開店創(chuàng)業(yè)手冊（第3版）

目 錄



\t第一章
準(zhǔn)備充分—開店必須具備的基本條件

要有強烈的賺錢欲望 / 2
要有經(jīng)營的頭腦和眼光 / 3
要具有敢于冒險的精神 / 5
要具有相關(guān)的商業(yè)知識 / 8
要有開店的啟動資金 / 11
獲得銀行貸款的要訣 / 14
要贏得家人和朋友的支持 / 16
要有失敗的心理準(zhǔn)備 / 17

\t第二章
棄“生”取“熟”—開店前的風(fēng)險評估與處置

不做自己不熟悉的生意 / 24
根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力選擇店鋪 / 25
避免過分樂觀的期望 / 28
謹(jǐn)慎選擇合伙人 / 29
不能超過投資預(yù)算太多 / 32
開店棄熱就冷風(fēng)險小 / 33

\t第三章
“得算多勝”—開店的前期市場調(diào)研與分析

投資項目的前景分析 / 36
開店前要斟酌哪些市場要素 / 38
確定你的客戶源 / 42
調(diào)查競爭對手的情況 / 43

\t第四章
“金角銀邊”—開店選址大有講究

做好開店選址調(diào)查 / 48
開店選址的基本原則 / 51
開店選址的技巧 / 53
“金角銀邊草肚皮”選址法 / 55
三角形店址選擇法 / 56
哪些地方是開店的最佳區(qū)域 / 58
避免不宜開店的地段 / 59
相中的店面要及時拿下 / 60

\t第五章
裝點門面—旺鋪靚店是包裝出來的

店面設(shè)計的5個原則 / 64
設(shè)計具有“視覺沖擊力”的門面 / 65
起一個好的店名 / 68
出入口設(shè)計的要點 / 70
賣場通道設(shè)置要符合顧客消費心理 / 72
保持店面外觀清新整潔 / 74
美觀舒適的店面內(nèi)部布局 / 76
完美陳列的15項原則 / 80
陳列出彩的8大方法 / 82
花點心思，設(shè)計引人入勝的陳列主題 / 86
善于利用陳列細節(jié)打動顧客的心 / 87
營造賣場氛圍的4個要素 / 90
營造店鋪賣場氣氛的技巧 / 92
巧用燈光營造環(huán)境 / 93
用音樂營造輕松的購物氛圍 / 96

\t第六章
精確盤點—掌握高效的商品管理技能

店鋪必須要有主力商品 / 100
進貨應(yīng)遵循的6個原則 / 102
如何確定進貨的數(shù)量 / 103
店鋪成功進貨的5個絕招 / 105
把握進貨的最佳時機 / 107
存貨控制的策略與方法 / 108
商品定價應(yīng)考慮哪些要素 / 110
如何確定合理的商品賣價 / 112
隨需應(yīng)變，調(diào)整價格 / 114
以與眾不同的定價法吸引顧客 / 117
\t第七章
“體貼”賺錢—從細節(jié)處抓營銷服務(wù)

賣顧客需要的，而不是你想賣的 / 124
接近顧客的技巧—見什么人說什么話 / 127
為顧客著想，讓顧客“戀”上你 / 130
主動熱情，感染顧客 / 132
新品到貨，引導(dǎo)顧客嘗試消費 / 134
抓住賣點，把商品介紹得人見人愛 / 136
做好參謀，幫助顧客比較商品 / 139
建立檔案，把顧客記在心中 / 141
特色服務(wù)贏得顧客青睞 / 144
記住顧客的稱呼 / 147
給顧客真正的實惠 / 149
讓老顧客帶來新顧客 / 151

\t第八章
讓利得利—店面商品促銷有高招

促銷是提高店鋪銷售額的利器 / 156
推廣會員制，帶動顧客重復(fù)購買 / 158
有獎促銷，巧抓顧客僥幸心理 / 160
打折銷售，以低價取勝 / 164
免費贈送，先送后賣有績效 / 170
名人效應(yīng)，偶像助銷 / 176
制造懸念，吸引顧客 / 177
避免店鋪促銷的誤區(qū) / 179

\t第九章
巧得人心—店面人員管理有高招

知人善用，選對員工 / 184
用人之長，人盡其才 / 185
選擇合適的招聘渠道 / 188
培訓(xùn)員工是必修課 / 190
掌握激勵員工的秘訣 / 192
要充分尊重員工 / 195
對待員工要恩威并重 / 197
哪些人不能重用 / 199
員工管理的誤區(qū) / 202

\t第十章
現(xiàn)金為王—店面的日常財務(wù)管理與評估

店面財務(wù)管理貴在有“道” / 206
財務(wù)管理必須嚴(yán)格 / 208
寧愿少賺也不要賒賬 / 212
本足店活，保持充足的現(xiàn)金流 / 214
催收賬款不要心太軟 / 216
開源節(jié)流，勤儉持店 / 218
做好店鋪財務(wù)指標(biāo)分析 / 219
做半個會計，看懂財務(wù)報表 / 223
做半個出納，理解資金賬 / 225
成為“鐵算盤”，精通成本賬 / 227
努力避免財務(wù)危機 / 228

\t第十一章
有禮有節(jié)—顧客異常反應(yīng)的處理技巧

如何解決顧客的異議 / 232
如何應(yīng)對顧客的無理取鬧 / 235
如何處理顧客的不滿 / 236
快下班時如何接待顧客 / 240
如何處理退貨 / 241
如何應(yīng)對顧客的投訴 / 243

\t第十二章
由小做大—店面的發(fā)展與擴張

居安思危，積極進取 / 248
制定可行的利潤增長目標(biāo) / 249
把店面發(fā)展目標(biāo)分階段量化 / 252
發(fā)展分店離不開事先周密計劃 / 253
發(fā)展分店的幾種形式 / 256
建立健全商品配送體系 / 258
建立自己的品牌 / 261
提升文化，店鋪晉級的必由之路 / 263
盲目追求店鋪規(guī)模不可取 / 265

\t第十三章
借勢創(chuàng)業(yè)—加盟連鎖投資雖大見效快

為什么要選擇連鎖加盟 / 270
怎樣選擇連鎖加盟行業(yè) / 272
了解擬加盟連鎖項目的費用 / 275
如何挑選加盟品牌 / 276
看清連鎖店總部的“臉” / 279
繞開連鎖經(jīng)營中的陷阱 / 281
簽訂公平合理的加盟合同 / 283
連鎖加盟店經(jīng)營技巧 / 286
連鎖加盟店失敗的原因 / 290

\t第十四章
跟上潮流—網(wǎng)上開店擴財源

網(wǎng)上開店的優(yōu)勢 / 294
網(wǎng)上開店的形式 / 296
網(wǎng)上開店需具備的條件 / 298
選擇網(wǎng)上開店的平臺 / 300
網(wǎng)上開店的基本流程 / 302
如何提高網(wǎng)店的知名度 / 304
網(wǎng)上開店如何進貨 / 306
網(wǎng)上開店的支付及送貨 / 308
把網(wǎng)店生意做紅火的竅門 / 309
網(wǎng)上開店不能犯的錯誤 / 312