員工培訓管理實務手冊（第4版）

第一章　員工培訓需求分析１
第一節(jié)　員工培訓需求的細分２
一、培訓需求產(chǎn)生的原因２
二、員工培訓需求的分類２
三、培訓需求分析三層面６
第二節(jié)　員工培訓需求調(diào)查方法１０
一、面談法１０
二、觀察法１３
三、小組討論法１４
四、問卷調(diào)查法１５
五、工作任務分析法１８
六、關(guān)鍵事件分析法１８
七、績效差距分析法１９
第三節(jié)　員工培訓需求的確認２０
一、培訓需求確認的方法２０
二、培訓需求分析報告的要點２１
三、培訓需求分析報告的實例２１
第二章　員工培訓計劃制訂２５
第一節(jié)　年度培訓計劃２６
一、年度培訓計劃的制訂原則２６
二、年度培訓計劃的制訂流程２６
三、年度培訓計劃的主要模塊２７
四、年度培訓計劃的具體內(nèi)容２７
五、年度培訓計劃的確定方式３２
六、年度培訓計劃的制訂工具３２
第二節(jié)　部門培訓計劃３８
一、部門培訓計劃的制訂要點３８
二、部門培訓計劃的主要內(nèi)容３９
三、部門培訓計劃的制訂工具３９
第三節(jié)　培訓支援計劃４２
一、培訓支援計劃的含義４２
二、培訓支援計劃的內(nèi)容４２
三、培訓支援計劃的制訂４２
第三章　員工培訓實施與評估４３
第一節(jié)　員工培訓活動的實施４４
一、培訓時間的確定４４
二、培訓場所的選擇４５
三、培訓課程的設置４５
四、培訓講師的確定４６
五、培訓方法的選擇４７
六、培訓設備的準備４８
七、培訓規(guī)定與紀律４９
第二節(jié)　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓管理５０
一、用大數(shù)據(jù)挖掘培訓需求５０
二、移動學習資料的設計５１
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓實施５１
第三節(jié)　員工培訓效果的評估５３
一、培訓效果評估內(nèi)容５３
二、培訓效果評估模型５３
三、培訓效果評估流程５７
四、培訓效果評估工具６４
第四章　新員工入職培訓７３
第一節(jié)　新員工入職培訓需求分析７４
一、新員工入職培訓需求分析７４
二、新員工入職培訓需求分析報告７５
第二節(jié)　新員工入職培訓實施７６
一、確定培訓內(nèi)容７６
二、確定培訓講師７８
三、選擇培訓方法７８
四、培訓實施管理７９
第三節(jié)　新員工入職培訓方案設計７９
一、新員工入職培訓通用方案設計７９
二、不同行業(yè)各部門新員工入職培訓方案設計８３
第四節(jié)　新員工入職培訓評估９３
一、入職培訓的評估內(nèi)容９３
二、入職培訓的評估方法９４
三、撰寫入職培訓評估報告１００
第五節(jié)　新員工入職培訓制度１０２
一、新員工入職培訓管理規(guī)范１０２
二、電商公司新員工培訓管理制度１０５
第五章　銷售人員培訓１０７
第一節(jié)　銷售人員培訓需求分析１０８
一、銷售人員培訓需求分析內(nèi)容１０８
二、銷售人員培訓需求分析報告１１１
第二節(jié)　銷售人員培訓課程設置１１４
一、明確銷售人員培訓目標１１４
二、設置銷售人員培訓課程１１５
三、電商銷售技能培訓課程設計１１７
四、微商銷售技能培訓課程設計１１８
第三節(jié)　銷售人員培訓實施１１９
一、確定培訓時間、地點１１９
二、培訓講師的選擇１２０
三、培訓方式選擇１２０
四、制訂培訓實施計劃１２１
五、培訓的實施與監(jiān)控１２３
第四節(jié)　銷售人員培訓評估１２３
一、銷售人員培訓評估的內(nèi)容１２３
二、銷售人員培訓評估的方法１２３
三、銷售人員培訓評估報告１２４
第五節(jié)　銷售人員培訓制度１２６
一、銷售人員培訓管理制度１２６
二、銷售人員禮儀培訓守則１３１
三、網(wǎng)店客服銷售培訓管理制度１３３
第六章　技術(shù)人員培訓１３７
第一節(jié)　技術(shù)人員培訓需求分析１３８
一、技術(shù)人員培訓需求分析內(nèi)容１３８
二、技術(shù)人員培訓需求分析報告１４５
第二節(jié)　技術(shù)人員培訓課程設置１４５
一、明確技術(shù)人員培訓目標１４５
二、設置技術(shù)人員培訓課程１４６
第三節(jié)　技術(shù)人員培訓實施１４７
一、制訂培訓計劃１４７
二、發(fā)布培訓通知１４９
三、培訓實施１４９
四、培訓的評估與反饋１５１
第四節(jié)　技術(shù)人員培訓評估１５１
一、確定技術(shù)人員培訓評估內(nèi)容１５１
二、選擇技術(shù)人員培訓評估方法１５２
三、撰寫技術(shù)人員培訓評估報告１５３
第五節(jié)　技術(shù)人員培訓制度１５３
一、技術(shù)人員培訓管理制度１５３
二、技術(shù)人員培訓合同１５６
三、技術(shù)人員保密協(xié)議１５７
第七章　企業(yè)生產(chǎn)人員培訓１５９
第一節(jié)　生產(chǎn)人員培訓需求分析１６０
一、生產(chǎn)人員培訓需求分析內(nèi)容１６０
二、生產(chǎn)人員培訓需求分析報告１６３
第二節(jié)　生產(chǎn)人員培訓課程設置１６６
一、明確生產(chǎn)人員培訓目標１６６
二、設置生產(chǎn)人員培訓課程１６６
第三節(jié)　生產(chǎn)人員培訓實施１６６
一、制訂培訓計劃１６６
二、實施培訓計劃１６８
三、培訓信息反饋１６９
第四節(jié)　生產(chǎn)人員培訓評估１７１
一、生產(chǎn)人員培訓評估的內(nèi)容１７１
二、生產(chǎn)人員培訓評估的方法１７１
三、車間操作人員培訓評估工作報告１７３
第五節(jié)　生產(chǎn)人員培訓制度１７８
一、生產(chǎn)人員培訓管理制度１７８
二、生產(chǎn)人員安全培訓制度１８１
第八章　企業(yè)管理人員培訓１８３
第一節(jié)　企業(yè)基層管理人員培訓１８６
一、基層管理人員培訓需求分析１８６
二、基層管理人員培訓課程設置１８８
三、基層管理人員培訓評估１９０
第二節(jié)　企業(yè)中層管理人員培訓１９１
一、中層管理人員培訓需求分析１９２
二、中層管理人員培訓內(nèi)容１９５
三、中層管理人員培訓方法１９６
四、中層管理人員培訓評估工具１９７
五、銷售部經(jīng)理培訓實施方案２００
第三節(jié)　企業(yè)高層管理者培訓２０３
一、培訓對象２０３
二、高層管理人員培訓需求分析２０３
三、高層管理人員培訓課程２０４
四、高層管理人員培訓方法２０７
第四節(jié)　企業(yè)管理人員培訓制度２０８
一、企業(yè)基層管理人員能力提升培訓管理制度２０８
二、企業(yè)中層管理人員培訓管理制度２１１
三、企業(yè)高層管理人員培訓管理制度２１４
第九章　脫崗培訓與外派培訓２１７
第一節(jié)　脫崗與外派培訓需求分析２２０
一、脫崗與外派培訓需求分析內(nèi)容２２０
二、脫崗與外派培訓需求分析報告２２２
第二節(jié)　脫崗與外派培訓的前期準備２２２
一、脫崗培訓的前期準備２２２
二、外派培訓的前期準備２２４
第三節(jié)　脫崗與外派培訓監(jiān)控與效果評估２２８
一、脫崗與外派培訓的監(jiān)控２２８
二、脫崗與外派培訓的評估內(nèi)容與方法２３０
三、撰寫脫崗與外派培訓評估報告２３１
四、跟蹤脫崗與外派培訓的內(nèi)化２３２
第四節(jié)　脫崗與外派培訓管理制度２３３
一、脫崗與外派培訓管理制度２３３
二、海外留學細則２３６
三、培訓協(xié)議２４０
第十章　拓展訓練與沙盤模擬２４３
第一節(jié)　拓展訓練２４４
一、拓展訓練的概述２４４
二、拓展訓練的形式２４５
三、拓展訓練的實施２４５
四、拓展訓練的評估２４８
五、拓展訓練實施方案２５０
第二節(jié)　沙盤模擬培訓２５５
一、沙盤模擬培訓的起源２５５
二、沙盤模擬培訓的概念２５５
三、沙盤模擬培訓的特點２５６
四、沙盤模擬培訓的實施與評估２５６
第十一章?。?化培訓２６１
第一節(jié)　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 簡介２６２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的概念２６２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的體系構(gòu)成２６５
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的技術(shù)標準２６７
第二節(jié)　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓體系建設２６８
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　技術(shù)體系建設２６８
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　內(nèi)容體系建設２６９
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　運營體系建設２７１
第三節(jié)　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓課程開發(fā)２７２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓課程體系設計２７２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓課程內(nèi)容開發(fā)２７２
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓課件設計制作２７５
第四節(jié)　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓實施與評估２７７
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓實施的制約因素２７７
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓實施的具體步驟２７８
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓實施的誤區(qū)２８１
四、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　運營評估的內(nèi)容２８２
第五節(jié)　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓管理制度２８２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　課程運行管理辦法２８２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　課程外購管理辦法２８５