員工關系管理：中國職場的人際技能與自我成長（第2版）

前言
第一篇自我關系篇
第一章人生旅程與關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)原生家庭
一、原生家庭如何塑造人
二、原生家庭的消極影響
三、原生家庭的積極影響
第二節(jié)職業(yè)生涯
一、入職后首要的是生存
二、晉升的背后是自我成長
三、平衡好方方面面的關系
第三節(jié)人生旅程
一、天助自助的人
二、友善關愛的報償
三、信任的價值
四、把鮮花送給對手
五、平衡的藝術
六、放棄是智慧
思考題
案例分析題
第二章自我認知與關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)自我的狀態(tài)
一、“不知道有自我”“不愿意有自我”“不能夠有自我
二、“現在的我”“過去的我”“將來的我
三、“駱駝我”“獅子我”“嬰兒我
第二節(jié)個體的認知
一、找到了自己就找到了世界
二、回溯原生家庭認識自我
三、自信和自尊源于內心
四、認知并管理好情緒
第三節(jié)互動中的智慧
一、微笑的時候
二、愛，價值連城
三、贊美也是一種力量
四、誠實讓自己站著做人
五、弱者的力量
思考題
案例分析題
第三章自我成長與關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)自然成長
一、順其自然
二、向自然學
三、向書本學
四、向他人學
五、向實踐學
第二節(jié)主動成長
一、首要的是生存能力
二、主動離開舒適區(qū)
三、培養(yǎng)先見力
四、沉淀核心專長
五、修煉忍耐性
六、管理好時間
第三節(jié)被動成長
一、被批評之后怎么做
二、不能流淚時就微笑
三、逆境商是培養(yǎng)出來的
四、與“小人”和睦相處
五、情場失意寄情職場
思考題
案例分析題
第二篇內部關系篇
第四章下屬關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)心態(tài)管理
一、自我心態(tài)管理
二、下屬心態(tài)管理
第二節(jié)業(yè)績管理
一、制定目標
二、優(yōu)化考核
三、適度激勵
四、績效溝通
第三節(jié)溝通管理
一、認識下屬
二、溝通的基石
三、積極的溝通技巧
四、應對麻煩的策略
思考題
案例分析題
第五章團隊關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)團隊成員
一、追隨者與領導者
二、團隊人際關系
三、中西團隊的差異
四、中國團隊的類型
第二節(jié)團隊文化
一、團隊凝聚力
二、團隊溝通
第三節(jié)團隊規(guī)則
一、團隊制度建設
二、團隊沖突處理
思考題
案例分析題
第六章組織關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)入職管理
一、入職面試
二、入職手續(xù)
三、主動融入
第二節(jié)晉升管理
一、個體與組織共同成長
二、個體層面的晉升管理
三、組織層面的晉升管理
第三節(jié)離職管理
一、個體與組織的博弈
二、個體層面的離職管理
三、組織層面的離職管理
思考題
案例分析題
第三篇外部關系篇
第七章上司關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)認清上司
一、摸清上司的類型
二、上司的DISC類型
三、企業(yè)組織的特征
第二節(jié)主動溝通
一、學會謙虛：做飽滿謙遜的“稻穗
二、主動結盟：形成利益的共同體
三、強化信任：建立上司關系的基石
四、認清形勢：把握上司關系的關鍵
五、主動匯報：掌握上司關系管理的重點
六、掌握技巧：上司關系管理的潤滑劑
第三節(jié)積極應對
一、應對DISC上司
二、應對女上司
三、應對不軌上司
四、應對年輕上司
五、應對暴躁型上司
六、應對自負型上司
七、應對陰險型上司
思考題
案例分析題
第八章客戶關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)客戶價值及關系
一、互聯網時代客戶日趨重要
二、客戶關系是企業(yè)關系的核心
三、客戶關系由員工關系來實現
第二節(jié)客戶開發(fā)及管理
一、營銷團隊的管理
二、接觸客戶的技巧
三、有效開發(fā)客戶
第三節(jié)客戶服務與管理策略
一、貫穿企業(yè)的服務理念
二、企業(yè)發(fā)展不同階段的管理策略
思考題
案例分析題
第九章環(huán)境關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)商業(yè)生態(tài)
一、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員
二、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特性
三、商業(yè)生態(tài)下的生存
第二節(jié)政府關系
一、政府的條條與塊塊
二、政府與企業(yè)的異同
三、政府對員工關系的調節(jié)
四、政府與企業(yè)的距離
第三節(jié)傳媒關系
一、網絡時代酒香還怕巷子深
二、企業(yè)危機公關要巧借傳媒助力
三、構建傳媒關系要注意的問題
思考題
案例分析題
第四篇親密關系篇
第十章家庭關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)兩性與戀愛關系
一、女性的需求
二、男性的需求
三、戀愛的技巧
四、辦公室戀情
第二節(jié)婚姻與家庭關系
一、新婚前后的常識及風險
二、夫妻生活是一場艱難的修行
三、妻子應該做及不應該做的事情
四、丈夫應該做及不應該做的事情
五、把家庭作為整體來經營
六、夫妻攜手應對職場挑戰(zhàn)
第三節(jié)變故與重組關系
一、居里夫人的不幸與幸運
二、要成長而不要輕易離婚
三、離婚訴訟的顧慮及對策
四、怎樣走出離婚的痛苦
五、半路夫妻
思考題
案例分析題
第十一章社會關系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)強弱關系
一、多樣性是生存的基石
二、強關系的五緣基礎
三、強關系的有限性
四、弱關系的必要性
五、弱關系的規(guī)律性
第二節(jié)古今關系
一、社會慣性的巨大旋渦
二、皇權背景下的關系模式
三、新中國成立，關系重組
四、改革大潮中關系的變動
第三節(jié)中外關系
一、案例導讀：喬布斯
二、中西關系的異同
三、跨國公司“社會約束
思考題
案例分析題
第五篇關系理論篇
第十二章本書理論脈絡
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
第一節(jié)生存關系的基本理論
一、用進廢退與適者生存
二、情緒是人的正常生理與心理反應
三、生存中的挑戰(zhàn)與回應
四、生態(tài)系統(tǒng)競合理論
第二節(jié)親密關系的基本理論
一、自我理論
二、兒童的心理畸變
三、愛情三元論
四、自卑補償理論
五、工作家庭邊界理論
第三節(jié)經濟關系的基本理論
一、馬克思的剝削理論
二、勞動分工理論
三、雇傭關系中的效率、公平和話語權
四、西方勞資關系變化為員工關系
第四節(jié)政治關系的基本理論
一、馬克斯·韋伯的理論
二、“市場失靈”與“政府失靈
三、洛克的法律思想
四、社會契約論
五、皇權政治
六、公司政治
第五節(jié)社會關系的基本理論
一、差序格局理論
二、社會交換理論
三、人情面子
四、角色理論
五、社會化理論
思考題
附錄
附錄A個體常用的關系管理工具
附錄B組織常用的關系管理工具
附錄C麥凱66表格
附錄D終端客戶分類
參考文獻