客戶溝通\t60
2．8．1 與客戶溝通的原則\t60
2．8．2 與客戶溝通的技巧\t61
2．8．3 與客戶溝通的禁忌\t62
第3章 團隊合作能力訓練\t67
3．1 團隊合作能力訓練之一：團隊展示\t67
3．2 團隊合作能力訓練之二：同舟共濟\t68
3．3 團隊合作能力訓練之三：傳送帶\t69
3．4 團隊合作能力訓練之四：電網(wǎng)\t69
3．5 團隊合作能力訓練之五：履帶車\t70
3．6 團隊合作能力訓練之六：盲人方陣\t71
3．7 團隊合作能力訓練之七：步調(diào)一致\t72
3．8 團隊合作能力訓練之八：信任背摔\t72
第二部分 社會保險模擬培訓
第4章 社會保險登記業(yè)務\t76
4．1 社會保險登記業(yè)務知識\t76
4．1．1 社會保險登記的含義\t76
4．1．2 社會保險登記的主要環(huán)節(jié)及其業(yè)務內(nèi)容\t76
4．2 社會保險登記業(yè)務實例\t78
4．2．1 社會保險登記案例\t78
4．2．2 表格編制\t81
4．3 社會保險登記業(yè)務訓練\t84
4．3．1 表格編制\t84
4．3．2 模擬案例\t84
4．3．3 角色扮演\t84
第5章 社會保險費用征繳業(yè)務\t86
5．1 社會保險費用征繳業(yè)務知識\t86
5．1．1 基本養(yǎng)老保險費征繳規(guī)定\t86
5．1．2 基本醫(yī)療保險費征繳規(guī)定\t86
5．1．3 失業(yè)保險費征繳規(guī)定\t87
5．1．4 工傷保險費征繳規(guī)定\t87
5．1．5 生育保險費征繳規(guī)定\t87
5．1．6 統(tǒng)一繳費基數(shù)問題\t88
5．2 社會保險費用征繳業(yè)務實例\t88
5．2．1 社會保險費用征繳案例\t88
5．2．2 表格編制\t95
5．3 社會保險費用征繳業(yè)務訓練\t99
5．3．1 表格編制\t99
5．3．2 模擬案例\t100
第6章 社會保險待遇支付業(yè)務\t101
6．1 養(yǎng)老保險待遇支付業(yè)務\t101
6．1．1 養(yǎng)老保險待遇支付業(yè)務知識\t101
6．1．2 養(yǎng)老保險待遇支付業(yè)務實例\t104
6．1．3 養(yǎng)老保險待遇支付業(yè)務訓練\t107
6．2 醫(yī)療保險待遇支付業(yè)務\t108
6．2．1 醫(yī)療保險待遇支付業(yè)務知識\t108
6．2．2 醫(yī)療保險待遇支付業(yè)務實例\t110
6．2．3 醫(yī)療保險待遇支付業(yè)務訓練\t114
6．3 失業(yè)保險待遇支付業(yè)務\t114
6．3．1 失業(yè)保險待遇支付業(yè)務知識\t114
6．3．2 失業(yè)保險待遇支付業(yè)務實例\t115
6．3．3 失業(yè)保險待遇支付業(yè)務訓練\t120
6．4 工傷保險待遇支付業(yè)務\t121
6．4．1 工傷保險待遇支付業(yè)務知識\t121
6．4．2 工傷保險待遇支付業(yè)務實例\t122
6．4．3 工傷保險待遇支付業(yè)務訓練\t127
6．5 生育保險待遇支付業(yè)務\t128
6．5．1 生育保險待遇支付業(yè)務知識\t128
6．5．2 生育保險待遇支付業(yè)務實例\t129
6．5．3 生育保險待遇支付業(yè)務訓練\t137
第三部分 人事檔案管理培訓
第7章 認識人事檔案\t140
7．1 人事檔案的含義與性質(zhì)\t141
7．1．1 人事檔案的含義\t141
7．1．2 人事檔案的性質(zhì)\t141
7．2 人事檔案的分類\t142
7．2．1 人事檔案的分類標準\t142
7．2．2 人事檔案的主要內(nèi)容\t142
7．3 人事檔案的形成規(guī)律和作用\t144
7．3．1 人事檔案的形成規(guī)律\t144
7．3．2 人事檔案的作用\t144
7．4 人事檔案工作的內(nèi)容、特點和目標\t146
7．4．1 人事檔案工作的內(nèi)容\t146
7．4．2 人事檔案工作的特點\t147
7．4．3 人事檔案工作的目標\t148
7．5 人事檔案管理工作的原則\t148
7．5．1 根據(jù)人事管理的權限，集中統(tǒng)一管理人事檔案\t148
7．5．2 維護人事檔案的真實、完整與安全\t149
7．5．3 便于人事工作和其他有關工作的利用\t149
7．6 業(yè)務訓練\t150
第8章 管理人事檔案\t151
8．1 人事檔案收集與歸檔\t151
8．1．1 人事檔案收集范圍\t151
8．1．2 人事檔案收集方法\t152
8．1．3 人事材料歸檔程序\t152
8．1．4 人事材料歸檔要求\t152
8．2 人事檔案鑒定\t153
8．2．1 人事檔案鑒定工作的內(nèi)容\t153
8．2．2 人事檔案價值的鑒定方法\t154
8．2．3 剔除材料的處理\t155
8．3 人事檔案整理\t155
8．3．1 人事檔案分類\t156
8．3．2 人事檔案排列\(zhòng)t157
8．3．3 人事檔案技術加工\t157
8．3．4 人事檔案編目\t157
8．4 人事檔案統(tǒng)計\t160
8．4．1 人事檔案統(tǒng)計要求\t160
8．4．2 人事檔案管理各環(huán)節(jié)的數(shù)量狀況統(tǒng)計\t160
8．4．3 人員情況統(tǒng)計\t160
8．5 人事檔案保管\t161
8．5．1 人事檔案保管范圍\t161
8．5．2 人事檔案保管要求\t162
8．6 人事檔案利用\t163
8．6．1 編制檢索工具\t163
8．6．2 提供閱覽服務\t163
8．6．3 提供外借服務\t163
8．6．4 主動提供服務\t163
8．7 人事檔案查(借)閱\t163
8．7．1 人事檔案查(借)閱原則\t163
8．7．2 人事檔案查(借)閱要求\t164
8．7．3 人事檔案查(借)閱程序和手續(xù)\t164
8．7．4 出具證明和復制檔案的手續(xù)\t165
8．8 人事檔案轉(zhuǎn)遞\t165
8．8．1 人事檔案轉(zhuǎn)遞原因\t165
8．8．2 人事檔案轉(zhuǎn)遞要求\t165
8．8．3 人事檔案轉(zhuǎn)遞方式\t167
8．8．4 人事檔案轉(zhuǎn)遞程序和手續(xù)\t168
8．9 業(yè)務訓練\t169
第9章 企業(yè)人事檔案管理實務\t171
9．1 入職人事檔案業(yè)務\t172
9．1．1 企業(yè)員工個人檔案\t172
9．1．2 人事檔案轉(zhuǎn)入\t175
9．1．3 黨組織關系轉(zhuǎn)移與接收\t177
9．1．4 辦理集體戶口\t178
9．1．5 辦理留學人員引進\t178
9．2 在職人事檔案業(yè)務\t180
9．2．1 辦理國內(nèi)外埠人才引進\t181
9．2．2 辦理北京市工作居住證(國內(nèi)外埠人才)\t183
9．2．3 留學人員工作居住證\t187
9．2．4 辦理工人單調(diào)進京審批\t190
9．2．5 解決高新技術企業(yè)人員夫妻兩地分居\t192
9．3 離職人事檔案業(yè)務\t194
9．3．1 人事檔案轉(zhuǎn)出\t194
9．3．2 失業(yè)轉(zhuǎn)檔\t195
9．3．3 黨組織關系轉(zhuǎn)出\t195
參考文獻